อนาคตของปัญญาประดิษฐ์จะเป็นมนุษย์มากกว่าที่คุณคิด

ปัญญาประดิษฐ์จะไม่ขโมยงานของคุณแต่สามารถขโมยการเชื่อมต่อของคุณกับลูกค้าได้หากใช้ผิดวิธี นี่คือการแจ้งเตือนที่ได้รับความแข็งแกร่งในปี 2568 เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ระบบอัตโนมัติอาละวาดคุกคามการเชื่อมโยงที่สําคัญที่สุดในธุรกิจ: ความสัมพันธ์ของมนุษย์

ตามรายงานแนวโน้มเชิงกลยุทธ์ของ Gartner AI ยังคงเป็นหัวใจสําคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่บริษัทที่ต้องการรักษาความเกี่ยวข้องจะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการใช้งานของตน มากกว่าประสิทธิภาพ ตลาดต้องการความฉลาดที่มีความรับผิดชอบ มีบริบท และมีเป้าหมาย

สําหรับ Fabricio Fonseca ผู้เชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และ CTO ของ ChatGuru กุญแจสําคัญอยู่ที่ความสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและความเห็นอกเห็นใจ “มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการทําให้เป็นอัตโนมัติและการลดทอนความเป็นมนุษย์ ลูกค้ายังคงต้องการรับฟัง ต้อนรับ และเข้าใจ AI สามารถและควรช่วยในเรื่องนี้ แต่ด้วย „" ที่กําหนดไว้อย่างดี เขากล่าว

Fabricio เน้นย้ําว่าหนึ่งในข้อผิดพลาดหลักของ generative AI คือการตกอยู่ในการปรับแต่งทั่วไป “ไม่มีประโยชน์ในการใช้เทคโนโลยีล้ําสมัยหากบริการฟังดูเหมือนกันสําหรับทุกคน คุณค่าอยู่ที่การปรับ AI ให้เข้ากับน้ําเสียงและวัฒนธรรมของบริษัทและการดูแลนี้เป็นสิ่งสําคัญในโครงการของ ChatGuru ซึ่งให้บริการมากกว่า 5,000 บริษัทด้วยโซลูชันที่ผสานรวมกับ WhatsApp Business" เขาอธิบาย

ตามที่เขาพูดการกํากับดูแลก็เป็นจุดสําคัญเช่นกัน “IA generativa ไม่อาจเป็นกล่องดําได้ ใครเป็นผู้ดําเนินการจําเป็นต้องเข้าใจวิธีการตัดสินใจที่มาของข้อมูลและผลกระทบที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร” ตอกย้ําผู้เชี่ยวชาญ

สําหรับผู้เชี่ยวชาญอนาคตของปัญญาประดิษฐ์ใน บริษัท จะไม่ได้ถูกกําหนดโดยผู้ที่ทําให้เป็นอัตโนมัติมากขึ้น แต่โดยผู้ที่ทําให้เป็นอัตโนมัติได้ดีขึ้นนั่นคือผู้ที่สามารถปรับขนาดกระบวนการโดยไม่สูญเสียความถูกต้องการดูแลและความไว้วางใจของสาธารณชน "ตามที่การ์ตเนอร์ชี้ให้เห็นสิ่งนี้จะเป็นไปได้สําหรับ บริษัท ที่เต็มใจก้าวไปไกลกว่าแฟชั่นเท่านั้นการสร้างอนาคตที่เทคโนโลยีช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้คนได้อย่างแท้จริง" สรุป Fonseca