เฉลิมฉลองในวันที่ 15 มีนาคม, วันผู้บริโภคเป็นหนึ่งในวันที่สำคัญที่สุดของการค้าปลีก, กระตุ้นยอดขายและเพิ่มความต้องการบริการจัดส่งอย่างมีนัยสำคัญ. เผชิญสถานการณ์นี้, ภาคโลจิสติกส์ต้องเตรียมตัวล่วงหน้าเพื่อจัดการกับปริมาณคำสั่งซื้อที่มาก. องค์กรนี้เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์หลายประการ, ตั้งแต่การเสริมทีมและขยายความสามารถในการดำเนินงานไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางและติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์
สำหรับ Vinicius Valle, ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Gaudium, startup ที่เน้นในตลาดการเคลื่อนย้ายและโลจิสติกส์, ขั้นตอนแรกในการมีการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จคือการคาดการณ์ปริมาณคำสั่งซื้อโดยอิงจากข้อมูลในปีที่ผ่านมาและแนวโน้มของตลาด. “ด้วยข้อมูลเหล่านี้, สามารถปรับความสามารถในการดำเนินงานได้, การจ้างงานชั่วคราว, ขยายกองยานพาหนะและเสริมสต็อกบรรจุภัณฑ์และวัสดุจัดส่ง, แสดงความคิดเห็น.
นอกจากนี้, เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการจัดระเบียบและประสิทธิภาพของภาคการจัดส่ง. ระบบการจัดการคลังสินค้าขั้นสูงและการจัดการขนส่งถูกใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง, ลดเวลาในการขนส่งและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้รถยนต์. “ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือนี้, การใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องช่วยในการคาดการณ์และบรรเทาคอขวดทางโลจิสติกส์ที่อาจเกิดขึ้น, ปรับปรุงความแม่นยำของการจัดส่ง, อธิบายโดยผู้เชี่ยวชาญ
อีกหลักการพื้นฐานคือการทำให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อของพวกเขา. ควรเน้นย้ำว่าท่าทีนี้มีความสำคัญต่อการรับประกันประสบการณ์ที่ดี. “ดังนั้น, บริษัทจัดส่งลงทุนในระบบติดตามแบบเรียลไทม์, อนุญาตให้ผู้บริโภคติดตามทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่ง. การแจ้งเตือนทาง SMS, อีเมลหรือแอปพลิเคชันมือถือจะแจ้งเกี่ยวกับความก้าวหน้าของการจัดส่งและการคาดการณ์การมาถึง, ให้ความโปร่งใสและความไว้วางใจมากขึ้น, สรุป
แต่, แม้จะมีการวางแผนทั้งหมด, เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นได้, การจัดการที่มีประสิทธิภาพต่อความล่าช้าและปัญหานั้นเป็นสิ่งสำคัญ. สุดท้าย, รหัสการคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดให้การล่าช้าเป็นการไม่ปฏิบัติตามข้อเสนอและรับประกันสิทธิ์เช่นการคืนเงินและการยกเลิกสัญญา. เพราะฉะนั้น, นโยบายที่ชัดเจนในการแก้ปัญหา, การส่งคืนพัสดุหรือการออกบัตรกำนัลซื้อ, ช่วยลดผลกระทบเชิงลบต่อผู้บริโภค. นอกจากนี้, ทีมบริการลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีมีความสำคัญต่อการจัดการกับข้อร้องเรียนและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและน่าพอใจ
