Föreställ dig att öppna din WhatsApp och hitta ett meddelande från ett företag du aldrig har hört talas om. Du undrar hur det här företaget fick ditt nummer och plötsligt känner du att din integritet har blivit invaderad. Denna situation, vanlig i konsumenternas vardag, är ett resultat av olämpliga digitala marknadsföringsmetoder, som att skicka oönskade meddelanden.
Oanvändningen av WhatsApp av företag har väckt uppmärksamhet och tänder en varningslampa om vikten av goda rutiner på plattformen. Meta:s riktlinjer, företaget som ansvarar för WhatsApp, kan banna konton för brott mot användarvillkoren.
WhatsApp används dagligen av 99 % av brasilianarna, enligt undersökningen MobileTime/Opinion Box. Den höga penetration gör appen till en viktig kommunikationskanal för företag och konsumenter. Följaktligen kan borttagandet av ett konto orsaka flera problem för varumärkets rykte och kundlojalitet.
I ett land där appen används dagligen och i många fall är den viktigaste länken för kommunikation mellan företag och konsumenter kan vilken störning som helst i tjänsten utlösa en rad problem för varumärkets rykte och kundlojalitet.
Risker som går bortom finansiella
Victor Hugo, ledare för digitala affärer på Huggy, förklarar varför skador vid en bannlysning går mycket längre än bara ekonomiskt. När ett företag förbjuds från en plattform som WhatsApp handlar det inte bara om förlorade omedelbara försäljningar. Kundens förtroende skadas, och att återfå detta förtroende kan vara en lång process. Goda rutiner vid användning av plattformen är avgörande för att undvika den här typen av problem.
Förutom ryktet förlorar företagen ett viktigt verktyg för kommunikationen med sina kunder. Brist på tillgång till WhatsApp kan leda till förseningar i servicen, vilket frustrerar kunderna och får dem att söka alternativ hos konkurrenterna.
Konsumentförtroende
En studie utförd av Cedro i samarbete med E-Commerce Brasil avslöjade att 39% av konsumenternaföredrarden digitala servicen via WhatsApp. Den här uppgiften visar WhatsApps betydelse för kundservice och behovet av att använda det på ett ansvarsfullt sätt.
Dessutom kan korrekt användning av WhatsApp stärka relationen mellan företag och kunder. Genom att följa plattformens policy minimerar märken inte bara risken för avstängning utan vinner också konsumenternas förtroende, som värdesätter transparens och integritet i interaktionerna.
Hur man undviker avstängning
Meta rekommenderar några metoder för att undvika avstängning, som att inte skicka massmeddelanden utan mottagarens samtycke, respektera integritetspolicyn och säkerställa att alla interaktioner är relevanta och användbara för kunderna. Att följa dessa praxis hjälper till att hålla kontot aktivt och kommunikationen effektiv.
För att undvika huvudvärk och säkerställa att företaget inte drabbas av avstängningsproblem är det också viktigt att använda digitala kundtjänstplattformar som är partners till Meta. Som partner till Meta måste dessa företag följa alla riktlinjer och policyer, vilket garanterar en säker upplevelse för både företaget och kunderna, avslutar Victor Hugo.
Sammanfattningsvis kan ett förbud mot en plattform som WhatsApp orsaka många skador på relationen mellan företag och kunder. För detta måste företagen vara uppmärksamma på goda praxis och användningspolicyer för att säkerställa deras korrekta användning och undvika skador som, som vi sett, går bortom de ekonomiska.
