โอ้ วันลูกค้า, 15 กันยายนเป็นโอกาสสําหรับ บริษัท ที่จะกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและเพิ่มยอดขาย ด้วยวันที่ได้รับความเกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อย ๆ ในปฏิทินการค้าปลีกธุรกิจที่มีขนาดแตกต่างกันแสวงหากลยุทธ์เพื่อดึงดูดมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าของตน.
ในบรรดากลยุทธ์ที่ผู้ค้าปลีกใช้มากที่สุดคือการปรับแต่งข้อเสนอ การรู้โปรไฟล์ของผู้บริโภคและการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความชอบและพฤติกรรมการซื้อสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้. เฟอร์นันดา คลาร์กสัน ซีอีโอของ SuperFrete, แนะนําการนํากลยุทธ์บางอย่างที่เฉพาะเจาะจงมาใช้เช่น:
- ข้อเสนอการจัดส่งฟรีและส่วนลดพิเศษ: การจัดส่งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สําคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อออนไลน์ ส่วนลดฟรีหรือพิเศษในการจัดส่งในช่วงวันลูกค้าอาจเป็นความแตกต่างที่ดีในการดึงดูดผู้บริโภค.
- ความร่วมมือกับแพลตฟอร์มโลจิสติกส์: เฟอร์นันดาชี้ให้เห็นว่าสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กการมีแพลตฟอร์มพันธมิตรเช่น SuperFrete เพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการการขนส่งสินค้าอาจเป็นความแตกต่างที่ดี “ด้วยการลดความซับซ้อนของการจัดส่งและลดต้นทุนการขนส่งสินค้าได้ถึง 80% บริษัท สามารถเสนอเงื่อนไขการจัดส่งที่ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขา,”.
- แคมเปญการตลาดที่กําหนดเป้าหมาย: การใช้แคมเปญการตลาดดิจิทัลแบบกําหนดเป้าหมายสามารถช่วยให้บริษัทเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น“การลงทุนในโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบกําหนดเป้าหมายและการตลาดผ่านอีเมลด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลเป็นกลยุทธ์ที่สร้างผลลัพธ์ที่ดี,” แนะนํา.
- การเดิมพันประสบการณ์ของลูกค้า: Clarkson เน้นย้ําถึงความสําคัญของการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี“นอกเหนือจากการเสนอราคาและเงื่อนไขการจัดส่งที่ดีแล้วสิ่งสําคัญคือต้องแน่ใจว่าเส้นทางการซื้อนั้นใช้งานง่ายและสนุกสนาน บริการที่มีประสิทธิภาพและกระบวนการจัดซื้อที่ง่ายขึ้นสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาได้.”
- โปรแกรมความภักดีและรางวัล: การสร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าซ้ําอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพได้เช่นกัน“ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกมีคุณค่า การเสนอคะแนนสะสมส่วนลดสําหรับการซื้อในอนาคตหรือการเข้าถึงคอลเลกชันใหม่ก่อนกําหนดสามารถกระตุ้นการซื้อใหม่และเพิ่มการเก็บรักษาได้,” อธิบาย.
กรณีที่ประสบความสําเร็จ: Atelier Maiana Rodrigues
ตัวอย่างของวิธีที่กลยุทธ์เหล่านี้สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้คือกรณีของ อาเทลิเย่ร์ ไมอานา โรดริเกซ. ช่างฝีมือซึ่งมีผู้ติดตามในโปรไฟล์ของธุรกิจของเธอมากกว่า 400,000 คนแล้วเริ่มขายชิ้นส่วนทางอินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างรายได้เสริมและวันนี้ได้ส่งผลิตภัณฑ์พิเศษของเธอไปแล้วแม้ในต่างประเทศ.
ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของธุรกิจของเธอ Maiana ได้รับการสนับสนุนจาก SuperFrete ในการส่งผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มซึ่งระบุโดยช่างฝีมือคนอื่นอํานวยความสะดวกในกิจวัตรของการจัดส่งด้วยความคล่องตัวในการสร้างฉลากการจัดส่งโดยโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องออกจากบ้านนอกเหนือจากการอนุญาตให้ขนส่งสินค้าที่ถูกกว่ามากสําหรับลูกค้า.
ดังนั้น Maiana มีเวลามากขึ้นในการอุทิศให้กับการสร้างชิ้นงานใหม่กลยุทธ์และเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งไม่เพียงแต่ส่งเสริมธุรกิจของเธอเท่านั้น แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้หญิงอีกหลายพันคนที่มีโครเชต์และงานฝีมือเป็นแหล่งรายได้อีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญแนะนําว่าเพื่อเพลิดเพลินกับวันแห่งลูกค้า บริษัท ควรวางแผนการดําเนินการล่วงหน้าแบ่งกลุ่มสาธารณะให้ดีและใช้ช่องทางต่างๆในการสื่อสารข้อเสนอ.
