Brezilya Kayıp Önleme Derneği (Abrappe) tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, ülkede endişe verici bir istatistiği ortaya koydu: Perakende kayıplarının büyümesi. 2023'teki ortalama oran, kısıtlı perakende satışları da hesaba katıldığında, değer açısından yaklaşık 35 milyar Brezilya Reali'ne (2022'de %1,48) denk gelen tarihi bir %1,57'ye ulaştı. Econodata'nın da belirttiği gibi, ülkenin gelir açısından en hızlı büyüyen şirketleri arasında yer alsaydık, ilk 100'de yer alırdık. Başka bir deyişle, perakende zincirleri tarafından, çoğu zaman neredeyse hiçbir kontrol olmaksızın, çok fazla para israf ediliyor.
Teselli olacaksa, aynı Abrappe anketinin, çalışmaya katılan perakendecilerin %95,83'ünün bir kayıp önleme departmanı bulundurduğunu gösterdiğini hatırlatmakta fayda var. Bu, kayıp önleme kültürünün yavaş da olsa şirketler içinde gerçekten yaygınlaştığının bir işareti. Ancak neyse ki bu oran son zamanlarda yüksek (en az %90'ın üzerinde) ve bu durum küçük ve hatta orta ölçekli şirketler arasında kesinlikle geçerli değil.
Bir şirket bünyesinde özel bir kayıp önleme departmanının bulunması, perakendecinin finansal ve operasyonel sağlığını doğrudan etkileyen çeşitli nedenlerle hayati önem taşır. Bu departman, örneğin finansal kayıpları azaltmak, envanteri korumak, operasyonel verimliliği artırmak, işletme maliyetlerini düşürmek, çalışan ve müşteri güvenliğini sağlamak ve marka itibarını güçlendirmek gibi sorumluluklara sahiptir. Kısacası, iyi yapılandırılmış bir kayıp önleme departmanı yalnızca mağaza varlıklarını korumakla kalmaz, aynı zamanda daha verimli, güvenli ve kârlı operasyonlara da katkıda bulunur.
Ancak son on yılda, hem tüketici davranışlarındaki hem de kayıp önleme ve yönetimi için mevcut teknolojideki değişiklikler nedeniyle perakende kayıpları önemli bir evrim geçirdi. Gözlemlenen temel dönüşümlerden bazıları şunlardır:
- Teknolojik gelişmeler: Teknoloji, perakende kayıplarının dönüştürülmesinde önemli bir rol oynamıştır. Yüksek çözünürlüklü kameralar ve yapay zekâ tabanlı video analitiği gibi daha gelişmiş gözetim sistemleri, daha etkili mağaza gözetimi, şüpheli davranışların tespiti ve hırsızlık önlemeyi mümkün kılmaktadır.
- RFID ve envanter yönetimi: RFID (Radyo Frekansı Tanımlama) gibi teknolojilerin perakende sektöründe kullanımı yaygınlaşarak, daha doğru ve verimli envanter yönetimine olanak tanımaktadır. Bu, yalnızca envanter hatalarından kaynaklanan kayıpları azaltmakla kalmayıp aynı zamanda müşteriler için ürün bulunabilirliğini de artırmaktadır.
- Güvenlik sistemleri entegrasyonu: Kameralar, alarmlar, sensörler ve erişim kontrolleri gibi farklı güvenlik sistemlerinin entegrasyonuna yönelik artan bir eğilim bulunmaktadır. Bu entegre yaklaşım, yalnızca olay tespitini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda güvenlik olaylarına verilen yanıtı da optimize eder.
- Veri analitiği ve yapay zeka: Büyük hacimli işlem verilerini, müşteri davranışlarını ve satın alma modellerini analiz etme yeteneği, perakendecilerin risk alanlarını daha iyi belirlemelerini ve daha etkili kayıp önleme stratejileri uygulamalarını sağlamıştır. Yapay zeka algoritmaları ayrıca potansiyel tehditleri ve dolandırıcılığı tahmin etmek için de kullanılmaktadır.
- Müşteri deneyimine odaklanın: Perakendeciler, güvenliği artırırken müşteri deneyimini iyileştirmeye de giderek daha fazla odaklanıyor. Bu, alışveriş sürecinde müşteri rahatlığından veya memnuniyetinden ödün vermeyen güvenlik çözümleri bulmak anlamına geliyor.
- E-ticaretin Zorlukları: E-ticaretin büyümesiyle birlikte perakendeciler, çevrimiçi dolandırıcılık ve iade yönetimi gibi kayıplarla ilgili yeni zorluklarla karşı karşıya kalmaktadır. Kayıp önleme stratejilerini dijital ortama uyarlamak birçok şirket için vazgeçilmez hale gelmiştir.
Kısacası, perakende kayıplarının son on yıldaki dönüşümü, önemli teknolojik gelişmeler, güvenliğe daha entegre ve proaktif bir yaklaşım ve veri analizi ile müşteri deneyimine daha fazla önem verilmesiyle belirginleşti. Önümüzde ne olacağı henüz belli değil, ancak ABD'deki NRF ve Almanya'daki Euroshop gibi uluslararası fuarlar her zaman bazı ipuçları sunuyor (yapay zeka, son etkinliklerde sürekli bir tema haline geldi).
Kesin olan bir şey var: Bu değişimler, perakendecilerin işletmelerindeki kayıpları ele alma ve azaltma biçimlerini şekillendirmeye devam etmeli, sürekli iyileştirme ve yeni pazar gerçeklerine uyum sağlama çabası içinde olmalı. Bu hızlı ve kararlı bir tepki olmazsa, sorunlarla karşılaşmaları kaçınılmaz. Ve kimse bunu istemez!
