จินตนาการว่าคุณเปิด WhatsApp ของคุณและพบข้อความจากบริษัทที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน. คุณสงสัยว่า บริษัทนี้ได้หมายเลขของคุณมาได้อย่างไรและ, ทันใดนั้น, รู้สึกว่าความเป็นส่วนตัวของคุณถูกละเมิด. ฉากนี้, ทั่วไปในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค, เป็นผลมาจากการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมของการตลาดดิจิทัล, การส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์
การใช้ WhatsApp อย่างไม่เหมาะสมโดยบริษัทต่างๆ ได้ดึงดูดความสนใจและทำให้เกิดการเตือนเกี่ยวกับความสำคัญของการปฏิบัติที่ดีในแพลตฟอร์ม. แนวทางของเมตา, บริษัทที่รับผิดชอบ WhatsApp, สามารถระงับบัญชีได้เนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ
WhatsApp ถูกใช้ทุกวันโดย 99% ของชาวบราซิล, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. การเข้าถึงที่สูงนี้ทำให้แอปพลิเคชันเป็นช่องทางการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับบริษัทและผู้บริโภค. ดังนั้น, การระงับบัญชีสามารถสร้างปัญหาหลายประการต่อชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้า
ในประเทศที่แอปพลิเคชันถูกใช้ทุกวันและ, ในหลายกรณี, เป็นสะพานหลักสำหรับการสื่อสารระหว่างบริษัทและผู้บริโภค, การหยุดชะงักใด ๆ ในบริการอาจก่อให้เกิดปัญหาหลายประการต่อชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้า
ความเสี่ยงที่เกินกว่าทางการเงิน
วิกเตอร์ อูโก, ผู้นำธุรกิจดิจิทัลของ Huggy, อธิบายว่าทำไม, ในกรณีที่ถูกแบน, ความเสียหายเกินกว่าที่จะเป็นเรื่องการเงิน. เมื่อบริษัทถูกแบนจากแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp, ไม่ใช่แค่การสูญเสียยอดขายทันทีที่อยู่ในเกม. ความเชื่อมั่นของลูกค้าถูกสั่นคลอน, การฟื้นฟูความไว้วางใจนี้อาจเป็นกระบวนการที่ยาวนาน. การปฏิบัติที่ดีในการใช้แพลตฟอร์มเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาประเภทนี้.”
นอกเหนือจากชื่อเสียง, บริษัทสูญเสียเครื่องมือที่สำคัญสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า. การขาดการเข้าถึง WhatsApp อาจทำให้การให้บริการล่าช้า, ทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดและทำให้พวกเขามองหาทางเลือกจากคู่แข่ง
ความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
การศึกษาที่จัดทำโดย Cedro ร่วมกับ E-Commerce Brasil เปิดเผยว่า 39% ของผู้บริโภคชอบการให้บริการดิจิทัลผ่าน WhatsApp. ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ WhatsApp ในการให้บริการลูกค้าและความจำเป็นในการใช้มันอย่างรับผิดชอบ
นอกจากนี้, การใช้ WhatsApp อย่างเหมาะสมสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า. เมื่อเคารพนโยบายของแพลตฟอร์ม, แบรนด์ไม่เพียงแต่ลดความเสี่ยงในการถูกแบน, แต่ยังสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภคได้ด้วย, ที่ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความเป็นส่วนตัวในการติดต่อสื่อสาร
วิธีหลีกเลี่ยงการถูกแบน
Meta แนะนำแนวทางบางประการเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแบน, วิธีไม่ส่งข้อความเป็นกลุ่มโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้รับ, เคารพนโยบายความเป็นส่วนตัวและรับประกันว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดจะเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้. การปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ช่วยให้บัญชียังคงใช้งานได้และการสื่อสารมีประสิทธิภาพ
เพื่อหลีกเลี่ยงอาการปวดหัวและรับประกันว่า บริษัท จะไม่เผชิญปัญหาการถูกแบน, การใช้แพลตฟอร์มการให้บริการดิจิทัลที่เป็นพันธมิตรกับ Meta ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน. เป็นพันธมิตรกับ Meta, บริษัทเหล่านี้ต้องปฏิบัติตามแนวทางและนโยบายทั้งหมด, รับประกันประสบการณ์ที่ปลอดภัยทั้งสำหรับบริษัทและลูกค้า, วิคเตอร์ อูโก
สรุป, การห้ามแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp อาจก่อให้เกิดความเสียหายหลายประการต่อความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า. เพื่อสิ่งนี้, บริษัทต่างๆ ควรให้ความสนใจกับแนวปฏิบัติที่ดีและนโยบายการใช้งานเพื่อรับประกันการใช้งานที่ดีและหลีกเลี่ยงความเสียหายที่, เหมือนที่เราเห็น, ไปไกลกว่าทางการเงิน
