அதிக விற்பனைக்கு தொழில்நுட்பத்தையும் புதுமையையும் எவ்வாறு சமநிலைப்படுத்துவது?

வணிக உலகில் தொழில்நுட்பம் மற்றும் புதுமைகளின் அதிகரித்து வரும் ஒருங்கிணைப்பு, நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு இணைகின்றன மற்றும் விற்பனையை அதிகரிக்கின்றன என்பதை விரைவாக மாற்றியுள்ளது. விருப்பங்கள் மிகப்பெரியதாகவும் போட்டி கடுமையாகவும் இருக்கும் சூழ்நிலையில், திறமையான தீர்வுகளைத் தேடுவதில் தொழில்நுட்பம் ஒரு அத்தியாவசிய கூட்டாளியாக மாறுகிறது. இருப்பினும், நிறுவனங்களுக்கு மிகப்பெரிய சவால், வாடிக்கையாளரின் உண்மையான தேவைகளில் கவனம் செலுத்தி புதுமைகளை சமநிலைப்படுத்துவதும், மனித மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்பை இழக்காமல் விற்பனை செயல்முறையை மேம்படுத்த சரியான கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதும் ஆகும். தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது என்பது புதுமைக்காக மட்டுமே புதுமையாக இருக்கக்கூடாது; அது ஒரு தெளிவான நோக்கத்திற்கு சேவை செய்ய வேண்டும்: வாடிக்கையாளருக்கும் அதன் விளைவாக, நிறுவனத்திற்கும் அதிக மதிப்பை உருவாக்குவது.

இந்தச் செயல்பாட்டில் புதுமைகளை ஒருங்கிணைப்பதற்கான மிகவும் பயனுள்ள வழிகளில் ஒன்று, வாடிக்கையாளர் உறவுகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் அடிப்படையான CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துவதாகும். ஒரு CRM மூலம், தகவல்தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்குதல், கொள்முதல் வரலாற்றைக் கண்காணித்தல் மற்றும் நுகர்வோர் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வது சாத்தியமாகும், இது மிகவும் உறுதியான விற்பனை நடவடிக்கைகளை அனுமதிக்கிறது. நிறுவனம் சரியான நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் விரும்புவதை சரியாக வழங்குவதால், இது நேரடியாக அதிகரித்த மாற்று விகிதங்களாக மொழிபெயர்க்கப்படுகிறது. இருப்பினும், CRM ஐ மூலோபாய ரீதியாகப் பயன்படுத்துவது அவசியம். தரவைச் சேகரிப்பது மட்டும் போதாது. வளமான மற்றும் கவர்ச்சிகரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்க தகவல் எவ்வாறு பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பதில் முக்கியமானது உள்ளது.

மேலும், தொழில்நுட்பம் தரவு சேகரிப்புடன் மட்டும் நின்றுவிடாமல், செயல்முறை ஆட்டோமேஷனுக்கும் நீண்டுள்ளது. உதாரணமாக, சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன், வாடிக்கையாளரை மிகவும் திறமையாக வளர்ப்பதற்கு ஒரு சிறந்த வழியாகும், நிலையான தலையீடு இல்லாமல் அவர்களின் வாங்கும் பயணம் முழுவதும் அவர்களுக்கு ஆதரவளிப்பதாக உணர வைக்கும். இது கையகப்படுத்தல் செலவுகளைக் குறைக்கிறது, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் விரைவான முடிவுகளை உருவாக்குகிறது. தொடர்ந்து மாறிவரும் சந்தையில், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தயாரிப்பு விநியோகத்தின் தரத்தை சமரசம் செய்யாமல், நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளுக்கு அர்த்தமுள்ள வகையில் இந்த புதுமைகளை ஏற்றுக்கொள்வது அவசியம்.

இருப்பினும், பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாத ஒரு விஷயம் என்னவென்றால், தொழில்நுட்பத்தை மனித தொடர்புக்கு மாற்றாகப் பார்க்கக்கூடாது, மாறாக நிறுவனத்திற்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான உறவின் நீட்டிப்பாகக் கருத வேண்டும். ஆட்டோமேஷன் நேரத்தை மிச்சப்படுத்தவும் செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும் உதவும் அதே வேளையில், தனித்துவமான மற்றும் மறக்கமுடியாத அனுபவங்களை உருவாக்குவதற்கு மனித காரணி மிக முக்கியமானது. சேவையை விரைவாகவும் தனிப்பயனாக்கவும் தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும், இதனால் விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உண்மையான தேவைகளில் கவனம் செலுத்த அதிக நேரம் கிடைக்கும். தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்புகள் மற்றும் பச்சாதாபம் மற்றும் மனித கவனத்துடன் இணைந்திருப்பது விற்பனையில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்புக்கான ரகசியமாக இருக்கலாம்.

எனவே புதுமை மற்றும் தொழில்நுட்பம் என்பது நிறுவனத்தை நவீனமயமாக்குவதற்கான ஒரு வழி மட்டுமல்ல, அதை மிகவும் சுறுசுறுப்பான, இணைக்கப்பட்ட மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட அமைப்பாக மாற்றுவதற்கான ஒரு உண்மையான வாய்ப்பாகும். சரியான டிஜிட்டல் கருவிகளை மூலோபாய ரீதியாகவும் சமநிலையுடனும் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், நிறுவனம் செயல்முறைகளை மேம்படுத்தலாம், செயல்திறனை அதிகரிக்கலாம், மிக முக்கியமாக, விசுவாசமான மற்றும் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்கலாம். இறுதியில், அதிக விற்பனை செய்வதற்கான ரகசியம் புதிய தொழில்நுட்பங்களை ஏற்றுக்கொள்வதில் மட்டுமல்ல, நுகர்வோர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் நம்பமுடியாத அனுபவங்களை உருவாக்க அவற்றை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை அறிந்துகொள்வதிலும், புதுமை மற்றும் திருப்தியின் தொடர்ச்சியான சுழற்சியை உருவாக்குவதிலும் உள்ளது.