Brasilien är på väg mot en ny befolkningsstruktur: enligt Ipea kommer det fram till 2030 att finnas 21 miljoner fler äldre och 8 miljoner färre unga. Den åldrande befolkningen, i kombination med fler småhus och tillväxten av husdjursmarknaden, skapar nya krav för detaljhandeln.
Enligt Fernando Gibotti, VD för CRM & Konsumtionsvetenskapen avRock Encantech, anpassningen till den nya verkligheten kräver innovativa strategier och fokus på smart användning av data. "Företagen som vill leda denna nya era av konsumtion måste förstå den nya samhällsscenen och förbereda rätta planer," säger Gibotti.
Dessutom visar en studie från National Confederation of Commerce of Goods, Services and Tourism att mer än hälften av de brasilianska hushållen är skuldsatta och att tillväxten av onlinevadslagning påverkar budgetarna. Enligt Gibotti visar denna situation en mer selektiv konsument och med den digitala konkurrensen och leveransplattformarna har det pressat den fysiska detaljhandeln.
"Kunden har förändrat sin relation till detaljhandeln och söker bekvämlighet, rättvisa priser och personliga upplevelser. Den demografiska övergången kräver också att detaljhandeln är förberedd på att tillgodose olika generationer med segmenterade erbjudanden, nya butikstyper och en portfölj anpassad till målgruppen", observerar Gibotti.
För att säkerställa konkurrenskraften måste detaljhandeln anta innovativa strategier som maximerar kundupplevelsen och driver nya intäktsmodeller. Några av de viktigaste trenderna inkluderar datamonetisering, omarbetning av butikformatet och antagandet av den utökade hyllan.
Monetisering av data: detaljhandeln som ett smart ekosystem
Detaljhandeln genererar dagligen en enorm mängd information om köpbeteenden, preferenser och konsumtionsmönster. Datamonetisering förvandlar denna värdefulla tillgång till nya intäktsmöjligheter.
Två tillvägagångssätt har utmärkt sig
- Personalisering och engagemang: användningen av artificiell intelligens möjliggör att segmentera kunder och skapa mycket riktade kampanjer, vilket ökar konverteringen och lojaliteten.
- Retail Media och kommersiella partnerskap: återförsäljare kan skapa reklamutrymmen på sina digitala plattformar, vilket gör det möjligt för varumärken att investera i annonser direkt till kvalificerade konsumenter.
Rock Encantech levererar till exempel 3,5 miljarder personliga kommunikationer per år, vilket hjälper återförsäljare att optimera sina lojalitets- och försäljningsstrategier.
Nya butikformat: effektivitet och upplevelse i centrum av strategin
Med de förändrade konsumentbeteendet måste det traditionella formatet för stora fysiska butiker omvärderas. Trenderna pekar på en större värdering av mindre och hyperlokala butiker, anpassade till grannskapets profil och med ett mer träffsäkert produktutbud.
Dessutom blir erfarenheten i försäljningsstället avgörande. Den fysiska detaljhandeln måste gå bortom enkel produktutställning och skapa interaktiva utrymmen och evenemang som ökar kundengagemang och lojalitet.
Utökad gondol: ökar utbudet utan att öka kostnaderna
Den utsträckta gondolen framstår som en smart lösning för detaljhandeln att utöka sitt utbud utan att behöva investera i mer fysisk plats eller lager.
Funktionen är enkel
- Kunden får tillgång till en digital katalog antingen i butiken eller via onlinekanaler.
- Han kan köpa produkter som inte finns fysiskt tillgängliga på enheten, men som kommer att levereras direkt från distributionscentraler eller industrin.
- Detaljhandeln blir en strategisk mellanhand som tillför värde till konsumentupplevelsen utan de traditionella driftskostnaderna.
Den här modellen maximerar försäljningen genom att använda kundflödet och varumärkets trovärdighet som konkurrensfördelar.
Han slutsat att förmågan att omvandla information till strategier, i kombination med fokus på personalisering och innovation, kommer att definiera marknadens ledare. "Den som kan kombinera teknik och humanisering kommer att ha en konkurrensfördel", avslutar Gibotti.
