ഒരു കമ്പനിക്ക് അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കാനും വേറിട്ടു നിൽക്കാനും ഇന്ന് ഓൺലൈനിൽ ആയിരിക്കുക എന്നത് പര്യാപ്തമല്ല. ആധുനിക ഉപഭോക്താവ് അവരുടെ ബ്രാൻഡുകളിൽ നിന്ന് വേഗതയേറിയതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ സേവനം ആവശ്യപ്പെടുന്നു, അമിതമായ ഉദ്യോഗസ്ഥവൃന്ദമോ വാങ്ങലുകൾ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ടോ ഇല്ലാതെ - വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴി വളരെ ഫലപ്രദമായി നൽകാൻ കഴിയുന്ന ഒന്ന്.
ബ്രസീലിൽ വ്യക്തിഗത ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ചാനലുകളിൽ ഒന്നായതിനു പുറമേ, കമ്പനികളും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ശക്തമായ ഒരു ഉപകരണമായും ഇത് മാറിയിരിക്കുന്നു, ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും യാത്ര ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും സമ്പന്നമാക്കുകയും ചെയ്യുന്ന നിരവധി സവിശേഷതകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, അതേസമയം അവിടെ പങ്കിടുന്ന ഡാറ്റയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പരമാവധി സുരക്ഷ നിലനിർത്തുന്നു.
സ്കെയിലബിളിറ്റി, ആന്തരിക സംവിധാനങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനം, സന്ദേശ പ്രവാഹത്തിന്മേലുള്ള ഭരണം എന്നിവ ആവശ്യമുള്ള സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായി പ്രത്യേകം വികസിപ്പിച്ചെടുത്തതാണ് ഇതിന്റെ വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് API പതിപ്പ്. കേന്ദ്രീകൃത ഉപഭോക്തൃ സേവനം, സന്ദേശങ്ങൾ ആരാണ് അയയ്ക്കുന്നത്, അവ എങ്ങനെ അയയ്ക്കുന്നു എന്നതിന്റെ നിയന്ത്രണം, പ്രാമാണീകരണ ലെയറുകളുടെയും ഉപയോക്തൃ അനുമതികളുടെയും കോൺഫിഗറേഷൻ , ഉദാഹരണത്തിന്, എൻഡ്-ടു-എൻഡ് എൻക്രിപ്ഷനോടുകൂടിയ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ
ഈ രീതിയിൽ, ഈ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ടുകളെയോ ഫിസിക്കൽ സെൽ ഫോണുകളെയോ ആശ്രയിക്കുന്നതിനുപകരം, ബ്രാൻഡുകൾ ഘടനാപരവും സുരക്ഷിതവും ഓഡിറ്റ് ചെയ്യാവുന്നതുമായ ഒരു അന്തരീക്ഷത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു, ഇത് സ്വകാര്യത, അനുസരണം, LGPD (ബ്രസീലിയൻ ജനറൽ ഡാറ്റ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ലോ) എന്നിവയ്ക്ക് അടിസ്ഥാനമാണ്. ഘടനാപരമായ പ്രക്രിയകൾ കൂടുതൽ വിശ്വസനീയവും പ്രവചനാതീതവുമായ ഒരു പ്രവർത്തനത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു, ഇത് പുനർനിർമ്മാണം കുറയ്ക്കുകയും ഡാറ്റ നഷ്ടം തടയുകയും വിൽപ്പന ടീമിന്റെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും പ്രതികരണ സമയം കുറയ്ക്കുകയും വലിയ തോതിലുള്ള വ്യക്തിഗതമാക്കൽ സുഗമമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അതേസമയം ബ്രാൻഡ് സ്ഥിരതയും ഉപയോഗിക്കുന്ന സന്ദേശവും നിലനിർത്തുന്നു.
ഈ ശ്രമങ്ങളുടെ ഫലങ്ങൾ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനപ്പുറം വളരെ വലുതാണ്. ഈ വർഷത്തെ ഒപിനിയൻ ബോക്സ് സർവേയിൽ 82% ബ്രസീലുകാരും ബിസിനസുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇതിനകം തന്നെ വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്നുവെന്നും 60% പേർ ഇതിനകം തന്നെ ആപ്പ് വഴി നേരിട്ട് വാങ്ങലുകൾ നടത്തിയിട്ടുണ്ടെന്നും വെളിപ്പെടുത്തി. പ്ലാറ്റ്ഫോമിലെ പ്രവർത്തനക്ഷമത ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ മികച്ച ഒപ്റ്റിമൈസേഷന് മാത്രമല്ല, എല്ലാറ്റിനുമുപരി, ഒരേ പരിതസ്ഥിതിയിലെ യാത്രയുടെ വ്യക്തത, വേഗത, തുടർച്ച എന്നിവയിലൂടെ കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കും എങ്ങനെ സംഭാവന നൽകുന്നുവെന്ന് ഈ ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നു.
മറുവശത്ത്, ഈ മുൻകരുതലുകൾ അവഗണിക്കുമ്പോൾ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത്? കക്ഷികൾ തമ്മിലുള്ള അടുത്ത ബന്ധത്തിനുള്ള ഒരു തന്ത്രപരമായ മാർഗമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുപകരം, അതിന്റെ അനുചിതമായ ഉപയോഗം ബിസിനസിന്റെ അഭിവൃദ്ധിക്ക് ഒരു ഭീഷണിയായി മാറുന്നു, ഡാറ്റ ചോർച്ച, ക്ലോണിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ അക്കൗണ്ട് മോഷണം, സേവന ചരിത്രം നഷ്ടപ്പെടൽ തുടങ്ങിയ അപകടസാധ്യതകളിലേക്ക് വാതിൽ തുറക്കുന്നു, ഇത് വിപണിയുമായുള്ള അതിന്റെ വിശ്വാസ്യതയെ ബാധിക്കും, ബിസിനസ് നമ്പർ ബ്ലോക്ക് ചെയ്യും, ഏറ്റവും മോശം സാഹചര്യത്തിൽ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ അവസാനിപ്പിക്കും.
ഈ അപകടസാധ്യതകൾ ഒഴിവാക്കുന്നത് സാങ്കേതികവിദ്യയെ മാത്രമല്ല, ആ ചാനലിനുള്ളിലെ ഘടനാപരമായ പ്രക്രിയകളിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുന്നതിനെയും, ഈ കാഴ്ചപ്പാടിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ഒരു സംസ്കാരം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനെയും, തീർച്ചയായും, ചാനലിൽ പരമാവധി ഫലപ്രാപ്തിയോടെ തന്ത്രങ്ങൾ നടത്താൻ കഴിവുള്ള ടീമുകളെ നിലനിർത്തുന്ന തുടർച്ചയായ പരിശീലനം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
സുരക്ഷയും സ്കേലബിളിറ്റിയും എപ്പോഴും കൈകോർത്ത് പോകും. ആദ്യത്തേത് ഇല്ലെങ്കിൽ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒരു തടസ്സമായി മാറുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഉറപ്പാക്കുമ്പോൾ, അത് തുടർച്ചയായ വളർച്ചയ്ക്കുള്ള ഒരു എഞ്ചിനായി മാറുന്നു. ഈ അർത്ഥത്തിൽ, എല്ലാ കമ്പനികളും വിലമതിക്കേണ്ട ചില മികച്ച രീതികളിൽ വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ടുകൾക്ക് പകരം അവരുടെ ബിസിനസ് API പതിപ്പ് ഉപയോഗിക്കുക, ഓരോ ജീവനക്കാരനും ആക്സസ് അനുമതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക, ആശയവിനിമയത്തിനും ഡാറ്റ കൈകാര്യം ചെയ്യലിനും വ്യക്തമായ ആന്തരിക നയങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.
ഉപയോഗത്തിന്റെ സുരക്ഷ സംബന്ധിച്ച്, എല്ലാ ആക്സസ് അക്കൗണ്ടുകൾക്കും മൾട്ടി-ഫാക്ടർ ഓതന്റിക്കേഷൻ (എംഎഫ്എ) സ്വീകരിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, കൂടാതെ ഡാറ്റ അയഞ്ഞതോ മാനുവൽ എക്സ്പോർട്ടുകളോ ഒഴിവാക്കാൻ സിആർഎമ്മുകളുമായുള്ള സംയോജനവും, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ ആദ്യ ഘട്ടം സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യുന്നതിനായി ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെയും ഗൈഡഡ് ഫ്ലോകളുടെയും വികസനവും ആവശ്യമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾ നടത്തുന്ന ഓരോ ഘട്ടവും തുടർച്ചയായി നിരീക്ഷിക്കുകയും സംഭാഷണ ചരിത്രത്തിന്റെ തുടർച്ചയായ ഓഡിറ്റുകൾ നടത്തുകയും ഈ ഇടപെടലുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയും അവ എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താമെന്ന് തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്യുക.
വാട്ട്സ്ആപ്പിനെ ഒരു മെസേജിംഗ് ആപ്പ് ആയിട്ടല്ല, മറിച്ച് ഒരു തന്ത്രപരമായ ചാനലായി കണക്കാക്കുന്ന കമ്പനികൾ, ഉയർന്ന ബന്ധമുള്ള ഒരു വിപണിയിൽ ഒരു യഥാർത്ഥ മത്സര നേട്ടം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ആത്യന്തികമായി, ഉപഭോക്തൃ സേവനം വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിലെ വിശദാംശങ്ങളും ശ്രദ്ധയുമാണ് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നതിൽ വ്യത്യാസം വരുത്തുന്നത്.
