การวิจัยที่จัดทำโดย IntelliGente Consult เปิดเผยผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ (IA) ต่อองค์กร. ในข้อมูลที่ได้รับจากการสำรวจของบริษัทที่ปรึกษาและการให้คำปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์, โปรแกรมและโครงการทางธุรกิจ, 57% ของผู้ตอบระบุว่าหลังจากการใช้ AI ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมของพวกเขา, สิ่งที่แสดงให้เห็นว่าถึงแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทั้งหมด, ทุนมนุษย์มีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจ. การสำรวจ, ซึ่งโปรไฟล์ส่วนใหญ่ของผู้เข้าร่วมประกอบด้วยมืออาชีพที่มีคุณสมบัติที่ดี, ทำงานในบริษัทที่มีความมั่นคงในตลาด, ยังไม่มีการบันทึกการเลิกจ้างเมื่อมีการนำ AI มาใช้
การสำรวจ IntelliGente Consult ยังแสดงให้เห็นว่า 37% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าจากการใช้เครื่องมือ AI, งานของพวกเขามี "การพัฒนาอื่น ๆ" และ 7% เริ่มรับหน้าที่อื่น
“ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ไม่พบผลกระทบเชิงลบต่อกิจกรรมของตนจากการใช้ปัญญาประดิษฐ์”, เฟอร์นันดา โทเลโด กล่าว,ซีอีโอของ IntelliGente Consult. ตามที่ผู้บริหารกล่าว, เมื่อชี้ให้เห็นถึงการใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์, ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุประโยชน์ในการดำเนินงาน, “ที่รวมถึงการพัฒนาจากงานปฏิบัติการไปสู่กิจกรรมที่มีความมุ่งมั่นและวิเคราะห์มากขึ้น”
ไกลจากการเป็นแนวคิดในอนาคต, ปัญญาประดิษฐ์ได้ปรับโครงสร้างตลาดแรงงานอย่างรวดเร็ว. แม้ในการสำรวจของ IntelliGente Consult จะไม่มีสัญญาณของการเลิกจ้างจากการใช้เครื่องมือ AI, บางกิจกรรมและฟังก์ชันต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่. “ตัวอย่างหนึ่งอยู่ในภาคบริการลูกค้า, ถูกควบคุมโดยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์, สังเกต Aline Oliveira, ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการที่ Intelligente Consult. กล่องขายปลีก, ฟังก์ชันเชิงวิเคราะห์พื้นฐาน, นำไปใช้กับการเงินที่ง่ายและรายงาน, รวมรายการนี้
A percepção de que grandes empresas são mais aderentes à IA não se confirma no relatório anual “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” realizado pela Pipedrive. ตามการสำรวจ, 42% ของธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยกว่า (ไม่เกิน 10 คน) ใช้ AI เทียบกับ 37% ของธุรกิจขนาดกลาง (11 ถึง 100 คน) และ 23% ของธุรกิจขนาดใหญ่ (มากกว่า 100 คน)
การศึกษาอื่น “IA ในไมโคร, ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง: แนวโน้ม, ความท้าทายและโอกาส, ครั้งนี้เผยแพร่โดยไมโครซอฟท์, ระบุว่าที่จุดสูงสุดของแรงจูงใจหลักของ SMEs คือการปรับปรุงการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า. ปรับตัวให้เข้ากับคู่แข่ง, รับประกันประสิทธิภาพ, ประสิทธิภาพและความคล่องตัว, เช่นเดียวกับการกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และการทำงานที่เกี่ยวข้องก็ปรากฏว่าเป็นลำดับความสำคัญ
การสำรวจยังชี้ให้เห็นว่า AI มีส่วนช่วยในเชิงบวกต่อคุณภาพของงานในบริษัท (91%), ความพึงพอใจของลูกค้า (90%) และแรงจูงใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน (88%)
ไม่มีการสำรวจที่ชาญฉลาด, ผู้บริหารเน้นย้ำถึงความสำคัญของทุนมนุษย์. เป็นข้อเท็จจริงว่าการดำเนินงานในหลายภาคส่วนได้รับประโยชน์อย่างมากจากปัญญาประดิษฐ์. อย่างไรก็ตาม, การพัฒนาองค์กรและวิธีที่พวกเขาได้รับการยอมรับในตลาดจะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อการทำงานให้คุณค่ากับผู้คนในทุกศักยภาพของพวกเขา, อาลิน โอลิเวร่า กล่าว
เมื่อพูดถึงความเต็มใจของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในการใช้ปัญญาประดิษฐ์, เฟอร์นันดา โทเลโด สังเกตว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการ "ต้องพิจารณาเสมอเกี่ยวกับการจ้างเครื่องมือที่มีราคาถูกกว่า", พิจารณาว่าปัญญาประดิษฐ์ที่นำไปใช้ในธุรกิจไม่สามารถพัฒนาได้ด้วยตัวเองและขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ของมนุษย์
ผู้บริหารยังเน้นบทบาทขององค์กรในการฝึกอบรมและเตรียมความพร้อมให้กับมืออาชีพ. “เฉพาะด้วยความรู้และการพัฒนาทางเทคนิคอย่างเต็มที่ ผู้คน才จะมีความสามารถในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อประโยชน์ต่อความสามารถของตน”, ดังนั้น, ธุรกิจ, พูดว่า CEO
แม้ว่าจะเป็นทรัพยากรที่ถูกใช้มากขึ้นเรื่อยๆ, ตามที่ Aline Oliveira กล่าว การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เป็นความท้าทายที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องเผชิญ. “เพื่อให้การดำเนินธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น, โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการลดจำนวนตำแหน่งงาน, การจ้างที่ปรึกษาที่ทำการวางแผนอย่างชาญฉลาดเป็นกลยุทธ์สำหรับบริษัทเหล่านี้, พูด
สำหรับผู้บริหารของ IntelliGente Consult,ในลักษณะเดียวกับที่ปัญญาประดิษฐ์เปิดโอกาสให้กับภาคส่วนที่ต้องการการตัดสินใจที่ซับซ้อน, ผู้ประกอบการขนาดเล็กและขนาดกลางจำเป็นต้องพิจารณาอารมณ์เชิงปัญญาและทักษะความคิดสร้างสรรค์. “ไม่มีเครื่องจักรใดสามารถทำซ้ำคุณสมบัติเหล่านี้ได้, และการเข้าใจความเฉพาะเจาะจงที่นำไปใช้ในแต่ละสาขาเป็นสิ่งสำคัญต่อการรักษาและอนาคตของธุรกิจ, สรุปโดยเฟอร์นันดา โทเลโด
