Konsumenter är nästan alltid på jakt efter intressanta produkter, överkomliga priser och fördelar, som fraktfritt; men det som inte får försvinna ur sikte är det värde de sätter på personliga upplevelser, särskilt i kundtjänst. Ur ett affärsperspektiv, att mäta nöjdhet är avgörande för att leverera smidiga resor och optimera driftskostnader. Därför, att hitta lösningar som hjälper till med prestanda kan sätta företaget ett steg före på marknaden
En multikanalsdashboard kan vara lösningen. Han visar prestationen för alla kontaktkanaler, genom att tillhandahålla transparens i verksamheten för ledningen. Med den synlighet han ger för nyckelindikatorerna — somma genomsnittlig svarstid, genomsnittlig handläggningstid, första kontaktens lösningsgrad, kundnöjdhet, antal samtal eller meddelanden som besvarats —, det är möjligt att agera punktvis, utan att behöva spendera resurser för att gissa var flaskhalsarna finns.
Med det, det blir mer strategiskt att rikta insatser mot förbättringar, som kan påverka anpassningen. Denna singularitet i relationen med konsumenterna kan öka chanserna för lojalitet; till slut, 73% av kunderna föredrar att handla med varumärken de redan har haft personliga upplevelser med, enligt en undersökning av Opinion Box
För närvarande, konsumenten har bråttom att lösa och förenkla situationer. Operationer som har datavisibilitet och insikter kan snabbt göra strategiska förändringar, utan att det påverkar relationen med kunden. Det bidrar både till effektiviteten i förvaltningen och till servicen, vad som kan vara avgörande i köpresan, förklara Oswaldo Garcia, VD för NeoAssist, plattform som är referens inom omnichannel-service
På det sättet, uttrycket "tid är pengar", förutom att tillämpas på konsumenternas förväntningar — som vill lösa dina tvivel eller frågor snabbt och där tiden är avgörande —, det gäller också i operationen. De insikter som genereras av omnichannel-dashboards används fortfarande för att utvärdera teamets prestation, identifiera och eliminera svårigheter, kontrollera tidsfrister och förbättra processer
Att hantera ett kundtjänstteam innebär inte bara ett fokus på kunden, men även en analytisk syn på hela serviceverksamheten. Att vara i kontroll över henne hjälper om det finns grund i pålitliga data, kommentera den verkställande
