A edrone, plataforma de CRM e automação de marketing criada especificamente para pequenas e médias empresas de e-commerce, inicia 2026 com forte impulso e um plano claro de expansão global. A empresa ultrapassou a marca de US$ 12 milhões em Receita Recorrente Anual (ARR), registrando crescimento de 40% ano contra ano, enquanto atende mais de 2.500 clientes na Polônia e no Brasil, com equipes locais e presença direta nos mercados.
Em um momento em que muitas empresas SaaS enfrentam dificuldades para equilibrar crescimento e eficiência, a edrone alcançou a lucratividade enquanto continua a escalar , provando que o segmento de PMEs — frequentemente visto como frágil ou pouco escalável — pode gerar crescimento sustentável e previsível quando abordado com foco e disciplina.
Desde os seus primeiros dias, a edrone desafiou a sabedoria convencional do SaaS. Em vez de evitar pequenos e médios lojistas devido ao churn ou aos baixos valores de contrato, a empresa desenhou todo o seu modelo operacional em torno das necessidades e limitações reais desses negócios.
As vendas diretas para PMEs — muitas vezes consideradas difíceis de escalar — resultaram em um payback de CAC inferior a seis meses. Em vez de limitar o suporte ao cliente em um modelo puramente product-led, a edrone investiu fortemente em Suporte e Operações, que hoje representam quase 50% do total do time, priorizando confiança, capacitação e sucesso de longo prazo, em vez de simplesmente reduzir tickets.
O marketing da edrone também foge aos padrões da indústria. A empresa não se baseia em funis orientados por MQLs. Em vez disso, suas equipes se concentram na educação contínua dos clientes, guiando os lojistas ao longo da adoção, ativação e crescimento. Combinado a um modelo de precificação baseado em uso (pay-as-you-go), a edrone garante que os clientes só paguem mais quando percebem valor mensurável.
De acordo com Michał Blak , CEO e cofundador da edrone, esse alinhamento é intencional. “Quando os clientes pagam mais ao longo do tempo, não é por causa de contratos — é porque estão vendo ROI real. A expansão é a prova mais clara de impacto.”
A filosofia de produto da edrone reflete sua abordagem comercial. Em vez de perseguir métricas de vaidade como DAU ou engajamento superficial, as equipes medem uso de funcionalidades, tempo até o ROI e impacto em receita. A empresa adota a experimentação em larga escala, aprendendo rapidamente tanto com sucessos quanto com falhas.
Mesmo iniciativas de produto que não têm sucesso são tratadas como oportunidades valiosas de aprendizado. “Toda funcionalidade merece um encerramento adequado”, afirma Blak. “O silêncio mata o aprendizado. O feedback rápido é o que nos mantém avançando.” Esse foco disciplinado permitiu à edrone escalar de forma eficiente, mantendo alta satisfação dos clientes e aumentando o ticket médio mês após mês.
Preparando o terreno para a expansão no México
Com uma base sólida na Europa e no Brasil, a edrone agora se prepara para sua próxima fase de crescimento internacional. Em 2026, a empresa expandirá suas operações para o México, com um investimento de US$ 2,5 milhões ao longo dos próximos dois anos, mirando um dos mercados de e-commerce que mais crescem no mundo, com crescimento de 20% em 2024 e seis anos consecutivos de expansão em dois dígitos.
Para liderar esse movimento estratégico, a edrone nomeou Cristiano Mendes como Chief Commercial Officer (CCO) para a América Latina. Mendes traz mais de uma década de experiência ajudando empresas de tecnologia a entrar e escalar com sucesso na América Latina, com passagens por Google, Shopify e GoDaddy, além de experiência como fundador e advisor de startups.
Para Mendes, a edrone representa uma continuação natural de sua missão profissional: capacitar pequenas e médias empresas da América Latina a crescer por meio de tecnologia acessível e de alto impacto. Tendo crescido cercado por pequenos empreendedores no Brasil, ele vê de perto como a edrone endereça um dos principais desafios da região — maximizar o valor de cada real investido em marketing em um cenário de aumento do Custo de Aquisição de Clientes (CAC).
“Em mercados como o México, muitas PMEs ainda enfrentam dificuldades para capturar e reter dados de clientes, com a maioria dos visitantes das lojas virtuais saindo de forma anônima sem converter. A plataforma da edrone permite que os lojistas engajem, retenham e monetizem esses visitantes por meio de campanhas automatizadas e impulsionadas por IA — uma tecnologia que antes era exclusiva de grandes empresas e que agora está disponível para PMEs a um preço acessível”, completa o CCO.
O ecossistema de e-commerce em rápida expansão no México representa uma oportunidade significativa para automação de marketing e engajamento de clientes. Apesar do forte crescimento do mercado, a maioria das PMEs ainda não adotou ferramentas que ajudem a construir bases de clientes, executar campanhas automatizadas ou otimizar o marketing ao longo do ciclo de vida.
A automação com um clique da edrone, combinada com IA embarcada, elimina as barreiras técnicas e operacionais que normalmente impedem pequenos negócios de adotarem soluções avançadas de marketing. Como resultado, os lojistas conseguem lançar campanhas eficazes sem conhecimento técnico e começar a gerar resultados mensuráveis rapidamente.
