I den digitala och dynamiska företagsmiljön idag har förmågan att utvinna strategisk information från rådata blivit avgörande för att behålla konkurrenskraften. Interaktioner med kunder innehåller en enorm mängd avinsiktervärdefulla.
"Genom att anta rätt verktyg kan företaget omvandla dessa interaktioner till resultat, förbättra processer och öka den operativa effektiviteten", kommenterar denVDfrån Total IP, Carlos Henrique Mencaci. Därefter listar han tre möjligheter att förbättra hanteringen av denna information:
Transkription av ljud
Operationen konverterar snabbt ljudfiler till tydliga och precisa texter. Det minskar fel och frigör teamet att fokusera på mer strategiska aktiviteter. "På så sätt underlättar det tillgången till viktiga element för snabba beslut. Dessutom lagrar systemet registren på ett enkelt och organiserat sätt. På så sätt förvandlas de dagliga kommunikationen till en strukturerad databas", förklarar.
Dataanalys av transkriptioner
Transkriptionen av ljud är bara det första steget, men den verkliga skillnaden ligger i analysen. Det används för att kartlägga mönster, identifiera trender och hitta förbättringsmöjligheter i kundresan. Med denna åtgärd upptäcker chefen framväxande mönster i interaktionerna, märker återkommande problem och riktar investeringar till prioriterade områden, betonar Mencaci.
Tillämpning av artificiell intelligens
Künstlig intelligens kan ta kundupplevelsen till en annan nivå. "Vår lösning använder verkliga transkriptioner för att träna"robotaroch virtuella assistenter, vilket säkerställer en mer humaniserad och effektiv service. Robotarna förbättras med riktiga samtal, vilket ger bättre förståelse av samtalen. Vid varje kontakt förfinas svaren och görs mer i linje med användarens behov, säger chefen. Med denna teknik erbjuder projektet automatiserad support av hög kvalitet utan att kompromissa med personalisering och kontext.
Att använda dessa verktyg förändrar företagsledningen och erbjuderinsikterstrategiska för att optimera processer och beslut. Denna modernisering ökar den operativa effektiviteten, förbättrar informationsprecisionen och garanterar ett exceptionellt stöd till allmänheten. Kundnöjdhet är den bästa marknadsföringen för ett företag.
