Artificiell intelligens (AI) hade redan förmågan att förstå kundernas språk, utvärdera dina krav och vidarebefordra dem till de mest lämpliga avdelningarna, görande servicen mer effektiv och snabb. Det var så hon blev en pelare för organisationer inom finanssektorn, som som nämnts i en nyligen rapport från Nvidia, som visar att 60% av företagen inom denna bransch investerar i AI riktad mot klagomålsbehandling och kundservice. Emellertid, med den ökande användningen av generativ AI, teknologin har redan tagit ett annat steg.
Föreställ dig ett scenario där systemet upptäcker att en stor del av kunderna är missnöjda med väntetiden, till exempel. Eller att ett visst problem orsakar mer irritation i rösten än genomsnittet. Med dessa så specifika information i handen, verktyget kan föreslå en mer empatisk inställning från personalen eller andra förbättringar som behåller denna konsument. Som som bonus, företaget får tillgång till en värdefull organiserad databas, utdraget från sina egna möten, förklara Carlos Sena, grundare avAIDA, en plattform för Generativ AI (GenAI) som fokuserar på att avkoda Kundens Röst.
Denna lösning begränsar sig inte till att tolka de sagda orden, hur görs chatbots, men analysera också regionalismerna, känslorna och kontexten för den interaktionen. Detta möjliggör att identifiera beteendemönster och kritiska förbättringsområden, erbjuder insikter för att öka kundnöjdheten och lojaliteten
Utifrån analysen av dessa interaktioner, det är möjligt att förutse vissa beteenden och behov hos kunderna, möjliggör utvecklingen av nya serviceprotokoll, mer personliga och mer uppmärksamma, för att användas som referens. "Det handlar inte bara om att lösa problem", mer att lära av dem, fortsätt Sena
Det vill säga: förutom att minska svarstiden i servicen, AI bidrar också till kompetensutvecklingen av yrkesverksamma. Beviset av effektiviteten av denne metoden på lang sikt er en studie fra McKinsey, i vilka företag som använder AI för att träna anställda har registrerat en ökning av den operativa effektiviteten. På det sättet, utifrån de insamlade uppgifterna och insikterna om den strategiska publiken, plattformen kan användas som ett hjälpmedel i medarbetarens träning
Med en mer effektiv service, retentions- och tillfredsställelsegraderna tenderar att öka, medan driftskostnaderna minskar. AI ersätter inte den mänskliga kundtjänsten, tvärtom; vi förstår att han är extremt nödvändig. Men hon ger dessa yrkesverksamma verktygen som saknades för att de ska kunna erbjuda de bästa möjliga lösningarna, konkluderade Carlos Sena
