A Ou, ett nationellt ledande varumärke inom lösningar för organisering och hushållsartiklar, registrerade en betydande tillväxt på sin egen e-handel under 2024. Omsättningen mer än fördubblades, med en ökning på 109 % i intäkter och 70 % i antalet beställningar. Prestandan stärker företagets direkta kanalens mognad, som nu siktar på digital expansion med nya investeringar och strategisk ompositionering för 2025.
Med en D2C-operation (direct-to-consumer) som lanserades för tre år sedan tror Ou att den direkta kanalen spelar en avgörande roll inte bara i försäljningen utan också i närheten till konsumenten och i att stärka varumärket. Att närma sig vår publik via vår egen kanal har varit ett viktigt sätt att göra varumärket mer tillgängligt – inte i pris, utan i synlighet och bekvämlighet. För oss, som också är en industri, är de största utmaningarna kopplade till kulturen. D2C-modellen kräver en helt annan logik än B2B. Idag har vi ett mer moget team och en detaljhandelskultur som är mer implementerad inom företaget, förklarar Vinícius Martini, marknads- och produktchef på Ou.
Struktur och teknik som grund för att skala
För att stödja denna tillväxt gjorde Ou viktiga strukturella förändringar: skapade ett exklusivt distributionscenter för e-handeln – som integrerar företagets logistikkomplex, nyligen tredubblat i storlek – bildade och sammansatte också ett team dedikerat till direktkanalen och är i fas med att migrera till Shopify-plattformen, med fokus på prestanda, skalbarhet och teknisk integration.
Det här nya skedet för vår e-handel krävde en fullständig omstrukturering, från separationen av distributionscentralen till utformningen av teamet, verktygen och flödena, säger Ricardo Angeli, e-handelschef på Ou. Idag har vi en mycket mer datadriven och prestandainriktad verksamhet, med kapacitet att skala upp och behålla köpupplevelsen i linje med varumärkets koncept.
Företag som använder Shopify växer i genomsnitt med 36 % per år — och Ou är nu en del av detta globala högpresterande ekosystem. Valet av vår plattform är ett strategiskt steg mot mer effektivitet, anpassning och skalbarhet, säger Marcelo Fischer, affärs- och expansionsledare för Shopify i Brasilien.
Innehåll som ett verktyg för att skapa kontakt
Förutom infrastrukturen satsar varumärket starkt på innehåll som en bro till sina konsumenter. "Idag är Instagram vår främsta kommunikationskanal med kunden. Mycket mer än att sälja, använder vi plattformen för att inspirera och skapa verkliga kopplingar med publiken", kommenterar Vinícius. Den visuella inspirationsstrategin, i kombination med konsekvent kommunikation och varumärkesidentitet, har visat sig vara avgörande för att skapa önskan och stärka Ou:s position som referens inom organisation och välbefinnande i hemmet.
För närvarande står e-handeln för cirka 5 % av företagets totala försäljning. Även om denna andel inte bör öka oproportionerligt under de kommande månaderna – eftersom företaget befinner sig i en tillväxtperiod i alla kanaler – förblir digitalt en strategisk pelare. "Vi tror mycket på ekosystemkonceptet. En kanal skapar relevans för den andra", tillägger Vinícius.
Inför 2025 stärker företaget också sin närvaro på landets största marknadsplatser, som Amazon, Mercado Livre och Shopee, genom att utöka kontaktytorna och ge kunden friheten att välja var de vill handla. Strategin sätter konsumenten i centrum och stärker varumärkets engagemang för bekvämlighet, upplevelse och närhet.
