Дар бозори афзояндаи рақобатпазир ва ба истеъмолкунанда нигаронидашуда, фардикунонӣ як воситаи муҳим барои ба даст овардан ва нигоҳ доштани муштариён табдил ёфтааст. Дар ин сенария, ширкатҳо ба монанди Netflix ва Spotify ба меъёрҳои ҷаҳонӣ табдил ёфта, зеҳни сунъиро (AI) истифода мебаранд, то ба миллионҳо корбарон таҷрибаи беназир ва фардӣ пешниҳод кунанд.
Фардикунонӣ барои муваффақияти ин платформаҳо муҳим буд. Он таҷрибаи корбарро аз ғайрифаъол ба фаъол табдил дода, бо мундариҷаи пешниҳодшуда робитаи амиқтар эҷод мекунад. Маълумот аз Outgrow нишон медиҳад, ки 90% истеъмолкунандагон тамғаҳоеро бартарӣ медиҳанд, ки таҷрибаи фардӣ пешниҳод мекунанд ва 40% эҳтимоли бештар аз дидани ашёи тавсияшуда дар асоси маълумоти бо бренд мубодилашуда мебошанд.
Эҳтимол шумо филмҳо ё сериалҳои Netflix-ро тамошо кардаед, зеро онҳо дар ҷадвали "Азбаски ба шумо писанд омад..." ё "Мо фикр мекунем, ки ин ба шумо маъқул мешавад" буданд. Дар Netflix, зиёда аз 80% намоишҳои тамошошуда тавассути системаи тавсияҳои фардии он кашф карда мешаванд. Ин на танҳо иштирокро зиёд мекунад, балки сатҳи бекоркунии обунаро ба таври назаррас коҳиш медиҳад.
Барои Spotify, фардӣсозӣ фаротар аз пешниҳоди мусиқӣ аст. Платформа, ки пешрав дар эҷоди таҷрибаҳои беназир бо рӯйхати навозишҳо ба монанди "Discover Weekly" ва "Release Radar" мебошад, ин рӯйхатҳоро барои кашфи рассомони нав ва ҷалби корбарон, ҷалби миллионҳо шунавандагон муҳим кардааст. Ин фардӣсозӣ ба Spotify кӯмак кард, ки дар соли 2023 ба беш аз 205 миллион муштарии мукофотӣ бирасанд.
Кеннет Корреа, коршиноси маълумот ва инноватсия ва профессори MBA дар Fundação Getúlio Vargas (FGV) таҳлил мекунад: "Ин равиши фардӣ на танҳо қаноатмандии муштариёнро беҳтар мекунад, балки инчунин истифодаи захираҳои платформаро оптимизатсия мекунад ва корбаронро ба мундариҷае равона мекунад, ки ба онҳо бештар маъқул аст".
Таъсир ба нигоҳдории корбар
Фардикунонӣ ва тавсияҳо ба нигоҳ доштани корбар таъсири мустақим доранд. Netflix тахмин мезанад, ки системаи тавсиядиҳии он дар як сол хароҷоти нигоҳдории муштариёнро беш аз 1 миллиард доллар сарфа мекунад. Spotify бо хусусиятҳои фардии худ, истифодаи мунтазамро ташвиқ мекунад ва муҳоҷиратро ба хидматҳои рақобатпазир коҳиш медиҳад.
"Шахсисозӣ ҳисси арзиши изофӣ ва муносибати дарозмуддатро бо корбарон эҷод мекунад, ки ин хидматро бештар арзишманд ва иваз кардан душвортар мекунад" мегӯяд Кеннет Корреа.
Ин бузургҷуссаҳои фароғатӣ метавонанд ба ширкатҳои дигар дар бораи фардӣсозӣ ва тавсиядиҳӣ чӣ омӯзанд?
Дарсҳо оид ба фардӣсозӣ ва тавсияҳо бо истифода аз AI.
Дарси 1: Амиқ дарк кардани муштариёни худ ва истифодаи ин фаҳмишҳо барои эҷоди таҷрибаи фардӣ, новобаста аз соҳа метавонад бартарии пурқуввати рақобатӣ бошад.
Дарси 2: Фардикунонии муассир аз танҳо тавсия додани маҳсулот фаротар аст. Ин дар бораи эҷоди таҷрибаи ҳамаҷониба мебошад, ки пайваста ба афзалиятҳо ва рафтори корбарон мутобиқ мешавад ва бо истифода аз маълумот аз сарчашмаҳои гуногун барои қабули қарорҳо дар ҳама сатҳҳои тиҷорат.
Дарси 3: Якҷоя кардани усулҳои гуногуни AI метавонад як системаи хеле мустаҳкамтар ва дақиқи тавсияҳоро эҷод кунад, ки қодир аст нозукиҳои нозукро дар афзалиятҳои корбар дарк кунад.
Дарси 4: Сармоягузорӣ ба фардикунонӣ на танҳо дар бораи беҳтар кардани таҷрибаи корбар дар кӯтоҳмуддат, балки дар бораи эҷоди муносибатҳои дарозмуддат, ки хидматро торафт арзишманд ва иваз кардани он душвор мегардонад.
Дарси 5 : Ҳарчанд пуриқтидор, системаҳои тавсияҳои ба AI асосёфта мониторинг, танзим ва мулоҳизаҳои ахлоқиро талаб мекунанд, то воқеан самаранок ва боэътимод бошанд.
Дарси 6: Ҷамъоварии маълумот бояд аз ҳадди аён берунтар бошад. Ин омезиши маълумоти муфассал дар бораи рафтори корбарон бо таҳлили контекстӣ мебошад, ки ба шумо имкон медиҳад таҷрибаҳои воқеан фардӣ эҷод кунед ва қарорҳои стратегии тиҷоратро огоҳ созед.
Дарси 7: Омӯзиши мошинро на танҳо барои таҳлили маълумоти корбар истифода бурдан мумкин аст, балки барои амиқ фаҳмидани худи маҳсулот ё хидмат ва ҳамин тариқ сатҳи хеле мураккабтари фардикунонӣ эҷод кардан мумкин аст.
Дарси 8: Ҳангоми татбиқи системаҳои AI барои фардӣ, муҳим аст, ки на танҳо самаранокии техникӣ, балки оқибатҳои ахлоқӣ ва иҷтимоии технологияҳои худро низ баррасӣ кунед.
Дарси 9: Фардикунонӣ, вақте ки ба хубӣ амалӣ карда мешавад, як давраи неки дарки муштарӣ ва беҳтар кардани хидматро эҷод мекунад, ки боиси қаноатмандии бештари муштариён ва садоқати муштариён мегардад.
Ширкатҳо дар бахшҳои гуногун метавонанд ин дарсҳои арзишмандро истифода баранд, то бо муштариёни худ робитаҳои амиқтар ва пойдортар эҷод кунанд. "Бо сармоягузорӣ ба фардисозӣ ва тавсияҳо, истифодаи AI-и ахлоқӣ ва муассир, метавон таҷрибаи корбарро тағир дод ва бартарии назарраси рақобатиро ба даст овард" мегӯяд Корреа.
Ба гуфтаи коршинос, фардикунонӣ на танҳо як тамоюли гузаранда, балки стратегияи пурқувватест, ки ҳангоми хуб амалӣ шудан метавонад боиси қаноатмандии бештари муштариён, нигоҳдории беҳтар ва рушди устувор гардад. "Оянда ба ширкатҳое тааллуқ дорад, ки медонанд, ки чӣ гуна пешниҳодҳо ва таҷрибаҳои худро фардӣ карда, барои ҳар як муштарӣ арзиши воқеӣ ва пурмазмун эҷод мекунанд" гуфт ӯ.
