Zenvia'nın jeneratif yapay zeka chatbotunun ticaretindeki ilk 60 günü, şirketlerin kişisel deneyimler yaratmalarını sağlayan, müşteri yolculuğunda kapsayıcı ve akıcı olmak, teknolojinin piyasadaki etkisini zaten gösteriyor
Bu dönemde, tarım sektöründeki küçük ve orta ölçekli işletmeler, teknolojik, hukuki, gayrimenkul, finansal, turizm, hizmetler ve perakende, ürüne yatırım yaptı ve 99 yapay zeka sohbet botu tamamladı, yani, her iki günde üçten fazla!
Ana etkinlik ve eğitim takvimine danışma gibi başlıca kullanım durumları bulunmaktadır, hizmet sıralaması, etkinliklere katılım onayı, şirket ve ürünleri hakkında bilgiler, alım satım hakkında yönlendirmeler, kayıtlar, sözleşme danışmanlığı ve yönetimi.
Kolay oluşturma ve uygulama, Üretken Yapay Zeka Chatbot'un sonuçlarından sorumludur, şirketin, yüksek doğal dil işleme kapasitesine sahip bir robotu kullanma yeteneğini giderek daha çevik hale getirme çabasına katkıda bulunan
Geleneksel sohbet botları günler alır, haftalar veya aylar içinde yayına girmesi. Şimdi yaklaşık 5 dakikada yapay zeka ile değer yaratmaktan bahsediyoruz. Verimlilik gerektirenler için bir dönüm noktası, tüm şirketlerin gerçeği nedir, orta ve küçük işletmeler üzerinde daha büyük bir etkiyle”, Lilian Lima der kiyor, Zenvia'nın CTO'su.
Oluşturulan jeneratif yapay zeka chatbotları, bilgi tabanına 147 yeni yetenek (chatbotun müşteri yolculuğunda gerçekleştirdiği uzmanlıklar) ve 100'den fazla içerik kazandırdı.
“Daha zengin bilgi tabanımızla, müşterilerimizin yapay zeka sohbet botlarını geliştirmek için çok daha fazla kaynağı var, tüketici davranışını daha iyi anlamayı ve yanıtlarda daha fazla kesinlik sağlamayı garanti eder, Zenvia'nın CTO'sunu güçlendiriyor.
Bu fayda, şirket tarafından zaten haritalanmış rekabet avantajlarına ekleniyor, ve ve operasyonel verimliliğin artışı, maliyetlerin azaltılması, kullanıcı memnuniyetinin artırılması ve çoklu dil ve kültürel bağlamlarda hizmet ve destek süresinin azaltılması
Çözüm
Zenvia'nın Üretken AI Chatbot'u, müşterilerin sadece birkaç tıklama ile chatbot'larını yapılandırmalarına ve kişiselleştirmelerine olanak tanır, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan. Bunun için, tek bir metin kutusunda ihtiyaçları ifade etmek yeterli
Öne çıkan özellikler arasında kullanıcı dostu arayüz bulunmaktadır, kapsamı gayri resmi bir dille tanımlamanın kolaylığı, Zenvia Müşteri Bulutundaki mevcut iletişim kanallarıyla basit entegrasyon ve markaya uygun ses tonunun uyumlu hale getirilmesi. Kullanıcılar istedikleri zaman becerileri de ekleyebilirler, Generatif Yapay Zeka Chatbot'un esnekliğini ve faydasını artırmak
Yeni özellikler zaten geliştiriliyor, müşterilerin ekosistemine API'ler aracılığıyla entegrasyona odaklanarak, ERP'ler, Pazar entegrasyon çözümleri ve CRM'ler
“Müşteri deneyiminin geleceği için çeşitli olanaklar açıyoruz”, tamamla Cassio Bobsin, Zenvia CEO'su.
