Start Plats Sida 232

"Digitalisera hållbarhet": Boken utforskar hur teknik kan vara nyckeln till en mer hållbar framtid

E-handelsuppdatering
-
0
"Digitalisera hållbarhet": Boken utforskar hur teknik kan vara nyckeln till en mer hållbar framtid

Vikten av att reflektera över klimatförändringarna har aldrig varit så brådskande. Humans påverkan på miljön återspeglas i extrema väderhändelser, som långvariga torkor, intensiva stormar och havsnivåhöjningar. "Den mänskliga påverkan har satt vår art och vår planet på två lika exponentiella banor, men motsatta – en av exponentiell tillväxt i namn av mänsklig framsteg och en annan av exponentiell degradering till nackdel för vår planet. Ingen av dem kan upprätthållas om vi vill blomstra, eller ens överleva, på vår rymdfarkostplanet", förklarar den australiska Kathryn Sforcina i boken "Digitalizando a sustentabilidade – As cinco forças da transformação digital", som når Brasilien genom en helt ny översättning av PUCPRESS – förlaget till Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR).

Verket erbjuder en djupgående analys av misslyckandet hos de traditionella hållbarhetsmodellerna, och ifrågasätter de system och processer som har lett oss till den nuvarande situationen. Istället för att följa de konventionella metoderna hävdar Sforcina att de hållbara metoder som hittills har antagits inte har gett de nödvändiga resultaten för att effektivt möta de miljöutmaningar. Författaren föreslår att den verkliga lösningen ligger i innovation, och framhäver teknikens kraft som en transformerande kraft som kan driva på verkliga och varaktiga förändringar.

Sforcina introducerar konceptet "digital hållbarhet" genom att utforska de "fem krafter av digital transformation". Dessa krafter, drivna av disruptiv teknologi som artificiell intelligens, internet of things och blockchain, har potential att revolutionera hur vi möter miljö- och sociala utmaningar. "Digitalisera hållbarheten" går bortom att diagnostisera problem; boken erbjuder också en praktisk guide för handling. Författaren skisserar de viktigaste riktningarna för att företag, regeringar och individer ska kunna utnyttja teknikens kraft för att bygga en mer hållbar och resilient framtid, och lyfter fram de avgörande prioriteringarna för en verklig och effektiv omställning. "Jag hävdar att digital teknik, i idealfallet, kan hjälpa oss att implementera ett planetariskt operativsystem som kan balansera ekvationen vinst, människor och planeten," avslöjar han.

Med ett tillgängligt och inspirerande språk är verket en oumbärlig läsning för dem som vill förstå teknikens avgörande roll i att bygga en grönare och rättvisare framtid. Sforcina erbjuder värdefulla verktyg för att stärka varje individ att bli en förändringsagent, genom att förena uråldrig visdom, vetenskaplig kunskap och avancerad teknologi, allt för att skapa en mer hållbar, resilient och balanserad framtid.

PåKathryn Sforcina

Med mer än två decennier av erfarenhet som C-nivå-chef i stora företag har Kathryn Sforcina byggt en solid och innovativ karriär som serieentreprenör. FramförTransformera stammar, ledarskapskonsulting som hon grundade, Kathryn leder en revolution i hur företag och organisationer kopplar samman med sina målgrupper och syften. Genom att integrera uråldrig visdom med modern vetenskap och mänsklig kontakt med framväxande teknologier, vägleder hon företag att möta de komplexa utmaningarna under 2000-talet och skapa lösningar som främjar transformativ och hållbar påverkan.

Service:

Digitalisering av hållbarhet – De fem krafterna bakom den digitala transformationen

Autora: Kathryn Sforcina

Utgivare:PUCPRESS

Övrig information: www.pucpress.com.br

ButtiniMoraes ingår partnerskap med Microsoft för att optimera nationella juridiska och skatteprocesser med AI

E-handelsuppdatering
-
0
ButtiniMoraes ingår partnerskap med Microsoft för att optimera nationella juridiska och skatteprocesser med AI

DEButtiniMoraesAdvokater, ett advokatkontor specialiserat på skatterätt och att erbjuda integrerade skatte-lösningar för företag inom olika sektorer av ekonomin, har precis ingått ett partnerskap med Microsoft för utvecklingen av denIntelligens BMTax HubDet är en plattform som kombinerar de mest avancerade teknologierna inom maskininlärning, generativ artificiell intelligens och avancerad dataanalys, med målet att förändra skattepraxis genom att erbjuda mer träffsäkra och strategiska resultat, och omdefiniera kundupplevelsen.

Det här projektet representerar den perfekta föreningen mellan tradition och innovation, som alltid har kännetecknat vårt kontor. Vårt mål är att tillhandahålla marknaden ett så komplett, kapabelt och effektivt teknologiskt verktyg som de som Skatteverket och administrativa domstolar har utvecklat för kontroll och bedömning av skattebetalare, genom att erbjuda våra kunder en verkligen differentierad lösning som kan positionera oss som ledare för transformation inom den juridiska och skattepolitiska sektorn, förklarar André Moraes, partner och grundare av ButtiniMoraes Advogados.

Idealiserad och ledd av Paulo Silvestre, chef för Innovation och Strategisk Utveckling vid ButtiniMoraes, utgör Intelligence BMTax Hub en milstolpe i den digitala transformationen av verksamheten. Projektet hade bidrag från ett tvärvetenskapligt team bestående av experter inom skatt, teknik och innovation, vilket resulterade i en plattform som kombinerar avancerade lösningar med en strategisk vision, redo att möta dagens krav och förutse våra kunders framtida utmaningar.

Lösningen kommer att ha förmågan att integrera olika applikationer av dessa teknologier inom skatteområdet, och förena allt från prediktiv analys, risk- och möjlighetsidentifiering, samt automatisering av processer till strategiskt beslutsstöd, allt på en innovativ och mycket skalbar plattform. Det kommer också att möjliggöra för kunder att identifiera skatterisker och möjligheter snabbt och exakt, minska driftskostnader och optimera skatteefterlevnaden, vilket ger en betydande konkurrensfördel på starkt reglerade marknader. "Vi kombinerar det bästa av artificiell intelligens och juridisk kunskap för att förändra skatteområdet, eftersom denna plattform går bortom teknologin och möjliggör optimering av olika skattepraxis, alltid med ett oavvisligt åtagande för informationssäkerhet och integritet. Detta projekt stärker ButtiniMoraes som en referens inom innovation och inleder en ny era på marknaden", säger Paulo Silvestre.

Samarbetet med Microsoft är avgörande för att säkerställa strikt efterlevnad, en robust datastyrning och kundernas förtroende. Silvestre understryker att detta samarbete förenar Microsofts globala expertis inom artificiell intelligens och avancerad teknik med ButtiniMoraes strategiska vision, vilket resulterar i utvecklingen av en komplett lösning. “Intelligence BMTax Hub utgör bara det första steget i en transformationsresa som redan formar framtiden, med planerad implementering under de kommande månaderna,” avslutar Silvestre. ButtiniMoraes avser att fortsätta investera konsekvent och innovativt i verktyg för att förbättra interna och kunders skatte- och juridiska processer under de kommande åren.

PiU Comunica meddelar ny innehållsdirektör

E-handelsuppdatering
-
0
PiU Comunica meddelar ny innehållsdirektör

PiU Comunica tillkännager att Camila Lafratta ansluter som ny innehållsdirektör, vilket stärker teamet och utökar agencyets strategiska kapacitet. Med tidigare erfarenheter som kommunikationschef på Nubank och verkställande redaktör på New Content (numera en del av Accenture-gruppen) har Camila en bakgrund som kombinerar expertis inom ledning av marknadsförings- och innehållsinitiativ med skrivande och redigering.

På Nubank ledde chefen i mer än 5 år team inom SEO, sociala medier och Publisher, och bidrog till att koppla innehållsstrategier till affärsresultat. På New Content var hon verkställande redaktör för LATAM Airlines innehållsplattformar. I början av sin karriär arbetade hon i innehållsteamet på PiU – som hon nu tar över ledningen för, med fokus på effektivitet och innovation. Camila är utbildad i journalistik vid Faculdade Cásper Líbero.

Hon återvänder till PiU Comunica och till universumet av byråer med en ännu mer fokuserad syn på att leverera konsekventa resultat för kunderna. Chefen kommer att rapportera till de grundande partnerna, Anna Angotti och Claudia Carmello, som leder respektive Operationer och Strategi.

“Camilas ankomst, mer än 12 år efter hennes första besök på PiU, kommer att stärka vårt team och tillföra ännu mer strategisk relevans till leveranserna”, säger Anna Angotti, medgrundare och chef för verksamheten på byrån.Vi har alltid haft en rådgivande roll gentemot våra kunder, och skapat integrerade strategier som kopplar samman varumärke, digital närvaro och marknadsföringsinsatser. Camilas erfarenhet ger oss ännu mer kapacitet att hitta kreativa och effektiva lösningar på våra kunders kommunikationsutmaningar, komplett.

Att starta från grunden: viktiga tips för att omvandla idéer till framgångsrika företag

E-handelsuppdatering
-
0
Att starta från grunden: viktiga tips för att omvandla idéer till framgångsrika företag

Brasilien är ett land som blir mer och mer entreprenörsdrivet varje dag. Enligt undersökningen "Entreprenörskap i Brasilien 2023" från Global Entrepreneurship Monitor (GEM) motiverar viljan att starta eget cirka 48 miljoner människor i landet, vilket gör det till det tredje största målet bland brasilianska vuxna, strax efter att resa i Brasilien och köpa eget hus.

Forskningen visar att Brasilien nådde en potentiell entreprenörskapstakt på 48,7 % år 2024, vilket tydligt visar styrkan och vikten av sektorn i landet. Men dock kräver framgång strategisk planering, effektiv ekonomisk förvaltning och införande av innovation.

Marlon Freitas, medgrundare av Agilize Contabilidade, lyfter fram de grundläggande pelarna för den som vill starta ett företag från grunden: "Att entreprenöra är att bygga en dröm med fötterna på jorden. Med rätt data, verktyg och stöd är det möjligt att omvandla idéer till lönsamma och varaktiga företag."

Entreprenören framhäver vilka de första stegen för att starta ett företag är

Validering av idén
Innan du investerar är det avgörande att validera ett affärsförslag genom en Minsta Livskraftiga Produkt (MVP). Ska du starta ett företag med en produkt? Testa det först med familjen och vännerna, lyssna på deras åsikter. Kommer du att erbjuda en tjänst? Börja att ta emot på helger till ett lägre pris. Det är ett sätt att också få en avkastning på tjänsten och din service. Detta gör det möjligt att testa marknaden till låg kostnad, minimera risker och maximera det initiala lärandet, förklarar Freitas.

Finansiell planeringEn av de största utmaningarna för nya entreprenörer är den ekonomiska förvaltningen. "Utan kassaflödeskontroll är det omöjligt att fatta strategiska beslut, som att investera i innovation eller expandera. Den finansiella planeringen är avgörande för att hålla verksamheten hälsosam," tillägger han.

Affärsformalisering

Formaliseringen är ett nödvändigt steg för varje företag som strävar efter stabilitet och tillväxt. Förutom att säkerställa efterlevnad av skatteplikter möjliggör den också tillgång till förmåner som kreditlinjer, incitamentsprogram och strategiska partnerskap. Freitas understryker: "Formella företag ökar sin konkurrenskraft och riskerna förknippade med informell verksamhet, såsom böter och juridiska hinder. Att välja rätt skattesystem och uppfylla skatteplikter kan spara tusentals reais per år och undvika juridiska problem, och för detta är det avgörande att ha en specialiserad redovisning från början."

Antagande av innovationInnovation är ett krav för att överleva på dagens marknad. Allt förändras hela tiden, så den som driver företag måste alltid vara uppmärksam på nyheter inom den sektor de verkar i för att kunna erbjuda nyheter till kunderna, vare sig det gäller produkter eller tjänster. "Oavsett om det gäller att anta ny teknik eller att optimera processer. Att vara innovativ är att anpassa sig och förutse marknadens förändringar", säger Freitas.

För Marlon Freitas är det största misstaget för den som börjar att inte ha en planering. Att starta ett företag kräver förberedelse, det är också en process av självinsikt. Planeringen är avgörande från början eftersom den hjälper till att definiera strategier för att möta vardagens problem.

Brasiliens entreprenörsanda är en spegling av deras kreativitet och motståndskraft, egenskaper som särskilt framträder i motgångsscenarier. Även när entreprenörskapet uppstår ur behov förvandlas det till en plattform för innovation och utveckling. Från små lokala företag till teknikstartups visar brasilianarna en unik förmåga att skapa lösningar som möter marknadens krav och är betydelsefulla för att bygga en mer dynamisk och inkluderande framtid.

Terra & Vivo Ads lanserar en gamifieringsapp med fokus på varumärkesinteraktion

E-handelsuppdatering
-
0
Terra & Vivo Ads lanserar en gamifieringsapp med fokus på varumärkesinteraktion

Terra & Vivo Ads, den digitala reklambyrån för utgivaren och Vivo, tillkännager lanseringen avVivo Free, gamifikations- och engagemangsappen som stimulerar användarnas interaktion med varumärken, annonser och innehåll genom belönade åtgärder och som idag utgör en viktig del av företagets kommersiella leveranser. Plattformen är nu tillgänglig för alla Android-enheter.

I Vivo Free, fullgör användarna uppdrag och utmaningar för att få tillbaka förmåner. När de avslutar en handling uppmuntrar element på plattformen till att utföra en annan, vilket ökar belöningen och skapar en känsla av framsteg och prestation. Bland de aktiviteter som krävs för att uppnå priserna ingår daglig incheckning i appen, tillgång till en kampanjresa för en specifik annonsör, deltagande i undersökningar, bland annat.

I denna kontext möjliggör appen skapandet av längre dialoger mellan varumärkena och deras målgrupper. Förutom tillfälliga reklamkampanjer är det möjligt att nå dem genom registrering i kampanjer för leadgenerering, reklamfilmer, besök på fysiska platser baserade på mikrogeolokalisering, push-notiser, spel och testning av nya appar samt många andra möjligheter.  

“Vi börjar 2025 med ytterligare ett eget projekt på gatan. Vivo Free,enden största mobilengagemangsplattformen, kommer till marknaden för att koppla märken till deras målgrupper inom och utanför appen och samtidigt närma användarna. Det finns otaliga möjligheter för annonsörer som involverar innovation och traditionell digital och offline reklamsäger Julio Tortorello, chef för Monetisering på Terra och Vivo Ads.

Mikro geolokalisering för varumärken 

En av de föreslagna åtgärderna från Vivo Free är att använda mikrogeolokalisering, vilket möjliggör skapandet av hyperpersonliga kampanjer i realtid.Sensorer installerade vid försäljningsställen (PDV) interagerar med användarna när de närmar sig partnerföretag, vilket möjliggör att skicka omedelbara meddelanden och att utöka denna målgrupp, påverka publiken med andra format och därigenom skapa en multimedialeverans till kunden.  

Hyperlokal detaljhandelstrend: närhet och anslutning för att locka kunder

E-handelsuppdatering
-
0
Hyperlokal detaljhandelstrend: närhet och anslutning för att locka kunder

Brasilianaren har upplevt betydande förändringar i sin livsstil under de senaste åren, inklusive "urban flykt", som är bytet av stora huvudstäder mot mindre städer i huvudsak för att söka bättre livskvalitet. Denna rörelse har omformat detaljhandelsmarknaden och skapar en växande efterfrågan på lösningar som är nära, snabba och tillgängliga. Allt är i linje med stilen och förväntningarna hos denna nya publik.

Hyperlokal detaljhandel, som detta fenomen har kallats, bygger på utgångspunkten att både konsumenter och företag ser på det som finns i närheten, tänker lokalt respektive prioriterar bekvämlighet och möjligheter.

Det finns inga brist på exempel. Stora kedjor som Grupo Pão de Açúcar och Carrefour investerar redan i mindre format som är närmare samhällena, som Minuto Pão de Açúcar och Carrefour Express. Redan startups som den svenska Lifvs, med självbetjäningsbutiker som är tillgängliga dygnet runt, eller den brasilianska Ame Go, som automatiserar köp med AI och Wi-Fi, visar hur bekvämlighet håller på att förändra detaljhandeln.

"Framtiden för detaljhandeln kommer att bli allt mer decentraliserad och uppkopplad. Butikerna behöver inte vara stora, utan snarare smidiga, bekväma och anpassade till lokala behov", framhåller César Baleco, VD för IRRAH, en teknikgrupp specialiserad på lösningar för detaljhandeln.

Förutom de stora nätverken som har investerat i lokala butiker är hyperlokal detaljhandel också i linje med tillväxten av småföretag i Brasilien, som utgör majoriteten av nyligen öppnade företag. I september 2024 registrerades 349,5 tusen nya småföretag, vilket utgör 96 % av det totala antalet CNPJ som skapades under perioden, enligt en undersökning från Sebrae med data från den federala skatteverket. Under årets sammanlagda period har 3,3 miljoner nya företag startats, varav cirka 3,2 miljoner är enskilda näringsidkare, mikro- och småföretag.

Enligt Baleco kommer denna omvandling att bli ännu mer uttalad. Under pandemin prioriterade 72 % av brasilianarna småföretag, och 80 % sa att de kommer att fortsätta att främja lokala företag, enligt Accenture.

"Framtiden för detaljhandeln är nära, smidig och framför allt uppkopplad", säger han och lyfter fram att tekniken inte längre bara är en facilitator utan en strategisk differentiator för dem som vill sticka ut i detta nya marknadsformat.

Och sätt att använda denna fördel är otaliga. "Vi får inte glömma att konsumenten är nära, men också ansluten, och trots att hen är mer benägen att handla än den som är nära, möter hen ofta en överväldigande konkurrens i den virtuella världen. Därför är det nödvändigt att lokala handlare använder sig av de teknologier som finns idag för att sticka ut," säger IRRAHs VD. Han nämner emblematiska exempel, som det svenska detaljhandelsföretaget Lifvs, som till exempel valde landsbygdsområden som destination för sina automatiserade butiker, och erbjöd fler alternativ till samhällen utan tillgång till stormarknader. Nätverket öppnade 19 i containerformat som transporteras till driftsplatsen och låses upp via en app.

Men, de lokala företagen behöver inte använda så djärva strategier för att locka sin publik och vinna motståndet i den teknologiska världen. Enligt Baleco finns det idag tillgängliga verktyg på marknaden som, till exempel, automatiserar kampanjer och kundservice och som, med lite kreativitet, kan göra skillnad och säkerställa en oförglömlig upplevelse för kunderna.

"Föreställ dig att lansera en digital kampanj för att locka människor som ännu inte känner till din butik. Du kan erbjuda exklusiva rabatter för att få dessa människor att komma till din anläggning, vilket skapar en möjlighet att vinna dem. För kunder som redan besöker din butik kan kampanjen uppmuntra dem att prenumerera på din onlinekanal för att få nyheter, kampanjer och uppdateringar, vilket uppmuntrar till tätare köp. Möjligheterna för att öka engagemanget och försäljningen är oändliga."

Baleco berättar att IRRAH-gruppen är närvarande i mer än 70 länder och främjar konceptet med hyperlokal detaljhandel. Företaget har hjälpt företag att automatisera kundservicen och koppla konsumenter till företag. Bland de innovativa lösningarna finns GTP Maker, som använder AI för att skapa virtuella assistenter; Dispara Aí, som utvecklar kampanjer som ökar försäljningen; E-vendi, en e-handelsplattform optimerad för WhatsApp, och KIGI, ett strategiskt ERP-system som förvandlar detaljhandelsledning till ett helt integrerat ekosystem.

"Dessa teknologier optimerar inte bara verksamheten, utan har också gjort detaljhandeln mer dynamisk och konkurrenskraftig. Integrationen mellan innovation och närhet är utan tvekan nyckeln till framgång i detta nya scenario", avslutar César Baleco.

Nätbutik satsar på användning av feromoner i sina produkter

E-handelsuppdatering
-
0
Nätbutik satsar på användning av feromoner i sina produkter

Attraktionen, ett parfummärke lanserat i november 2024, har utmärkt sig som försäljningsledare på stora e-handelsplattformar som Mercado Livre, Shopee och Amazon. Dessutom har företaget uppnått en imponerande tillväxt på sociala medier, med över 94 miljoner visningar på TikTok på mindre än tre månader och överträffat antalet följare för redan etablerade varumärken i branschen.

Attracionens framgång kan tillskrivas en kombination av vetenskaplig innovation och välplanerade digitala marknadsföringsstrategier. Varumärket satsar på användning av feromoner i sina produkter och skapar sensoriska upplevelser som går bortom doften. Studier publicerade i tidskriften Nature visar att feromoner kan påverka perception och social interaktion, något som Attracione översätter till sina parfymer, lotioner och makeup.

Artur Ecom, partner i gruppen, betonar varumärkets styrka: "På kort tid lyckades vi leda försäljningen i Brasilien och expandera till marknader som Europa, USA, Asien och Afrika. Feromonvetenskapen är inte bara en differentiering, utan grunden som stödjer varumärkets tillväxt."

Attraktionen utmärker sig också genom sin snabba internationella expansion. Med en omsättning på 7 miljoner R$ i januari 2025 och ett mål på 100 miljoner R$ till slutet av året stärker exportstrategin varumärkets förmåga att tillgodose olika kulturer och preferenser. Alberto Kouty, partner i gruppen, förklarar att närvaron på flera kontinenter bekräftar varumärkets koncept och visar på samordningen mellan innovation, vetenskap och en välstrukturerad kommersiell strategi.

Förutom de internationella försäljningarna fortsätter Attracione att investera i digitala plattformar för att stärka sitt rykte. Tillväxten på TikTok var strategisk för att nå en ung och engagerad publik, medan e-handeln säkerställer snabb och enkel tillgång till produkterna.

Den vetenskapliga innovationen, i kombination med välplanerade digitala strategier, positionerar Attracione som en modell för doftmarknaden och förnyar ett område som för inte så länge sedan verkade vara etablerat. Produkterna, som använder vetenskap för att förstärka känslan av attraktion och självförtroende, erbjuder en konkurrensfördel i en bransch som traditionellt domineras av varumärken som bara fokuserar på doftaspekten.

För 2025 kommer Attracione att fokusera på att utöka sin portfölj och utforska nya marknader, inklusive samarbeten med influencers och internationella kampanjer. Dessutom förbereder varumärket ett exklusivt program för medlemmar, vilket ger deltagarna tillgång till en modell för försäljningsdeltagande och får dem att känna sig som en del av företagets tillväxt.

Med en kombination av vetenskaplig innovation, internationell närvaro och digitala marknadsföringsstrategier är Attracione positionerat för att befästa sin plats på doftmarknaden och konkurrera med stora aktörer i branschen.

DeepSeek och Alibaba: Kina och USA i kampen om AI

E-handelsuppdatering
-
0
DeepSeek och Alibaba: Kina och USA i kampen om AI

ADeepSeek AIVisade att man kan störa jättar i branschen, som OpenAI, Anthropic och Google, med lanseringen av modellernaDeepSeek R1 och v3, som prestanda och mycket lägre kostnad än marknadsstandarden. Rörelsen utlöste en kedjereaktion, med denAlibaba llanserade en modell baserad på DeepSeek några dagar senare, och debatter om USA:s sanktioner mot export av chip till Kina intensifierades. Enligt Fabrício Carraro, expert på AI ochProgramchef på Aluraden här förändringen i scenariot kan omdefinieraframtiden för AI-utveckling:

DeepSeek R1 överraskar med sin balans mellan kvalitet och kostnad. Medan modeller som OpenAI o1 har en utmärkt prestanda, har DeepSeek lyckats uppnå jämförbara resultat till en mycket lägre budget och har dessutom släppt modellen som open-source, vilket gör att vilket företag eller utvecklare som helst kan testa, reträna och implementera teknologin efter sina behov.Förklara Program Manager på Alura.

Dessutom framhäver Carraro hurKinas beroende av utländska chipfortfarande utgör en utmaning, men den massiva investeringen från företag somMeta (65 miljarder USD bara 2025) och projektet Stargate i USA (500 miljarder USD i AI-infrastruktur)de kan utvidga denna geopolitiska och teknologiska konflikt.

I detta scenario, vad kan vi förvänta oss för framtiden för generativ AI? Hur påverkar framstegen inom DeepSeek företag, utvecklare och själva affärsmodellen för branschjättarna?

För att utforska dessa frågor föreslår jag ett samtal medFabrício Carraro, som följer dessa trender noggrant och kan ge strategiska insikter om påverkan avDeepSeek AI, kriget mellan open-source-modellerna och de kommande stegen för OpenAI, Anthropic och Google i kampen om AI-suveränitet.

Topp 3 trender som CX-proffs behöver veta för 2025

Paul Lima
-
0
Topp 3 trender som CX-proffs behöver veta för 2025

Om du är ansvarig för kundupplevelsen i ett företag vet du hur utmanande det är att skapa en årlig plan fylld med effektiva strategier. Det är nödvändigt att ta hänsyn till en rad faktorer: osäkerheter, nya regleringsramar, förändringar i kundernas demografi, snabbare innovation, växande datamängder, fragmenterad infrastruktur och varierande förväntningar. Alla dessa element måste noggrant analyseras och integreras i planeringen

Allt eftersom marknadsföringsteknologier utvecklas och expanderar bortom marknadsavdelningen, ökar utmaningen att bygga intern samstämmighet för Customer Experience (Kundupplevelse)-proffs. Nu är det avgörande att utarbeta alltmer robusta och omfattande planer som involverar olika områden av verksamheten.

Dessutom är det avgörande att ha interpersonella färdigheter för att säkerställa att alla intressenter i företaget är i linje med kundupplevelsemålen och strategierna. Inom företagen finns det många åsikter om hur man tolkar analytiska data och vad man ska göra med dessa insikter. En klient kommenterade nyligen att ju mer data de har, desto mer osäkra känner de sig om vad de ska göra. Vilket paradoxer!

Så, vad tänker CX-ledarna för att förbereda sig bättre inför 2025?

Här är min åsikt

  • Frigöra värdet av data för interna och externa kunder
  • Ge prioritera AI inom de områden som står under din kontroll
  • Förbereda sig för regulatorisk osäkerhet över hela världen

Frigöra värdet av data för interna och externa kunder

Den globala datamängden växer exponentiellt, i ett fenomen som kallas "dataversum". EnligtStatistaDen totala mängden data som skapats, fångats, kopierats och konsumerats globalt kommer att nå över 394 zettabytes fram till 2028.

Det finns otaliga nya datakällor som samlas in över hela världen, från olika IoT-enheter. Marknadsföringsproffsen drunknar bokstavligen i data, och den stora frågan är hur dessa nya datakällor kan samordnas för att skapa en holistisk och 360-graders vy. Jag föreslår att data ska ses som valutan för företagets relationer.Trenden att bli mer "kundfokuserad" innebär att vi måste bryta datasilos och skapa en 360-graders vy av varje person.

Detta gäller både för de som arbetar med B2B-affärsmodeller och för de som verkar inom B2C-området, vilket gör det möjligt att omge kontaktregistren med berikade data från externa partners.

Att bryta silos är som att försöka koka havet – en enorm uppgift. Men vi känner redan till hemligheten: data är värdefulla. Alla, från försäljning, ekonomi, drift till kundservice, dessa områden söker alltid insikter och ber om hjälp för att aktivera kundupplevelser.

För att uppnå framgång i komplexa marknadsförings- och kundupplevelseinitiativ är det avgörande att anta strukturerade och välplanerade tillvägagångssätt som:

  • Förenkla de interna processernaSkapa antagningssystem som gör det möjligt för interna intressenter att utnyttja sitt teams resurser. Strukturera tillvägagångssättet i några "delar" (till exempel "Engagera dig med vårt innehåll", "Engagera dig med vårt evenemang", "Engagera dig med våra lösningar"). Utveckla modeller och projektplaner för att underlätta genomförandet.
  • Diversifiering av användningsfallBygg en diversifierad portfölj av användningsfall och organisera dem i en matris över ansträngningar som är mappad mot värdet (i konsultverksamhet kallas detta "Insatsmatris för påverkan"). Det här kommer att hjälpa till att identifiera uppgifter och underlätta ordningen för genomförande. Denna metod hjälper till att hantera förväntningar och balansera intressenternas krav. Överväg att anlita ett konsultföretag för att navigera i känsliga områden.
  • Tillämpning av design thinkingAnvänd design thinking för att skapa ett repeterbart och skalbart sätt att bygga kundresor och engagera intressenter. Den här metoden främjar samarbete och minimerar motstånd. På lång sikt sparar det tid eftersom alla kommer att känna sig hörda under den kreativa processen.
  • Dokumentera uppgifterna innan du digitaliserarAtt dokumentera innan digitalisering är avgörande för att skapa förståelse hos skaparna om datastreams och kundresan innan utvecklingen påbörjas. Även i agila processer gerar noggranna planering och dokumentation långsiktiga vinster.

Genom att anta dessa strategier kan företagen skapa mer robusta och integrerade processer, vilket ger en bättre kundupplevelse och optimerar organisationens prestation.

Ge prioritera AI inom de områden som står under din kontroll

För att skapa engagerande kundupplevelser på olika kanaler är det avgörande att fokusera på användning av AI och framväxande teknologier, såsom konversationshandel. LLMs (Långtids språkmodeller) och RAGs (Automatiserade svarsgeneratorer) dyker upp med "Low Code" gränssnitt, vilket gör det enklare att implementera dessa innovativa lösningar.

Dessa resurser möjliggör för CX-proffs att skapa fantastiska interaktioner på plattformar som WhatsApp, chatbots, webb, appar och e-post. Dessutom kan omnichannel-upplevelser hanteras centralt och distribueras över alla kanaler, vilket säkerställer en sammanhållen och integrerad strategi.

Jag rekommenderar att CX-professionella återgår till grunderna och fokuserar på det de kan kontrollera. Det inkluderar att segmentera och analysera kunderna noggrant, samla in data om dem och använda tredjepartsverktyg för att berika denna kunskap. Att centralisera dessa data i ett repository med tydliga standarder för inmatning av information är avgörande för att bli den enda datakällan för varje relation med kunden.

Förenkla omnichannel-kommunikationen med plattformar som möjliggör skapande och publicering i ett enda steg. För att påskynda innehållsleveranskedjan, använd plattformar som optimerar denna process, särskilt med tanke på trender inom hyperpersonaliserering. AI-verktyg som Adobe Firefly kan hjälpa till att skapa initialt innehåll och sedan producera variationer för olika kanaler, genom att integrera dessa verktyg med en lämplig digital tillgångshanterare för att undvika användning av delade servrar.

Kombinera dina insatser för hyperpersonalisering med din dataklarhet. För att säkerställa effektiviteten, välj användningsfall baserade på den påverkan de kan ha på verksamheten och kvaliteten på dataförberedelsen. Den kontinuerliga integrationen mellan teknik, data och innehållsstrategier kommer att säkerställa en effektiv användning av resurser och maximera ROI utan att investera för mycket i underutnyttjade data.

Förbereda sig för regulatorisk osäkerhet över hela världen

DEUSA:s justitiedepartementtrycker Google att sälja Chrome och splittra Android-verksamheten, och föreslår att sälja webbläsaren Chrome som en del av en reform för att avskaffa monopolställningen inom sökningar. Samtidigt står Microsoft inför antitrusträttegångar och undersöks för att ha missbrukat sin marknadsmakt inom produktivitetsprogramvara. Om de regulatoriska påtryckningarna inte är tillräckliga för att förändra Googles sökverksamhet, visar den massiva migrationen av användare till SearchGPT att naturen av betald sökning håller på att förändras.

Europeiska reglerare följer också aktivt fall mot Google, Apple och Meta, med den “Digitala marknader lagen"inför fler restriktioner för gatekeepers och kräver mer transparens." Även för lokala företag kommer det som händer globalt att påverka avtal med plattformar.

Även om det är ett lokalt företag kan vad som händer i världen påverka dina avtal med de plattformar du använder. Därför är det avgörande att vara uppmärksam på globala trender, tänka brett och agera lokalt.

Ha kontroll över dina uppgifterDet bästa sättet att förbereda sig för regulatoriska osäkerheter är att ha tillgång till dina kunders data och lagra dem på pålitliga plattformar som du betalar för.

Innovera i affärsmodellernaOsäkerheten är inte begränsad till den reglerande miljön. Många företag kan utforska nya sätt att generera intäkter genom att använda sina kunders data. Att innovera i affärsmodeller är inte exklusivt för stora företag. Satsa på kreativa sätt att tjäna pengar. Till exempel har Starbucks i praktiken blivit en oreglerad bank och samlat på sig 1,8 miljarder dollar i oanvända konton. Redan Paneras kaffebeställning och Red Bulls betalda influencerprogram är exempel på mindre skala innovationer.

Utvid grensen for din industriUtvärdera partnerskap eller plattformar som möjliggör införandet av nya affärsmodeller. Gränserna mellan tillverkare, medieföretag och finansiella institutioner blir alltmer suddiga, vilket skapar möjligheter för även små företag att innovera.

I en värld av ständiga globala förändringar och osäkerheter är det avgörande att företag, oavsett storlek, är proaktiva. Att kontrollera sina egna data, innovera i affärsmodeller och utforska strategiska partnerskap är viktiga steg för att företagen ska kunna förbli konkurrenskraftiga och resilienta.

Demokratiseringen av innovation

En bonus-trend, som kanske är den största trenden för 2025, är demokratiseringen av innovation.Alla framsteg inom data, mjukvaruplattformar och affärsmodeller är nu tillgängliga för företag i alla storlekar för att möjliggöra för dagens visionärer att skapa morgondagens kundupplevelser.

Innovation är inte exklusivt för stora teknikföretag; små företag kan och bör också innovera, för att göra det är det nödvändigt att tänka globalt och agera lokalt. Gränserna mellan olika sektorer blir alltmer otydliga. Överväg partnerskap eller plattformar som möjliggör införandet av nya affärsmodeller. Gränserna mellan tillverkare, medieföretag och finansiella institutioner blir alltmer flytande, vilket skapar möjligheter för alla.

Sammanfattningsvis är förberedelse för den globala regulatoriska osäkerheten och anpassning till nya teknologiska trender avgörande för varje företag som vill blomstra. Att behålla kontrollen över kunduppgifterna, innovera affärsmodeller och vara uppmärksam på regeländringar är avgörande steg. Att anpassa sig snabbt till de nya marknadsrealiteterna kommer att göra det möjligt för företagen att behålla sin relevans och konkurrenskraft. Därför är det nödvändigt att investera i lösningar som säkerställer dataskydd och kontinuerlig innovation i den dynamiska affärsmiljön.

Betalning via chatt framstår som den mest effektiva metoden för e-handel

E-handelsuppdatering
-
0
Betalning via chatt framstår som den mest effektiva metoden för e-handel

Upplevelsen av att handla har aldrig varit så enkel och effektiv. Betalning via chatt förändrar hur företag och konsumenter genomför transaktioner, vilket ger snabbhet, säkerhet och bekvämlighet. Poli Digital, pionjär inom denna omvandling, har redan rört vid 6 miljoner R$ med sin funktion Poli Pay. Lösningen integrerar och automatiserar kundservice på plattformar som WhatsApp, Instagram och Facebook tack vare samarbetet med Meta Group, som säkerställer tillgång till de officiella API:erna för dessa nätverk.

Poli Pay är en lösning från Poli som gör det möjligt för konsumenten att göra betalningen direkt via chatten där de blir bemötta. Enligt Alberto Filho, vd för Poli, är verktyget utformat för att optimera betalningsprocessen på ett effektivt och integrerat sätt, vilket främjar en smidigare och säkrare upplevelse för både företag och konsumenter.

Citerar marknadsundersökningar, som data från Opinion Box, informerar Alberto Filho att sex av tio konsumenter kommunicerar med företagen via digitala kanaler för att göra köp. Således underlättar Poli Pay och främjar därigenom genomförandet av transaktioner. "Det har visat sig vara en mycket attraktiv funktion," bedömer han/hon.

En indikator förstärker analysen. Enligt CEO:n för Poli Digital slutfördes nästan hälften (46%) av beställningarna som skapades via Poli Pay med betalning genomförd. Denna procentandel är dubbelt så hög som den som registrerats i traditionella e-handelsmodeller, där kunderna skapar kundvagnar tills de faktiskt genomför betalningen.

“Poli Pay är en betalningsmetod där utsändning och mottagning av fakturor är integrerade i systemet för centralisering och automatisering av kontakter i den lösning vi erbjuder. På så sätt, från det initiala kontakten som kunden gör, genom val av produkter och fram till genomförandet av betalningen, sker hela processen i samma kontaktchatt,” beskriver VD:n.

För kunderna innebär det bekvämlighet, för företagen hjälper funktionerna i Poli Pay att öka försäljningen. Alberto Filho förklarar: "Gränssnittet för verktyget möjliggör skapandet av produkt- och tjänstekataloger, med beskrivningar, priser och bilder. Dessutom möjliggör det skapande och sändning av 'varukorgen' med alternativ för betalningslänk via Poli Pay."

Poli Digital har partnerskap med märkena Mercado Pago och PagSeguro. Således är Poli-systemet integrerat med de två märkena. "Denna integration ger konsumenten olika betalningsalternativ — via faktura, pix eller kreditkort. Och företaget som gör försäljningen får beloppet genom dessa institutioner", säger VD:n.

Företaget övervakar och följer hela försäljningsprocessen. "Det är möjligt att hantera försäljningsuppgifterna efter kundens namn, efter säljare, efter betalningsmetod och efter betalningsstatus," exemplifierar.

1...231232233...527Página 232 de 527

SENASTE ARTIKLAR

POPULÄRA ÄMNEN

POPULÄRA KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update är ett ledande företag på den brasilianska marknaden, specialiserat på att producera och sprida högkvalitativt innehåll om e-handelssektorn.

Kontakt contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsuppdatering 2024 - Alla rättigheter reserverade.

[elfsight_cookie_consent id="1"]