Uaminifu wa kidijitali umekuwa jambo kuu katika mawasiliano kati ya chapa na wateja. Data iliyokusanywa na Sinch - rejeleo la kimataifa katika mawasiliano ya mazungumzo katika wingu - inaonyesha kuwa chapa zilizopitisha ujumbe ulioidhinishwa zilifikia kiwango cha usomaji cha 70% na ROI ya zaidi ya 137%.
Kwa kuongezeka kwa uwongo wa kina na upotoshaji wa sauti, watumaji walioidhinishwa, picha zenye chapa na uthibitishaji usio na msuguano utafafanua uaminifu wa kidijitali. Maudhui ambayo hayajathibitishwa au yasiyo na maana yatachujwa kabla ya kumfikia mtumiaji.
Ikikabiliwa na hali hii, makampuni yanaharakisha upitishaji wa utambulisho uliothibitishwa, vipengele rasmi vya kuona na bayometriki za sauti ili kuhakikisha uhalisi.
"Haitoshi kuwa muhimu - unahitaji kuwa mwaminifu. Usalama na uthibitishaji utakuwa msingi mpya wa uhusiano kati ya watumiaji na chapa", anasema Mario Marchetti, mkurugenzi mkuu wa Sinch kwa Amerika ya Kusini.
Mwenendo unaonyesha mchanganyiko wa usalama usioonekana na ishara zinazoonekana za uhalisi, na kujenga uaminifu bila msuguano.
Barua pepe hupata maisha mapya na AI
Ingawa wataalam wengi wametabiri kupungua kwake, barua pepe iko mbali na kutoweka - inabadilika. Kikasha kinaendelea na mabadiliko ya kimyakimya, yanayoendeshwa na akili bandia na mantiki mpya ya umuhimu. Vikasha mahiri huchuja maudhui yasiyo na umuhimu na vitapa kipaumbele ujumbe uliothibitishwa na wa muktadha. Ukosefu wa umuhimu utakuwa wazi: ikiwa sio wa kuaminika au wa kibinafsi, itakuwa isiyoonekana.
Kituo kinasalia kuwa mapendeleo ya mteja: 77% huchagua barua pepe ili kupokea ujumbe wa matangazo na 50% huzitumia kwa uthibitishaji na masasisho ya agizo, kulingana na data kutoka kwa utafiti wa kimataifa wa Hali ya Mawasiliano kwa Wateja 2025, uliofanywa na Sinch.
Ni mabadiliko gani, hata hivyo, ni njia ya kujishughulisha. Pamoja na maendeleo ya vikasha mahiri, ambavyo hutanguliza maudhui muhimu na mazungumzo muhimu, kampeni za vichochezi vingi huelekea kupoteza nafasi kwa mawasiliano yaliyobinafsishwa na yanayoendeshwa na muktadha. Matarajio ya wateja yanafuata harakati hii: 42% wanatarajia matangazo kulingana na mapendeleo yao na 29% wanataka chapa kutumia historia yao ya ununuzi kutoa mwingiliano unaofaa zaidi.
Katika hali hii mpya, barua pepe huacha kuwa chaneli ya kuarifu tu na inakuwa nafasi ya mazungumzo endelevu, ambapo wasaidizi wa kidijitali huboresha muda, maudhui na ubinafsishaji - chapa zinazotuza zinazoweza kutoa thamani kwa usahihi, si sauti.
