Brezilya'da e-ticaret, son yıllarda teknolojik gelişmeler, değişen tüketici alışkanlıkları ve lojistik yeniliklerin etkisiyle önemli bir dönüşüm geçirdi. Ülke, çeşitli segmentlerde önemli büyüme kaydederek e-ticaret için en umut verici pazarlardan biri haline geldi.
Octadesk ve Opinion Box iş birliğiyle hazırlanan E-Ticaret Trendleri 2025 raporu Nasdaq , 2040 yılına kadar alışverişlerin %95'inin çevrimiçi olacağını gösteriyor.
Brezilya Elektronik Ticaret Birliği'ne (ABComm ) göre, 2024 yılında Brezilya e-ticaretinde 395 milyon sipariş kaydedildi ve gelirin 2027 yılına kadar 250 milyar R$'ı aşması bekleniyor
"Brezilya e-ticaretinin büyümesi, tüketici davranışında yapısal bir değişimi yansıtıyor. Yapay Zeka ve anında ödeme yöntemleri gibi yeni teknolojilerle birleşen kolaylık, dijital alışveriş deneyimini güçlendiriyor. Dahası, tüketicilerin çevrimiçi alışverişe olan güveninde önemli bir artış görüyoruz ve bu da sürdürülebilir büyümeyi destekliyor," diye açıklıyor teknoloji, tasarım ve iletişime odaklanan bir danışmanlık şirketi olan IDK'nın CEO'su Eduardo Augusto.
Dijitalleşmenin tüketime etkisi
Son yıllarda hızlanan dijitalleşme, tüketiciler ve markalar arasındaki ilişkiyi kökten değiştirdi. IBGE (Brezilya Coğrafya ve İstatistik Enstitüsü) tarafından yürütülen son Sürekli Ulusal Hanehalkı Örneklem Anketi'ne (PNAD Contínua) , Bilgi ve İletişim Teknolojileri (BİT) modülü, 2023 yılına kadar Brezilya hanelerinin %92,5'inin internet erişimine sahip olduğunu ve toplamda 72,5 milyon bağlantılı eve ulaşıldığını gösterdi. Kentsel alanlarda bu oran %94,1 iken, kırsal alanlarda %81,0'a ulaştı.
Ayrıca, alışveriş platformlarına kolay erişim, kişiselleştirilmiş teklifler ve daha hızlı ödemeler, çevrimiçi alışverişi Brezilyalıların günlük yaşamlarının bir parçası haline getirdi. Eduardo, "Bağlantı, küçük ve orta ölçekli girişimcilerin de dahil olmasını sağlayarak, sosyal medyanın kullanımıyla birlikte çevrimiçi olarak sunulan ürün ve hizmet çeşitliliğini artırdı," diye ekliyor.
E-ticaretin evriminde inovasyonun rolü
Brezilya'da e-ticaretin evrimi yalnızca artan tüketici benimsemesinden değil, aynı zamanda inovasyona yapılan büyük yatırımlardan da kaynaklandı.
Eduardo Augusto, "Yapay zeka, sosyal ticaret ve lojistiğin güçlendirilmesi gibi stratejiler, sektörün dijital ekonominin en dinamiklerinden biri olarak güçlenmesine yardımcı oldu" diyor.
Peki bu pazar nasıl gelişecek?
E-Ticaret Trendleri 2025'e göre tüketiciler, bir önceki yıla göre satın alma sıklıklarının arttığını düşünüyor ve çevrimiçi satın alma sayılarını azaltmaya yönelik bir işaret göstermiyor.
Katılımcıların %50'si, önümüzdeki 12 ay boyunca şu anda olduğundan daha fazla alışveriş yapmaya devam edeceklerini belirtti. Bu rakamlar göz önüne alındığında, mevcut durumu şekillendiren ve gelecekte müşteri sadakati için yeni stratejilere ilham verebilecek bazı e-ticaret dönüm noktalarını vurgulamakta fayda var. IDK CEO'su bunlardan bazıları hakkında yorum yaptı; göz atın:
1) Mobil ticaret patlaması
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 73'ü alışverişlerini cep telefonu veya akıllı telefon üzerinden yapmayı tercih ederken, sadece yüzde 25'i bilgisayar veya dizüstü bilgisayarı tercih ediyor, yüzde 2'si ise tablet kullanıyor.
Uzman, "Cep telefonlarına olan artan ilgi rastgele bir eğilim değil, bu cihazların sunduğu kolaylık ve anında bağlantının yönlendirdiği tüketici alışkanlıklarındaki yapısal bir değişimdir. Sonuç olarak, mobil cihazlar üzerinden yapılan alışverişler artık Brezilya e-ticaretindeki işlemlerin %60'ından fazlasını oluşturuyor," diye vurguluyor.
2) PIX ve yeni ödeme yöntemleri
PIX, Brezilya'da ödeme yöntemlerinde devrim yaratarak, sunduğu kolaylık ve düşük komisyon oranları sayesinde tüketicilerin tercih ettiği bir seçenek haline geldi. bir araştırmaya , bu araç halihazırda Brezilyalılar arasında en popüler ödeme yöntemi haline geldi ve nüfusun %76,4'ü tarafından kullanılıyor. Ayrıca, dijital cüzdanlar ve şimdi al, sonra öde (BNPL) uygulamaları da giderek yaygınlaşıyor.
3) Rekabet avantajı olarak yük taşımacılığı
E-ticaret Trendleri 2025'e göre , Brezilyalıların %72'si için nereden alışveriş yapacaklarına karar verirken en etkili faktör ücretsiz kargo. Ekstra ücretler satın alma kararını mahvedebilir.
Bu senaryo karşısında pek çok şirket teslimat sürelerini kısaltmak için lojistiğe büyük yatırımlar yapıyor.
Uzman, "Aynı gün teslimat konsepti -belirli bir saatten önce verilen siparişler aynı gün, bu tarihten sonra tamamlanırsa bir sonraki iş günü kargoya verilir- büyük kent merkezlerinde zaten bir gerçeklik. Pazar yerleri de buna karşılık, daha uzak bölgelerdeki tüketicilere ulaşmak için dağıtım ağlarını genişletiyor," diye vurguluyor.
4) Sosyal ticaretin etkisi
“Dijital Retrospektif 2024 – 2025'e Giden Yol” raporundan elde edilen veriler , Brezilyalıların 2024 yılında mobil uygulamaları kullanarak ayda ortalama 103,9 saat harcadığını, tarayıcılarda ise ayda sadece 5,5 saat harcadığını gösterdi.
Ayrıca Instagram, TikTok ve WhatsApp gibi sosyal ağlar e-ticarette temel bir rol oynuyor. Araştırmaya göre , satın alımların %14'ü sosyal medya üzerinden gerçekleştiriliyor. "Bu platformlar aracılığıyla doğrudan satışlar önemli ölçüde arttı ve canlı ticaret (satışlar için canlı yayınlar) popülerlik kazandı," diye ekliyor.
5) Niş e-ticaretin genişlemesi
Sürdürülebilir moda, evcil hayvan ürünleri ve kişiselleştirilmiş ürünler gibi sektörler önemli ölçüde büyüdü. Tüketicilerin %65'i, daha önce hiç düşünmedikleri ürünleri çevrimiçi satın alıyor. Ankete göre, bunların %34'ü ilaç, %32'si seyahat ve %18'i evcil hayvan malzemeleri . Başka bir deyişle, tüketiciler giderek daha fazla özel deneyim ve benzersiz ürünler arıyor.
6) Pazar yerlerinin yükselişi
Mercado Livre, Shopee ve Amazon Brezilya gibi platformlar, çeşitli ürünler, rekabetçi fiyatlar ve etkili lojistik çözümleri sunarak e-ticaret dünyasına hakimdir.
"Örneğin Amazon, pazar için yeni kurallar belirleyerek ve tüketim biçimimizi dönüştürerek perakende ve teknoloji alanında oyunu değiştirdi. Dünya çapında 200 milyondan fazla üyesiyle hızlı teslimat ve abonelik hizmetleriyle müşteri sadakati sunan Amazon Prime'dan, bulut bilişime hakim olan AWS'ye kadar. Şirket yalnızca yenilik yapmakla kalmadı, aynı zamanda tüm sektörleri yeniden şekillendirdi. Pazaryeri milyonlarca satıcıya kapılar açtı, Alexa ise yapay zekayı milyonlarca insanın günlük yaşamına taşıdı," diye hatırlıyor Eduardo.
7) Yapay zekanın kullanımı
Nielsen'e göre , Brezilya'daki çevrimiçi mağazaların %75'i satışları optimize etmek için halihazırda bir tür yapay zeka kullanıyor. "Sohbet robotları, akıllı öneriler ve tüketici davranış analizi, kalıcı trendlerden bazıları," diyor.
8) E-ticarette sürdürülebilirlik
Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin çevresel etkilerinin giderek daha fazla farkında. Şirketler, çevre bilincine sahip tüketicileri çekmek için sürdürülebilir ambalajlama, ters lojistik ve karbon dengeleme girişimlerini benimsiyor.
McKinsey & Company'ye göre tüketicilerin %60'ı sürdürülebilir ürünler için daha fazla ödeme yapmaya istekli ve bu da bu teknolojinin iş modellerine entegre edilmesinin önemini vurguluyor.
9) Sürücü olarak Black Friday ve mevsimsel tarihler
Black Friday ve Tüketici Günü gibi mevsimsel promosyonlar, e-ticaretin önemli itici güçleri olmaya devam ediyor. Nakit iade, kademeli indirimler ve özel kuponlar gibi stratejiler, bu tarihlerde de yüksek talep görüyor.
MindMiners'a göre , tüketicilerin %60'ı kupon veya indirim kodu aldıklarında ürün veya hizmet satın almaya motive oluyor. Ayrıca, katılımcıların %49'u önemli promosyon ve teklifleri beklemeyi tercih ederken, %49'u ise geri ödeme veya ödül programları sunan mağazaları tercih ediyor.
10) Meta veri tabanının ve artırılmış gerçekliğin etkisi
Meta evrenin evrimi ve artırılmış gerçeklik (AR) teknolojilerinin ilerlemesiyle birlikte, çevrimiçi alışveriş deneyimi kökten değişmek üzere. Şirketler, tüketicilerin satın almadan önce ürünleri sanal olarak deneyebilmeleri için sürükleyici ortamları şimdiden test ediyor. IDK CEO'su, "E-ticaretin geleceği, dijital ve fizikselin birleşimiyle şekillenecek ve tüketicilerin daha etkileşimli ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamasına olanak tanıyacak," diye vurguluyor.
Brezilya'da e-ticaretin geleceği
Brezilya e-ticareti, teknolojik yenilikler ve değişen tüketici alışkanlıklarının etkisiyle büyümeye devam ediyor. Meta evrenin yükselişi, yapay zekanın konsolidasyonu ve gelişmiş kullanıcı deneyimi kişiselleştirmesi, önümüzdeki yıllarda sektörü daha da dönüştürmeye aday.
araştırmasına göre yapay zekanın sağladığı kişiselleştirme, dönüşüm oranlarını %30'a kadar artırabilir ve bu teknolojinin tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki olumlu etkisini ortaya koyar.
"Bu trendlere yatırım yapan şirketler, giderek daha sürükleyici ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunarak rakiplerinin önüne geçecek. Brezilya'da e-ticaretin geleceği sadece umut verici değil, aynı zamanda şimdiden inşa aşamasında," diye sözlerini tamamlıyor Eduardo Augusto.
