År 2024 växte den brasilianska e-handeln med 10,5 % jämfört med föregående år, med en total intäkt på 204,3 miljarder R$. Totalt nådde antalet onlineköpare i landet 91,3 miljoner, enligt data från den brasilianska föreningen för e-handel (ABComm). Denna situation visar att försäljning via internet är en växande marknad, där det finns möjligheter till tillväxt inom många olika segment. Men dock kan användningen av fel strategi äventyra resultaten av försäljningen via e-handel. Hygor Roque, marknads- och partnerchef på Uappi, ett företag specialiserat på e-handel, förklarar vilka de vanligaste felen företagen gör är och hur man undviker dem.
Vanliga misstag inom e-handel
En undersökning från Baymard Institute visar att den genomsnittliga avhoppsfrekvensen för varukorgar inom e-handel är 69,57 %, där de främsta orsakerna inkluderar höga extra kostnader (49 %), behovet av att skapa ett konto (24 %) och en komplex utcheckning (18 %). Kontrollera de viktigaste faktorerna som kan förhindra onlineförsäljningsstrategin, enligt Roque.
Behandla webbplatsen som en parallell försäljningskanalDet är det vanligaste felet bland företagen. "Många ser e-handeln som en parallell kanal och inte som en riktig verksamhet, vilket leder till strategiska fel, som brist på investering i trafik, liten uppmärksamhet på användarupplevelsen och avsaknad av en tydlig varumärkespositionering," förklarar.
Felaktig teknikNär de gör en investering väljer vissa företag billigare plattformar, som i längden kan bli dyra: "De visar sig vara begränsade och kräver tiotals ytterligare integrationer, vilket ökar de faktiska driftskostnaderna," bedömer Hygor.
Brist på publikinvesteringMånga varumärken bygger en helt digital resa som är beroende av betald media, utan att investera i publik och återkommande kunder, vilket försvagar verksamheten och gör den mindre hållbar. "Det är sant att försäljning online kräver en professionell strategi för kundanskaffning, en välplanerad struktur och en effektiv köpupplevelse. Den som ignorerar dessa faktorer riskerar att förvandla e-handeln till ett problem snarare än en lösning för varumärkets tillväxt", avslutar experten.
Dölja extra kostnaderdet är huvudorsaken till att överge varukorgen. Oväntade extra kostnader, como höga fraktavgifter eller tilläggsavgifter, bör vara närvarande från början av konsumentens resa. "Det bästa är att vara transparent från början, genom att informera om den totala kostnaden på produktsidan eller erbjuda en fraktberäkning innan kassan," tillägger Hygor.
Behov av att skapa konto för att köpadet här avskräcker många konsumenter. Kassan ska vara snabb och smidig. "Överväg att erbjuda gästutcheckning som ett alternativ, detta kan förbättra konverteringen avsevärt", förklarar. Dessutom kan försvårande av betalningsprocessen leda till att kunder lämnar sina varukorgar. "Förenkla formulär, minska antalet obligatoriska fält och erbjuda flera betalningsalternativ är effektiva sätt att vända denna situation", bedömer experten.
Brist på välutvecklad information om produkten"Online-kunden kan inte röra vid produkten, prova den eller ställa frågor till säljaren vid köptillfället. Allt som de har för att fatta sitt beslut är beskrivningarna och bilderna på webbplatsen. Om denna information är vag, generell eller ofullständig ökar sannolikheten för att de lämnar köpet avsevärt", förklarar han. Det är viktigt att investera i detaljerade beskrivningar som svarar på de vanligaste kundfrågorna och lyfter fram produktens unika egenskaper. Bilderna ska ha hög kvalitet och visa produkten från olika vinklar. Om det är möjligt, inkludera videor. I den beskrivande delen ska företaget ta med all relevant teknisk information. "Ju mer information varumärket tillhandahåller, desto färre invändningar kommer konsumenten att ha och desto högre blir konverteringen", avslutar han.
Utvärderingar som bör göras innan man investerar i e-handel
Även om de flesta företag är inriktade på att expandera sin verksamhet genom onlineförsäljning, är inte alla företag redo för detta steg. Innan du lanserar en e-handel är det viktigt att bedöma om det finns efterfrågan på denna onlineköp av varumärkesprodukter, om företaget har struktur för att hantera lagerlogistik och realtidsservice, samt att utvärdera den kvarvarande vinstmarginalen om det skulle vara nödvändigt att göra investeringar för försäljning via e-handel. Även efter att ha analyserat alla dessa punkter gör många företag misstag som kan äventyra resultaten och lönsamheten om de inte är noggrant beräknade.
