Ang pagiging online ngayon ay hindi na sapat para sa isang kumpanya na umunlad at tumayo. Ang modernong consumer ay humihingi ng mabilis at personalized na serbisyo mula sa kanilang mga brand, nang walang labis na burukrasya o kahirapan sa pagkumpleto ng kanilang mga pagbili – isang bagay na maaaring ibigay nang napakabisa sa pamamagitan ng WhatsApp.
Bilang karagdagan sa pagiging isa sa mga pinakaginagamit na channel para sa mga personal na layunin sa Brazil, ito rin ay naging isang makapangyarihang tool para sa komunikasyon sa pagitan ng mga kumpanya at kanilang mga customer, na nag-aalok ng hanay ng mga feature na nag-o-optimize at nagpapayaman sa paglalakbay ng bawat customer, habang pinapanatili ang maximum na seguridad tungkol sa data na ibinahagi doon.
Ang bersyon ng WhatsApp Business API nito ay partikular na binuo para sa mga organisasyong nangangailangan ng scalability, pagsasama sa mga internal system, at pamamahala sa daloy ng mensahe. Nagbibigay-daan ito para sa sentralisadong serbisyo sa customer, kontrol sa kung sino ang nagpapadala ng mga mensahe at kung paano ipinadala ang mga ito, pagsasaayos ng mga layer ng pagpapatotoo at mga pahintulot ng user, at pagsasama sa mga CRM, automation, at mga chatbot na may end-to-end na pag-encrypt, halimbawa.
Sa ganitong paraan, sa halip na umasa sa mga personal na account o pisikal na cell phone para isagawa ang komunikasyong ito, ang mga brand ay nagsisimulang gumana sa isang structured, secure, at auditable na kapaligiran, na mahalaga para sa privacy, pagsunod, at sa LGPD (Brazilian General Data Protection Law). Ang mga structured na proseso ay humahantong sa isang mas maaasahan at predictable na operasyon, na binabawasan ang rework, pinipigilan ang pagkawala ng data, at pinapataas ang kahusayan ng sales team, binabawasan ang oras ng pagtugon at pinapadali ang malakihang pag-personalize, habang pinapanatili ang pagkakapare-pareho ng brand at ang mensaheng ginamit.
Ang mga resulta ng mga pagsisikap na ito ay higit pa sa pagtaas ng kita. Ang survey ng Opinion Box ngayong taon ay nagsiwalat na 82% ng mga Brazilian ay gumagamit na ng WhatsApp para makipag-ugnayan sa mga negosyo, at 60% ay nakabili na nang direkta sa pamamagitan ng app. Ipinapakita ng data na ito kung paano ang kahusayan sa pagpapatakbo sa platform ay hindi lamang nag-aambag sa higit na pag-optimize ng serbisyo sa customer, ngunit, higit sa lahat, sa higit na kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng kalinawan, bilis, at pagpapatuloy ng paglalakbay sa loob ng parehong kapaligiran.
Ano ang mangyayari, sa kabilang banda, kapag ang mga pag-iingat na ito ay napapabayaan? Sa halip na kumilos bilang isang madiskarteng channel para sa isang malapit na relasyon sa pagitan ng mga partido, ang hindi wastong paggamit nito ay ginagawa itong isang kahinaan sa kaunlaran ng negosyo, pagbubukas ng pinto sa mga panganib ng mga pagtagas ng data, pag-clone o pagnanakaw ng account, pagkawala ng kasaysayan ng serbisyo, bukod sa marami pang iba na makakaapekto sa kredibilidad nito sa merkado, pagharang sa numero ng negosyo at, sa pinakamasamang kaso, pagwawakas ng operasyon.
Ang pag-iwas sa mga panganib na ito ay nakasalalay hindi lamang sa teknolohiya mismo, kundi pati na rin sa pagbibigay pansin sa mga nakabalangkas na proseso sa loob ng channel na iyon, paglikha ng kulturang nakatuon sa pananaw na ito, at, siyempre, pagpapatupad ng tuluy-tuloy na pagsasanay na nagpapanatili sa mga koponan na may kakayahang magsagawa ng mga estratehiya na may pinakamataas na bisa sa channel.
Ang seguridad at scalability ay palaging magkakasabay. Kung wala ang dating, nagiging bottleneck ang mga operasyon. Gayunpaman, kapag natiyak, ito ay nagiging isang makina para sa patuloy na paglaki. Sa ganitong kahulugan, ang ilan sa mga pinakamahuhusay na kagawian na dapat pahalagahan ng lahat ng kumpanya ay kasama ang paggamit ng kanilang bersyon ng Business API sa halip na mga personal na account, pamamahala ng mga pahintulot sa pag-access bawat empleyado, at paggawa ng malinaw na mga panloob na patakaran para sa komunikasyon at pangangasiwa ng data.
Tungkol sa seguridad ng paggamit nito, mahalagang magpatibay ng multi-factor authentication (MFA) para sa lahat ng access account, bilang karagdagan sa pagsasama sa mga CRM upang maiwasan ang maluwag na data o manu-manong pag-export, at ang pagbuo ng mga chatbot at may gabay na daloy upang gawing pamantayan ang unang yugto ng serbisyo sa customer. Patuloy na subaybayan ang bawat yugto na isinasagawa ng mga consumer, at magsagawa ng mga patuloy na pag-audit ng kasaysayan ng pag-uusap, pagsubaybay sa mga pakikipag-ugnayang ito at pagtukoy kung paano sila mapapabuti.
Ang mga kumpanyang tinatrato ang WhatsApp bilang isang madiskarteng channel, at hindi lamang bilang isang app sa pagmemensahe, ay lumikha ng isang tunay na mapagkumpitensyang kalamangan sa isang lubos na konektadong merkado. Sa huli, ito ay palaging ang mga detalye at pangangalaga sa pag-personalize ng serbisyo sa customer na gumawa ng pagkakaiba sa pagbuo ng katapatan ng customer.
