Start Plats Sida 518

Nätbutiker bör investera i affärssystem, säger expert

Enligt en analys från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) förväntas den brasilianska e-handeln nå en omsättning på 91,5 miljarder R$ under andra halvan av 2023. Balanseringen visar också att försäljningen inom sektorn förväntas öka med 95 % fram till 2025. På global nivå förutspår rapporten Global Payments Report, publicerad av Worldpay från FIS, en tillväxt på 55,3 % under de kommande tre åren för segmentet.

Mateus Toledo, VD för MT Soluções, ett företag som erbjuder lösningar för e-handel, tror att den växande andelen brasilianare som handlar online kommer att driva branschens tillväxt. I denna mening, enligt Toledo, är ett ERP (Enterprise Resource Planning, på engelska – Integrerat Managementsystem, på svenska) ett av de element som kan hjälpa till i e-handelspraktiker.

"En bra ERP kan hjälpa till med hela verksamhetsstyrningen genom att organisera information och data som är avgörande för en chefs dagliga arbete", säger Toledo. "ERP:n hjälper till med lagerkontroll i butiken, ekonomisk kontroll, utfärdande av fakturor och betalningar, registrering av kunder och produkter, bland annat," avslutar.

Verktyg och strategier för ERP i ständig utveckling

Enligt VD:n för MT Soluções har verktyg och strategier för ERP utvecklats under de senaste åren, med målet att inkludera hela företagets kontroll i ett enda integrerat styrsystem. " Bland de de nästa steg för förbättringen har ERP-plattformar strävat efter att förbättra sina teknologier och lyssna på 'de som verkligen betyder något', nämligen handlarna", säger Toledo.

Det beviset på detta är att organisationerna tog med sig sina produktteam till de tre största e-handelsarrangemangen som ägde rum i Brasilien i år. Man märker en öppenhet och respekt för brasilianska företagare, så att nya funktioner och förbättringar snabbt kan dyka upp på dessa plattformar, avslutar experten.

Att lämna vagnen är skadligt och måste vändas, säger expert

En undersökning utförd av Opinion Box, med titeln "Övergivna varukorgar 2022", med mer än 2000 konsumenter, visade att 78 % av de tillfrågade har vanan att ge upp ett köp när de når det sista steget, där fraktkostnaden är den stora motivatorn bakom denna praxis som kallas övergivande av varukorg.

Ricardo Nazar, expert på tillväxt, betonar att övergivande av kundvagn är en mycket skadlig praxis för företagaren. Det är viktigt att vara uppmärksam på den här typen av beteende för att kunna utveckla tydligt definierade strategier, trots allt har kunden gått igenom alla köpprocessens steg men inte fullföljt köpet. Vad kan ha orsakat detta? säger Nazar.

Forskningen visade också andra skäl till att lämna varukorgen, som billigare produkter på andra webbplatser (38%), ogiltiga rabattkuponger (35%), oväntade avgifter eller tjänster (32%) och mycket lång leveranstid (29%).

Nazar föreslår att en bra teknik för att försöka få kunden att återvända är direktkontakt. "Genom e-post, WhatsApp eller SMS ökar sannolikheten för att en potentiell kund slutför köpet avsevärt när man erbjuder en rabatt eller förmån", säger experten. Denna strategi stöds av undersökningsresultaten, som visar att 33 % av de tillfrågade anser att det är "mycket sannolikt" att ett avbrutet köp slutförs om butiken gör ett erbjudande.

Forskningen undersökte också de faktorer som bidrar till köpbeslutet i en e-handel. Den största oron för konsumenterna är att bli offer för någon form av bedrägeri, där 56 % av de tillfrågade prioriterar webbplatsens tillförlitlighet. Andra viktiga aspekter är lägre priser (52%), kampanjer och erbjudanden (51%), tidigare köpupplevelse (21%), lätthet att navigera (21%) och variation av betalningsmetoder (21%).

[elfsight_cookie_consent id="1"]