O novo consumidor 2.0

หากก่อนที่ราคาหรือการส่งเสริมการขายจะชี้ขาดวันนี้เส้นทางการซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้นมีสติและเชื่อมต่อกัน บ้านยังคงเป็นศูนย์กลางของทางเลือก แต่ตอนนี้ มีความหมายที่นอกเหนือไปจากสไตล์หรือการปฏิบัติจริง: มันแสดงถึงคุณค่าเอกลักษณ์และเหนือสิ่งอื่นใดคือวัตถุประสงค์

การสํารวจที่จัดทําโดย ABCasa ร่วมกับ IEMI แสดงให้เห็นภาพนี้อย่างชัดเจน เรากําลังเผชิญกับผู้บริโภคลูกผสมซึ่งเคลื่อนที่ไปมาระหว่างทางกายภาพและดิจิทัลซึ่งค้นหาก่อนซื้อและผู้ที่ต้องการความโปร่งใส สําหรับ 67% ของผู้ตอบแบบสอบถามอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจแม้ในขณะที่การซื้อทําในร้านค้าจริง การเคลื่อนไหวย้อนกลับก็เป็นเรื่องปกติ: มากกว่าครึ่งเยี่ยมชมร้านค้าทราบผลิตภัณฑ์แล้วทําการซื้อออนไลน์ให้เสร็จสิ้น

เกือบ 90% อ้างว่าพวกเขาเคยเห็นผลิตภัณฑ์ก่อนการซื้อและ 73% อ้างว่าการตัดสินใจเกิดขึ้นในภายหลัง ตัวอย่างเช่น Instagram โดดเด่นในฐานะแหล่งที่มาหลักของแรงบันดาลใจและการวิจัยอ้างโดยคนมากกว่าครึ่งหนึ่ง ไม่เพียงพอที่จะขายจําเป็นต้องสร้างเรื่องเล่าที่กระตุ้นความปรารถนาและความไว้วางใจ

หากการเดินทางมีการเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ยัง คุณภาพตามเป็นคุณลักษณะที่มีค่าที่สุดจําโดยครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามตามด้วยความทนทานและราคายุติธรรม สิ่งที่ดึงดูดความสนใจคือปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบการทํางานและความรับผิดชอบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมปรากฏมากขึ้นเป็นปัจจัยกําหนด เป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคไม่ได้แสวงหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ แต่หมายถึง

แม้ว่าผู้บริโภคจํานวนมากจะจําแบรนด์ที่ได้มาไม่ได้ แต่ในบรรดาผู้ที่จําได้ 71% ระบุว่ามีความเด็ดขาดในการเลือก สิ่งนี้เผยให้เห็นโอกาสและคําเตือน: แบรนด์ที่สร้างความไว้วางใจความเกี่ยวข้องและความถูกต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของผู้บริโภค

ผู้บริโภค 2.0 ยังแสวงหาความเป็นเจ้าของ เขาต้องการความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่เขาซื้อกับสิ่งที่เขาเชื่อ ตัวอย่างเช่นความยั่งยืนไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไปและกลายเป็นข้อกําหนด ชาวบราซิลมากกว่าครึ่งให้ความสําคัญกับผลิตภัณฑ์ระดับชาติอยู่แล้วโดยให้ความสําคัญกับแหล่งกําเนิดไม่เพียง แต่ความมุ่งมั่นต่อห่วงโซ่การผลิตทั้งหมด

เรากําลังเผชิญกับรหัสผู้บริโภคใหม่ซึ่งรวมความสะดวกสบายและความตระหนักราคาและวัตถุประสงค์สุนทรียศาสตร์และจริยธรรม ผู้ที่รู้จักถอดรหัสจะมีพื้นที่เติบโตในภาคส่วนที่เคลื่อนไหวมากกว่า R$ 100 พันล้านต่อปี

เห็นได้ชัดว่าแบรนด์จําเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าประโยชน์ใช้สอยและกลายเป็นสิ่งจําเป็น พวกเขาจําเป็นต้องตื่นเต้นสร้างแรงบันดาลใจให้ความรู้ผู้บริโภค 2.0 ไม่เพียง แต่ซื้อเขาเลือกที่จะเป็นส่วนหนึ่งของ

* Eduardo Cincinato สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขานิติศาสตร์จากศูนย์มหาวิทยาลัย Braz Cubas ผู้ประกอบการและผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์ทางธุรกิจที่มั่นคง 35 ปีและความรู้ที่กว้างขวางในภาคบ้านที่มีความเชี่ยวชาญในส่วนของการตกแต่งงานปาร์ตี้การค้าปลีกและการเป็นผู้ประกอบการ