ในรายละเอียดที่บริษัทที่ทำงานกับอีคอมเมิร์ซสามารถก้าวนำหน้าคู่แข่งได้, การสร้างความภักดีให้กับลูกค้าและเพิ่มรายได้. หนึ่งในวิธีการทำเช่นนี้คือการดูแลกระแสการชำระเงินให้ดีในระหว่างการซื้อ. การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหลังจากที่เขาเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินแล้วเป็นการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย, แต่ทำให้แตกต่างอย่างมาก. ศักยภาพในการทำกำไรเพิ่มเติมสูงถึง 20%
การวิจัยการศึกษาใหม่จาก Nuvei แสดงให้เห็นว่า, โดยทั่วไป, การปรับปรุงกระบวนการชำระเงินสามารถสร้างรายได้สูงขึ้นถึง 30% ในอีคอมเมิร์ซ, และนี่รวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคในขณะที่เขากำลังชำระเงินสำหรับการซื้อของเขา. รายงานระบุว่า 70% ของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเข้าสู่กระบวนการชำระเงิน. นี่แสดงให้เห็นถึงโอกาสที่ดีในการปรับเปลี่ยนในขั้นตอนนี้ด้วย. หมายความว่า, ไม่เพียงพอที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีในเว็บไซต์ที่เป็นมิตร, ตัวอย่างเช่น: จำเป็นต้องคิดถึงความราบรื่นของประสบการณ์ในขณะชำระเงินด้วย
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการทำธุรกรรมและเพิ่มอัตราการแปลง, บริษัทต่างๆ ควรพยายามปรับปรุงสามจุด: การขจัดความขัดแย้งในกระบวนการชำระเงิน, ข้อเสนอทางเลือกการชำระเงินและการเงินที่เกี่ยวข้องและการลดข้อผิดพลาดในการทำธุรกรรม
การชำระเงินที่มีความเสียดทานต่ำเป็นสิ่งสำคัญ
อีกหนึ่งข้อค้นพบจากรายงานของ Nuvei คือ 42% ของการยกเลิกเกิดขึ้นเมื่อระบบของอีคอมเมิร์ซขอให้ลูกค้าใส่ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลการชำระเงิน. วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหานี้คือการนำฟังก์ชันการกรอกอัตโนมัติมาใช้ผ่านปลั๊กอินเบราว์เซอร์และกระเป๋าเงินดิจิทัล, ร่วมกับโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็ว, เช่น Apple Pay หรือ Shop Pay. การริเริ่มนี้ช่วยลดภาระของลูกค้า, ทำให้ประสบการณ์น่าพอใจมากขึ้น
นอกจากนี้, การอนุญาตให้ผู้บริโภคทำการซื้อในโหมดแขกสามารถช่วยในการดึงดูดการขายได้มากขึ้น, เพราะอย่างนั้นผู้ที่ไม่รู้สึกสบายใจในการสร้างบัญชีจะมีแนวโน้มที่จะดำเนินการชำระเงินต่อไป
ควรเน้นว่าการเข้าถึงเหล่านี้ช่วยลดจำนวนขั้นตอนที่ผู้ซื้อจะต้องผ่านเพื่อให้เสร็จสิ้นการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ, รักษาความตั้งใจในการซื้อให้สูงจนกว่าการทำธุรกรรมจะเสร็จสิ้น. การวิจัยในภาคส่วนแนะนำว่าการขจัดความขัดแย้งในกระบวนการชำระเงินอาจนำไปสู่การเพิ่มขึ้น 35% ในการแปลง. ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบโดยตรงของประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายต่อการเร่งรายได้
ตัวเลือกการชำระเงินและการเงินที่เพียงพอ
แม้ว่าการเสนอทางเลือกการชำระเงินหลายทางจะเป็นประโยชน์และมีแนวโน้มที่จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็น, ข้อสรุปของรายงานของ Nuvei แนะนำถึงความจำเป็นในการใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์. นี่เป็นเพราะความหลากหลายของตัวเลือกมากเกินไปอาจนำไปสู่ความเหนื่อยล้าจากการตัดสินใจ, เพิ่มความซับซ้อนที่ลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับกระบวนการทำธุรกรรม
ดังนั้น, การเลือกเป็นสิ่งสำคัญ, ทดสอบและจัดลำดับความสำคัญของวิธีการชำระเงินที่สอดคล้องกับความชอบและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย, นอกจากการปรับเปลี่ยนรูปแบบการชำระเงินตามตลาด. อีกจุดที่สำคัญคือการบูรณาการโซลูชันการเงินที่ยืดหยุ่น, เช่น แผนการผ่อนชำระหรือทางเลือกในการ "ซื้อเดี๋ยวนี้", จ่ายทีหลัง (BNPL, ในตัวย่อภาษาอังกฤษ, สิ่งที่ทำให้การซื้อของที่มีมูลค่าสูงเป็นประชาธิปไตยและกระตุ้นการแปลงมากยิ่งขึ้น
การประมวลผลธุรกรรมอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
ไม่มีการยกเลิกของ Nuvei, เกือบหนึ่งในสี่ของแบรนด์รายงานว่าลูกค้าของพวกเขาทิ้งรถเข็นอย่างถาวรหลังจากการชำระเงินถูกปฏิเสธหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด. อีก 31% กล่าวถึงความช้าในการทำธุรกรรมว่าเป็นหนึ่งในข้อเสนอแนะแง่ลบที่พบบ่อยที่สุดที่พวกเขาได้รับ. วันนี้, ข้อมูลอ้างอิงหลักจากตลาดชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคคาดหวังที่จะทำธุรกรรมการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซให้เสร็จสิ้นภายในเวลาน้อยกว่าสองนาที, ในขณะเดียวกันที่มีความอดทนต่ำต่อการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ — 42% ของผู้บริโภคจะถอยห่างหลังจากที่ประสบปัญหาการชำระเงิน
ดังนั้น, เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานและพฤติกรรมของลูกค้า, แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องมั่นใจว่าโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของพวกเขาไม่เพียงแต่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถขยายได้และแม่นยำด้วย, ไม่มีข้อผิดพลาด. ในแง่นี้, เทคโนโลยีการชำระเงินเป็นพันธมิตรที่สำคัญ, ด้วยเครื่องมือเช่นกลไกแบบลำดับขั้น, ผู้ปรับปรุงบัญชีและความซ้ำซ้อนที่แข็งแกร่งของผู้ซื้อในตลาดเป้าหมาย, โดยเฉพาะในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูง. การปรับปรุงสถาปัตยกรรมของระบบเพื่อรองรับเวลาการประมวลผลที่รวดเร็วขึ้นและการทำธุรกรรมที่เชื่อถือได้มากขึ้นสามารถลดอัตราการจัดส่งได้อย่างมีนัยสำคัญและปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน. ลูกค้าที่มีประสบการณ์ดีมักจะทำการซื้อให้สำเร็จและ, ที่สำคัญกว่า, กลับมาซื้ออีกครั้ง
