ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกออนไลน์อย่างลึกซึ้ง. ข้อมูลจาก Adobe Analytics, การจราจรไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกที่เกิดจากแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจ 1.200% ระหว่างกรกฎาคม 2024 ถึงกุมภาพันธ์ 2025, แค่ในสหรัฐอเมริกา. มากกว่าตัวเลข, ความก้าวหน้านี้เป็นจุดเริ่มต้นของช่วงใหม่ในความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค, ที่ซึ่งการทำให้เป็นอัตโนมัติมีบทบาทเชิงกลยุทธ์ที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ
นอกจากการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในปริมาณการเข้าถึง, คุณภาพของผู้ชมก็ดีขึ้นด้วย: ผู้เยี่ยมชมจากการโต้ตอบอัตโนมัมักจะดูหน้าเว็บมากขึ้น 12%, นำเสนอการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 8% และบันทึกอัตราการตีกลับลดลง 23% เมื่อเทียบกับผู้ใช้ที่มาจากแหล่งข้อมูลแบบดั้งเดิม, วิธีค้นหา Pay หรือโซเชียลมีเดีย. ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าเครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ชมมากขึ้น, พวกเขาให้คุณภาพการจราจร, เพิ่มโอกาสในการแปลงและเสริมสร้างเส้นทางการซื้อ
การวิจัยที่ดำเนินการกับ 5.000 ผู้บริโภคเสริมสร้างอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของโซลูชันที่อิงตาม AI. ตามข้อมูลของ Adobe, 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยใช้เครื่องมือสร้างอัตโนมัติในการช็อปปิ้งออนไลน์, มากกว่าครึ่ง (53%) ตั้งใจจะนำแนวปฏิบัตินี้ไปใช้ในปี 2025. คุณสมบัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการค้นหาสินค้า (55%), คำแนะนำรายการ (47%), โปรโมชั่น (43%), ไอเดียของขวัญ (35%) และการสร้างรายการซื้อของ (33%), แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีได้กลายเป็นพันธมิตรที่สำคัญในกระบวนการตัดสินใจ
บางประเภท, อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องประดับ, ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างมากขึ้น. ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการวิเคราะห์และเปรียบเทียบในระดับสูงขึ้นมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นเมื่อการมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกของลูกค้าถูกแทรกแซงโดยทรัพยากรอัจฉริยะ. พฤติกรรมนี้ชี้ให้เห็นแนวโน้มการบริโภคที่เน้นคำแนะนำส่วนตัวและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ซับซ้อนมากขึ้น
เผชิญสถานการณ์นี้, Rebecca Fischer, ผู้ร่วมก่อตั้งeประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ (CSO) จากDivibank, เตือนว่าการนำระบบอัตโนมัติเข้ามาใช้ไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไปสำหรับค้าปลีกดิจิทัล. การบูรณาการของแชทบอทขั้นสูง, กลไกการแนะนำโดยอิงจากการเรียนรู้ของเครื่องและแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบส่วนบุคคลกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสามารถในการแข่งขัน. แม้ว่าความท้าทายเช่นความปลอดภัยของข้อมูลและจริยธรรมในการใช้เทคโนโลยียังคงเป็นหัวข้อที่ถกเถียง, การเติบโตของปริมาณการจราจร, ในด้านการมีส่วนร่วมและการแปลงข้อมูล ชี้ให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังปูทางสู่อนาคตของการขายออนไลน์, ยืนยัน
