ในบราซิลมีประมาณ 9 ล้าน บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางตามการประมาณการโดย Sebrae แม้ว่าหลายคนไม่ทราบหรือเชื่อศักยภาพของธุรกิจเหล่านี้มีขนาดใหญ่มาก ข้อพิสูจน์เรื่องนี้ก็คือเมื่อรวมกันแล้วพวกเขาเป็นตัวแทนของ 27% ของ GDP (ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ) ของประเทศ ด้วยการเติบโตของภาคส่วนเทคโนโลยีที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มนี้ยังก้าวหน้าและเชี่ยวชาญ หนึ่งในตัวอย่างเหล่านี้คือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งแม้ว่าในตอนแรกจะดูค่อนข้างห่างไกลแต่ก็ใกล้เคียงกับธุรกิจขนาดเล็ก.
ปัญหาทั่วไปบางอย่างในธุรกิจเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ง่าย ๆ เป็นทางตันที่ค่อนข้างธรรมดา: การเพิ่มยอดขายควบคู่ไปกับการไม่เป็นมืออาชีพของภาคธุรกิจ เมื่อธุรกิจเกิดขึ้นคาดว่าจะประสบความสําเร็จ แต่บ่อยครั้ง ไม่ได้วัดผลลัพธ์และทุกอย่างสามารถออกจากการควบคุมเนื่องจากจํานวนลูกค้าที่สูงยอดขายที่เพิ่มขึ้นหรือผลกําไรที่ไม่คาดคิด.
จากการที่บริษัทไม่เตรียมรับผู้ติดต่อจํานวนมากทําให้การสื่อสารเกิดข้อบกพร่องทั้งภายในและภายนอก คอมโม, ระบบการจัดการ เสนอ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์, แพลตฟอร์ม, 客户关系管理 ในภาษาอังกฤษ) มีการใช้งานจริงบางอย่างที่ต้องอาศัยการใช้ AI และความช่วยเหลือ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการรายย่อย.
“เอ ไอเอ” อยู่ตรงนี้เพื่ออยู่ต่อไป จะชอบหรือไม่ชอบ นี่คือข้อเท็จจริง ในสถานการณ์สมมตินี้มีธุรกิจอยู่สองประเภท ประเภทแรกคือประเภทที่จะปรับตัวและจะสามารถรักษาตัวเองในความเป็นจริงนี้ได้ และประเภทที่สองคือประเภทที่จะพยายามต่อต้านหรือจะปรับตัวไม่ได้ สิ่งเหล่านี้อาจมีความสูญเสียร้ายแรง"เขาเน้น กาเบรียล มอตต้า, ลําโพงคอมโม ใน LATAM.
เครื่องมือที่ใช้ AI ทําให้บริษัทมีความเป็นมืออาชีพ
เครื่องมืออย่างหนึ่งของ Kommo คือ นักเขียนซ้ํา, นักเขียนซ้ํา, ที่ช่วยให้ความใกล้ชิดและการโต้ตอบกับผู้ซื้อมากยิ่งขึ้นและลดความยุ่งยากที่กําลังจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆและความต้องการในระหว่างการให้บริการ ด้วยมันเป็นไปได้ที่จะสร้างข้อความที่สมบูรณ์แบบและเป้าหมายที่ต้องการปรับปรุงการสะกดคําและดําเนินการแก้ไขไวยากรณ์หรือทําให้ข้อความมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น.
สามารถทริกเกอร์ Rewriter ได้ และแปลงข้อความเพื่อให้รู้สึกเป็นมิตรและมีไหวพริบมากขึ้น ยาวขึ้น สั้นลงหรือง่ายขึ้น เพียงคลิกเดียว หรือแนะนําการเปลี่ยนแปลงข้อความ เช่น การตรวจสอบคําและภาษาที่ไม่เหมาะสม การแก้ไขความเป็นมืออาชีพ น้ําเสียง การปรับหรือทําให้อ่านง่ายขึ้น.
อีกฟังก์ชันหนึ่งที่มีอยู่คือ สรุป, ที่สรุปทุกการสนทนากับลูกค้าและเป็นวิธีที่ดีในการกู้คืน แชท ที่ผ่านมาและประหยัดเวลาเพื่อทําความเข้าใจกับสิ่งที่กําลังพูดถึง คําพูดหลายคําอยู่ได้นานหลายวันและการต้องกลับไปที่จุดเริ่มต้นทุกครั้งที่คุณเข้าสู่การสนทนาเป็นการกระทําที่ต้องใช้เวลา ฟังก์ชันเช่นเดียวกับ Rewriter สามารถเข้าถึงได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวที่ “sumo”.
เดอะ คําตอบที่แนะนํา พวกเขายังเป็นวิธีที่จะใช้ AI เพื่อประหยัดเวลาด้วยทีมงานสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้เร็วขึ้นและยังมีการตอบสนองที่สร้างสรรค์ซึ่งไม่เป็นไปตามกิจวัตรและนําเสนอทุกสิ่งที่บริษัทนําเสนอ.
นอกจากเครื่องมือเหล่านี้แล้ว Kommo ยังมีฟังก์ชันที่หลากหลาย เช่น SalesBot, ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างสิ่งที่เรียกว่า bots ในทางปฏิบัติและไม่มีโค้ด ช่วยให้สามารถสร้างและส่งข้อความหลังจากคําสั่งผู้ใช้บางอย่าง รักษากระแสการสนทนา และปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ.
เทคโนโลยีประชาธิปไตย
การคิดว่าเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่อยู่ห่างไกลและเข้าถึงได้เฉพาะองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้นเป็นมุมมองที่ล้าสมัยแล้ว ตอนนี้นอกเหนือจากฟังก์ชั่นที่สร้างขึ้นด้วย AI แล้ว ยังมีเครื่องมือทางเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถควบคุมธุรกิจทั้งหมดและปรับความคาดหวังและเป้าหมายให้สอดคล้องกับความเป็นจริงในปัจจุบันของ บริษัท.
“ปัจจุบันเทคโนโลยีและข้อมูลเป็นประชาธิปไตยอย่างยิ่งทําให้ง่ายต่อการเปิดและขยายธุรกิจแม้มีทรัพยากรน้อยก็ตาม หากคุณเป็นผู้ประกอบการขนาดเล็กหรือขนาดกลางสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้คุณจะมีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และกลไกมากมายที่สามารถช่วยคุณได้อย่างมากก่อนที่คุณจะสําเร็จลุล่วงไป” Gabriel กล่าว.
โอ้ ช่องทางขาย เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่นําเสนอโดยระบบการจัดการและช่วยให้มีมุมมองที่กว้างและครอบคลุมของธุรกิจ ผ่านมันที่แผงถูกสร้างขึ้นและที่นั่นมันเป็นไปได้ที่จะมีการเข้าถึงลูกค้า, งาน, เครือข่ายสังคมและแม้กระทั่งเพื่อ โอกาส, ซึ่งสามารถเป็นตัวช่วยพิเศษสําหรับผู้ที่กําลังเริ่มต้นหรือแสวงหาทิศทางใหม่ ด้วยวิธีนี้ผู้รับผิดชอบสามารถดูทุกอย่างด้วยรูปลักษณ์ที่กว้างและทั่วไปโดยไม่จําเป็นต้องคลี่คลายแต่ละภาคส่วน.
การใช้ CRM ยังนํามาซึ่งการรวมช่องทางรวมกล่องจดหมายเครือข่ายสังคมไว้ในที่เดียวและอํานวยความสะดวกในทุกขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บ่อยครั้งที่การสนทนาเริ่มต้นในที่เดียว แต่ในไม่ช้าก็ยังคงอยู่ในอีกที่หนึ่งเรียกใช้โอกาสที่ดีของการสนทนาและข้อมูลจะหายไป การรวมช่องทางสร้างโฟลเดอร์ชนิดหนึ่งสําหรับลูกค้าแต่ละรายและเปิดใช้งานบริการที่ดีขึ้น.
