Ang digital na tiwala ay naging isang mapagpasyang kadahilanan sa komunikasyon sa pagitan ng mga tatak at mga customer. Ang data na nakolekta ni Sinch — isang pandaigdigang sanggunian sa pakikipag-usap sa cloud — ay nagpapakita na ang mga brand na nagpatibay ng mga na-verify na mensahe ay umabot sa 70% na rate ng pagbabasa at isang ROI na higit sa 137%.
Sa pagtaas ng mga deepfakes at voice spoofing, ang mga na-verify na nagpadala, may brand na visual at walang friction na pagpapatotoo ay tutukuyin ang digital trust. Ang hindi na-verify o walang kaugnayang nilalaman ay sasalain bago maabot ang user.
Nahaharap sa sitwasyong ito, pinapabilis ng mga kumpanya ang paggamit ng na-verify na pagkakakilanlan, mga opisyal na visual na elemento at biometrics ng boses upang magarantiya ang pagiging tunay.
"Hindi sapat na maging may kaugnayan — kailangan mong maging mapagkakatiwalaan. Ang seguridad at pag-verify ang magiging bagong batayan ng relasyon sa pagitan ng consumer at brand", sabi ni Mario Marchetti, pangkalahatang direktor ng Sinch para sa Latin America.
Ang trend ay tumuturo sa isang kumbinasyon ng hindi nakikitang seguridad at nakikitang mga palatandaan ng pagiging tunay, na lumilikha ng tiwala nang walang alitan.
Nagkakaroon ng bagong buhay ang email sa AI
Bagama't hinulaan ng maraming eksperto ang pagbaba nito, malayong mawala ang email — umuunlad ito. Ang inbox ay sumasailalim sa isang tahimik na pagbabago, na hinimok ng artificial intelligence at isang bagong logic ng kaugnayan. Sinasala ng mga matalinong inbox ang hindi nauugnay na nilalaman at uunahin ang mga na-verify at kontekstwal na mensahe. Ang kakulangan ng kaugnayan ay magiging malinaw: kung ito ay hindi mapagkakatiwalaan o personalized, ito ay hindi makikita.
Nananatiling kagustuhan ng consumer ang channel: 77% ang pumipili ng email para makatanggap ng mga mensaheng pang-promosyon at 50% ang gumagamit nito para sa mga kumpirmasyon at update ng order, ayon sa data mula sa pandaigdigang survey na The State of Customer Communications 2025, na isinagawa ng Sinch.
Ang mga pagbabago, gayunpaman, ay ang paraan ng pakikipag-ugnayan. Sa pagsulong ng mga matalinong inbox, na nagbibigay-priyoridad sa kapaki-pakinabang na nilalaman at mahahalagang pag-uusap, ang mga kampanyang pangmaramihang trigger ay malamang na mawalan ng espasyo para sa mga naka-personalize at batay sa konteksto na mga komunikasyon. Ang mga inaasahan ng consumer ay sumusunod sa paggalaw na ito: 42% ang umaasa sa mga promosyon na naaayon sa kanilang mga kagustuhan at 29% ang gustong gamitin ng mga brand ang kanilang kasaysayan ng pagbili upang mag-alok ng mga mas nauugnay na pakikipag-ugnayan.
Sa bagong senaryo na ito, huminto ang email sa pagiging isang channel na nagbibigay-kaalaman lamang at nagiging espasyo para sa tuluy-tuloy na pag-uusap, kung saan pinapahusay ng mga digital assistant ang timing, content at pag-personalize — mga brand na nagbibigay-kasiyahan na may kakayahang maghatid ng halaga nang may katumpakan, hindi dami.
