Ang WhatsApp ay hindi na naging isang messaging app lamang at itinatag ang sarili bilang isang mahalagang digital showcase para sa Brazilian retail. Ayon sa pananaliksik ng National Confederation of Retail Leaders (CNDL) sa pakikipagtulungan sa SPC Brasil, 67% ng mga kumpanya sa sektor ng commerce at serbisyo ay gumagamit na ng tool bilang kanilang pangunahing channel sa pagbebenta. Ang mapagkukunan ay naging ang pinakadirektang punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tatak at mga mamimili, kung saan ang customer ay nagsasaliksik, nakikipagnegosasyon, at nakumpleto ang pagbili sa ilang mga pag-click lamang. Sa paglapit ng mga end-of-year holidays, isang panahon kung kailan tumataas ang pagkonsumo dahil sa mga benta sa Pasko, ang mga hindi pa nakabalangkas sa kanilang serbisyo sa customer at mga diskarte sa conversion sa loob ng app ay may malubhang panganib na mawala sa mas maraming digital na kakumpitensya.
Sa panahong ito, nagreresulta ang pag-personalize sa mas maraming conversion at umuulit na mga customer pagkatapos ng holiday. Para kay Marcos Schütz, CEO ng VendaComChat, isang kumpanya ng paglilisensya na dalubhasa sa WhatsApp automation, ang kumbinasyon ng mga pinagsama-samang katalogo, mga automated na mensahe, at business intelligence ay nagpabago sa app sa isang strategic sales at customer loyalty tool. "Sa pamamagitan ng pagkilala sa contact channel na ito bilang isang aktibong showcase ng relasyon, ang mga negosyante ay magkakaroon ng kalamangan kaysa sa mga hindi pa nakakagamit ng automation. Ang sikreto ay gamitin ito bilang isang diskarte na nagdaragdag ng halaga at liksi sa pangunahing serbisyo sa customer," sabi ng executive.
Ayon kay Marcos, ilang mga estratehiya ang tiyak na makakamit ang tagumpay sa mga seasonal na resulta, tulad ng Pasko. Tingnan ang mga ito:
Mga naka-target na campaign – i-personalize ang mga mensahe para sa mga natatanging audience, kabilang ang mga tapat na customer, bagong contact, at lalo na ang mga inabandunang shopping cart. Ang isang mensahe na naka-target sa bawat pangkat ay nagpapataas ng mga bukas na rate at pakikipag-ugnayan, pati na rin ang paglikha ng isang emosyonal na koneksyon sa madla. Sa Pasko, binabago ng mga naka-target na komunikasyon ang mga simpleng contact sa mga aktibong mamimili.
Mga katalogo at mga button sa pagbili - gawing isang makulay na digital storefront ang WhatsApp, na nagpapakita ng mga produkto, combo, at alok na may mga kaakit-akit na larawan at maikling paglalarawan. Gumamit ng mga interactive na katalogo upang mapadali ang pag-navigate at isama ang mga pindutan ng pagbili na direktang magdadala sa customer sa pagbabayad. Bawasan nito ang oras sa pagitan ng interes at conversion.
Pag-automate ng paunang serbisyo sa customer – gumamit ng mga matalinong daloy ng trabaho upang sagutin ang mga madalas itanong at idirekta ang mga customer sa tamang ahente. Binabawasan nito ang mga oras ng paghihintay, pinapabuti ang kasiyahan, at pinapalaya ang koponan para sa mga pag-uusap na may mas mataas na halaga. Sa panahong ito, kapag tumaas ang dami ng mensahe, tinitiyak ng automation ang mas mataas na conversion ng mga benta.
Pagsasanay pagkatapos ng pagbebenta – Ang panuntunan ay malinaw: ang relasyon ay hindi nagtatapos sa paghahatid; dyan magsisimula ang loyalty. Sanayin ang iyong team na magsagawa ng madiskarteng post-sales follow-up, pagtatanong tungkol sa karanasan, pag-aalok ng mga kupon para sa mga pagbili sa hinaharap, at paghikayat ng mga positibong review. Ang isang magandang relasyon pagkatapos ng pagbili ay ang nagpapabago sa mga one-off na mamimili sa mga umuulit na customer.
