ในการค้าปลีก สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือสิ่งสำคัญ นี่คือแนวความคิดของ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon ในทางปฏิบัติ สมมติฐานนี้เน้นย้ำว่า แม้ว่าภาคส่วนนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แต่เสาหลักสามประการจะต้องไม่เปลี่ยนรูป ได้แก่ กระบวนการที่มั่นคง ข้อมูลที่เชื่อถือได้ และการมุ่งเน้นที่ลูกค้าโดยรวม
อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกจำนวนมากยังคงพยายามขยายขนาดการดำเนินงานตามกระบวนการและระบบที่เปราะบางซึ่งไม่ได้คำนวณอัตรากำไรที่แท้จริงของธุรกิจ เมื่อพิจารณาถึงความเกี่ยวข้องของภาคส่วนนี้กับเศรษฐกิจโลกและความใกล้ชิดของ NRF 2026 ฉันจึงเน้นหัวข้อหลัก 7 หัวข้อที่จะเป็นแนวทางในฉบับต่อไป:
#1 ก้าวใหม่ของ AI: ตลาดถูกเร่งโดยปัญญาประดิษฐ์ ในการค้าปลีก การประยุกต์ใช้ AI มีตั้งแต่การตลาดส่วนบุคคลไปจนถึงการดำเนินงานของร้านค้าจริง นอกเหนือจากการให้ข้อมูลเชิงลึกแล้ว เครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวแทน AI ยังช่วยให้คุณปรับปรุงการเดินทางของผู้บริโภคและรับการควบคุมห่วงโซ่อุปทานอย่างเข้มงวด
#2 ร้านค้าทางกายภาพและการค้าปลีก: แนวคิดเรื่องการค้าปลีก (การค้าปลีกและความบันเทิง) มีความเข้มแข็งมากขึ้น ภาคส่วนต้องใช้ทรัพยากรที่ทำให้การบริการทางกายภาพเป็นส่วนขยายของแบรนด์ ปัจจุบัน Flagships ใช้ AI เพื่อเสนอบริการช่วยเหลือและสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งช่วยประสานความภักดีของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์
#3 ประสิทธิภาพการดำเนินงาน: ประสิทธิภาพในการเผชิญหน้าผู้บริโภคจะต้องนำไปใช้กับกระบวนการภายในด้วย เทคโนโลยีการจัดการแบบไดนามิกทำให้การดำเนินงานมีความคล่องตัวและยั่งยืน โดยบูรณาการแนวทางปฏิบัติ เช่น การรีไซเคิลอย่างสร้างสรรค์และการขนส่งแบบย้อนกลับ สิ่งสำคัญที่นี่คือการนำกระบวนการข้ามสายงานไปใช้โดยอาศัยมุมมองข้อมูลแบบรวมศูนย์
#4 โมเดลธุรกิจใหม่: ด้วยการเปลี่ยนแปลงของตลาดในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับแนวทางต่างๆ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการจ้างงาน โมเดลใหม่จะต้องมีความคล่องตัวในการขับเคลื่อนผลกำไร วิธีการเช่น ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง การชำระเงินและกลยุทธ์ที่มองไม่เห็น ร่างกาย เป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้
#5 ความสามารถและวัฒนธรรม: เป็นไปไม่ได้ที่จะมอบประสบการณ์ระดับสูงโดยปราศจากทีมงานที่มีความรู้และการสนับสนุน ภารกิจของภาคส่วนนี้คือการพัฒนาวัฒนธรรมทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง สร้างสมดุลระหว่างเสียงของฝ่ายบริหาร และรักษาคุณค่าขององค์กรในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง ท่าทางนี้มีความสำคัญไม่เพียงแต่เพื่อรักษาความสามารถเท่านั้น แต่ยังเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมอีกด้วย
#6 เทคโนโลยีและนวัตกรรม: AI ได้ปฏิวัติวิธีที่ลูกค้าค้นหาและซื้อสินค้า ปัจจุบัน ความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกคือการใช้หลักปฏิบัติด้านจริยธรรมและความปลอดภัยของข้อมูล โดยใช้ประโยชน์จากพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค
#7 ความเป็นผู้นำแห่งอนาคต: เมื่อความซับซ้อนทางธุรกิจเพิ่มขึ้น ความเป็นผู้นำจึงจำเป็นต้องมีทักษะใหม่ๆ ผู้นำที่เผชิญกับแรงกดดันด้านการแข่งขันในแต่ละวันจำเป็นต้องปฏิบัติหน้าที่ของตนด้วยการเอาใจใส่และวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ การบริหารจัดการที่มีมนุษยธรรมในสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยี
การค้าปลีกเป็นภาคส่วนที่มีความเกี่ยวข้องทางเศรษฐกิจในระดับสูงและมีฤดูกาลที่คงที่ ดังนั้นการตระหนักถึงแนวโน้มของ NRF จึงไม่ใช่แค่เรื่องของนวัตกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของการอยู่รอดของการแข่งขันอีกด้วย ในปี 2026 ความแตกต่างระหว่างบริษัทที่เพิ่งอยู่รอดกับบริษัทที่เป็นผู้นำจะไม่ใช่จำนวนเทคโนโลยีที่ได้มา แต่เป็นความฉลาดเชิงกลยุทธ์ที่นำไปใช้กับแต่ละกระบวนการ ท้ายที่สุดแล้ว การเติบโตเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับบางคน แต่การเติบโตอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมีวุฒิภาวะ
Tailan Oliveira เป็น CRO ที่ ALFA
