Hebu wazia ukifungua simu yako na kupata ofa ambayo inaonekana kukuvutia: bidhaa uliyotaka, wakati huo huo ulikuwa tayari kuinunua, kwa punguzo ambalo huwezi kupuuza. Hii sio bahati mbaya; ni matokeo ya ubinafsishaji kupita kiasi, maendeleo ya uuzaji wa kidijitali ambayo huchanganya akili bandia, uchanganuzi wa data wa wakati halisi, na uelewa wa kina wa tabia ya mwanadamu ili kuunda uzoefu wa kipekee na mzuri sana.
Uwezo huu, hata hivyo, huleta mvutano usioepukika. Kadiri uuzaji ulivyo sahihi zaidi, ndivyo unavyosogea mstari mwembamba kati ya urahisi na uvamizi. Na katika hali hii, inayodhibitiwa na sheria kama vile LGPD nchini Brazili na GDPR barani Ulaya, pamoja na mwisho wa karibu wa vidakuzi vya watu wengine, uuzaji wa kidijitali unafafanuliwa upya: tunawezaje kutoa umuhimu bila kuvuka mipaka ya faragha?
Ubinafsishaji kupita kiasi huenda zaidi ya kuingiza jina la mteja kwenye barua pepe au kupendekeza bidhaa kulingana na ununuzi wake wa mwisho. Inahusisha kuunganisha taarifa kutoka kwa vyanzo vingi, kutoka kwa mwingiliano wa awali na data ya kuvinjari hadi eneo la kijiografia, ili kutazamia mahitaji kabla ya kuonyeshwa.
Ni mchezo wa kutarajia kwamba, ukitekelezwa vyema, huongeza ubadilishaji, hupunguza gharama za upataji na kuimarisha uaminifu wa chapa. Lakini utaratibu huo huo unaofurahisha pia huibua kengele, kwani ukusanyaji na utumiaji wa data ya kibinafsi uko chini ya uchunguzi mkali; na watumiaji, wanazidi kufahamu, wanadai uwazi, udhibiti na madhumuni katika usindikaji wa taarifa zao.
Hali mpya inahitaji mabadiliko katika mtazamo, kwani kukusanya data bila idhini ni kinyume cha sheria. Zaidi ya kutii sheria tu, chapa zinahitaji kupitisha ahadi ya kimaadili kwa faragha, kwa kutambua kwamba uaminifu ni nyenzo muhimu kama maarifa yoyote ya kitabia. Katika muktadha huu, mikakati inayolenga data ya mtu wa kwanza inakuwa muhimu. Kujenga msingi wa taarifa kulingana na mwingiliano wa moja kwa moja, kwa idhini ya wazi na manufaa yanayoonekana kwa mteja, ndiyo njia salama na endelevu zaidi.
Jambo lingine muhimu ni kuchunguza aina za ubinafsishaji wa muktadha, kurekebisha ujumbe kwa wakati na mkondo, bila kumtambulisha mtu binafsi. Teknolojia za kuhifadhi faragha, kama vile faragha tofauti, vyumba safi vya data na miundo ya ubashiri kulingana na data iliyojumlishwa, hutoa njia mbadala za kudumisha umuhimu bila kuathiri usalama wa mtumiaji. Na, labda muhimu zaidi, kuchukua msimamo wa uwazi mkali, kuwasiliana kwa uwazi jinsi na kwa nini habari inatumiwa na kutoa chaguo halisi.
Mustakabali wa uuzaji wa kidijitali hautafafanuliwa pekee na wale walio na data nyingi zaidi au algoriti za hali ya juu zaidi, lakini na wale wanaoweza kusawazisha usasa wa kiteknolojia na heshima isiyoweza kujadiliwa ya faragha. Wale ambao wanaweza kupata ruhusa na uaminifu wa watumiaji, wakiunda uzoefu ambao ni muhimu kama ilivyo maadili, watajitokeza mbele. Ubinafsishaji wa hali ya juu utaendelea kuwa kichocheo kikuu cha ukuaji, lakini utakuwa endelevu tu ikiwa unaambatana na kujitolea kwa kweli kwa ulinzi wa data.
Katika nyakati hizi mpya, uuzaji unahitaji kuwa nadhifu na wa kibinadamu kwa wakati mmoja. Biashara zinazoelewa mlingano huu zitadumu katika mabadiliko ya udhibiti na teknolojia, na zaidi ya hayo, zitaweza kuongoza kizazi kijacho cha matumizi ya kidijitali.
Murilo Borrelli, Mkurugenzi Mtendaji wa Mgodi wa ROI, wakala wa uuzaji unaoendeshwa na data, ana digrii ya uuzaji kutoka Chuo Kikuu cha Anhembi Morumbi na amebobea katika Uuzaji, Uuzaji, na Uuzaji wa Kidijitali.
