Brezilya Kayıp Önleme Derneği (Abrappe) tarafından yapılan son araştırma, ülkede endişe verici bir veriyi ortaya koydu: perakendede kayıpların artışı. 2023'teki ortalama indeks tarihi 1 seviyesine ulaştı,57%, yaklaşık 35 milyar R$ değerinde bir şey ifade ediyor (2022'de 1 olmuştu,48%), darperak satışlarını dikkate alarak. Gerçeklerde bir masal ki, ülkede en hızlı büyüyen şirketler sıralamasına yerleştirildiğinde, ciroda, ilk 100'de yer alırdı, Econodata'nın belirttiği gibi. Yani, çok para suya gidiyor, çoğu zaman neredeyse kontrolsüz, perakende ağları
Bir teselli olarak değerlendiriliyorsa, aynı Abrappe araştırmasının belirttiğini hatırlamak iyi olur ki, çalışmaya katılan perakendeciler arasında, 95,%83 kayıpları önleme alanı bulunduruyor. Kayıp önleme kültürünün gerçekten de şirketlerde yer kazandığını gösteren bir işaret, yavaş adımlarla bile. Amaç ama endeks, mutlulukla, son zamanlarda yüksek seyrediyor (en az %90'ın üzerinde), küçük ve hatta orta ölçekli şirketler arasında kesinlikle gerçekleşmeyen şey
Bir şirketin kayıpları önlemeye yönelik özel bir alana sahip olması, perakendecinin finansal ve operasyonel sağlığını doğrudan etkileyen çeşitli nedenlerden dolayı temeldir. O sorumlu, örneğin, mali kayıpların azaltılması için, stokların korunması, operasyonel verimliliğin artırılması, operasyonel maliyetlerin azaltılması, çalışanların ve müşterilerin güvenliği ile marka itibarının artırılması. Özetle, iyi yapılandırılmış bir kayıp önleme alanı sadece mağaza varlıklarını korumaz, aynı zamanda daha verimli bir operasyon için de katkıda bulunur, güvenli ve kârlı
Ama son on yıl içinde, perakende kayıpları önemli bir evrim geçirmektedir, tüketici davranışındaki ve kayıpların önlenmesi ve yönetimi için mevcut teknolojideki değişikliklerden kaynaklanan bir ivme ile. İşte gözlemlenen bazı önemli dönüşümler:
- Teknolojik ilerlemeler: Teknoloji, perakende kayıplarının dönüşümünde kritik bir rol oynamıştır. Daha sofistike gözetim sistemleri, yüksek çözünürlüklü kameralar ve yapay zeka tabanlı video analizi, mağazaların daha etkili bir şekilde izlenmesini sağlar, şüpheli davranışların tanımlanması ve hırsızlıkların önlenmesi
- RFID ve stok yönetimi: RFID (Radyo Frekansı ile Tanımlama) gibi teknolojilerin benimsenmesi perakendede daha yaygın hale geldi, stok yönetiminin daha hassas ve verimli olmasını sağlamak. Bu sadece envanter hatalarından kaynaklanan kayıpları azaltmakla kalmaz, ama aynı zamanda müşteriler için ürünlerin bulunabilirliğini artırır
- Güvenlik sistemlerinin entegrasyonu: Farklı güvenlik sistemlerinin entegrasyonunda artan bir eğilim oldu, gibi kameralar, alarmlar, sensörler ve erişim kontrolü. Bu entegre yaklaşım sadece olayların tespitini geliştirmekle kalmaz, ama aynı zamanda güvenlik olaylarına yanıtı optimize eder
- Veri analizi ve yapay zeka: İşlem verilerinin büyük hacimlerini analiz etme yeteneği, müşteri davranışları ve satın alma kalıpları perakendecilerin risk alanlarını daha iyi tanımlamalarını ve daha etkili kayıp önleme stratejileri uygulamalarını sağladı. Yapay zeka algoritmaları, olası tehditleri ve dolandırıcılıkları tahmin etmek için de kullanılır
- Müşteri deneyimine odaklanma: Güvenliği güçlendirirken, perakende müşteri deneyimini geliştirmeye giderek daha fazla odaklanıyor. Bu, satın alma sürecinde müşteri konforunu veya memnuniyetini tehlikeye atmayan güvenlik çözümleri bulmak anlamına gelir
- E-ticaretin zorlukları: Elektronik ticaretin büyümesiyle, perakendeciler kayıplarla ilgili yeni zorluklarla karşılaşıyor, çevrimiçi dolandırıcılıklar ve iade yönetimi. Kayıp önleme stratejilerinin dijital ortama uyarlanması birçok şirket için hayati hale geldi
Özetle, perakende kayıplarının son on yıldaki dönüşümü önemli teknolojik ilerlemelerle şekillendi, daha entegre ve proaktif bir güvenlik yaklaşımı, veri analizi ve müşteri deneyimine daha fazla vurgu yapılmaktadır. Önümüzde ne olacağını henüz bilmiyoruz, ama bazı uluslararası fuarlar, ABD'deki NRF ve Euroshop gibi, Almanya'da, bize her zaman bazı ipuçları veriyorlar (yapay zeka teması son toplantılarda sürekli bir konu oldu)
Bir şey kesin: bu değişiklikler, perakendecilerin işlerinde kayıpları nasıl ele alıp azaltacaklarını şekillendirmeye devam etmelidir, her zaman sürekli iyileştirmeler ve pazarın yeni gerçekliklerine uyum arayışında. Eğer bu cevap hızlı ve kesin değilse, onların sorunlar yaşayacakları bekleniyor. Ve bu böyle, kesinlikle, hiç kimse istemiyor
