Brasilien går mot en ny befolkningskonfiguration: enligt Ipea, fram till 2030, det kommer att finnas 21 miljoner fler äldre och 8 miljoner färre unga. Denna befolkningsåldring, allierat med ökningen av mindre hushåll och tillväxten av husdjursmarknaden, skapar nya krav för detaljhandeln
Enligt Fernando Gibotti, VDP & Konsumentvetenskapens VD avRock Encantech, anpassningen till den nya verkligheten kräver innovativa strategier och fokus på smart användning av data. "Företag som vill leda denna nya konsumtionsera måste förstå det nya samhällsscenariot och förbereda rätt planer", säger Gibotti
Dessutom, en studie av den nationella handelskonfederationen för varor, Tjänster och turism visar att mer än hälften av de brasilianska familjerna är skuldsatta och att tillväxten av online-spel påverkar budgetarna. Enligt Gibotti, detta scenario presenterar en mer selektiv konsument och, med den digitala konkurrensen och leveransplattformarna, har pressat den fysiska detaljhandeln.
"Kunden har förändrat sin relation till detaljhandeln", söker praktiskhet, rättvisa priser och personliga upplevelser. Den demografiska övergången kräver också att detaljhandeln är beredd att möta olika generationer med segmenterade erbjudanden, nya butikformat och en portfölj anpassad till publiken, observera Gibotti
För att säkerställa konkurrenskraft, detaljhandeln behöver anta innovativa strategier som maximerar kundupplevelsen och driver nya intäktsmodeller. Några av de viktigaste trenderna inkluderar monetisering av data, återuppfinningen av butikformatet och antagandet av den förlängda hyllan
Monetisering av data: detaljhandeln som ett smart ekosystem
Detaljhandeln genererar dagligen en enorm mängd information om köpbeteende, preferenser och konsumtionsmönster. Monetisering av data omvandlar denna värdefulla tillgång till nya intäktsmöjligheter
Två tillvägagångssätt har utmärkt sig
- Personalisering och engagemang: användningen av artificiell intelligens möjliggör segmentering av kunder och skapande av mycket riktade kampanjer, ökar konvertering och lojalitet
- Retail Media och kommersiella partnerskap: återförsäljare kan skapa annonsutrymmen på sina digitala plattformar, möjliggör för varumärken att investera i annonser direkt till kvalificerade konsumenter
En Sten Encantech, till exempel, redan leverans 3,5 miljarder personliga kommunikationer per år, hjälpa detaljhandlare att optimera sina strategier för kundlojalitet och försäljning
Nya butikformat: effektivitet och upplevelse i centrum av strategin
Med förändringarna i konsumentbeteendet, det traditionella formatet för stora fysiska butiker behöver omvärderas. Trenderna indikerar en ökad värdering av mindre och hyperlokala butiker, anpassade till grannskapets profil och med en mer träffsäker produktmix
Dessutom, upplevelsen vid försäljningsstället blir avgörande. Den fysiska detaljhandeln måste gå bortom enbart produktutställning, skapa interaktiva utrymmen och evenemang som ökar kundengagemang och lojalitet
Utökad gondol: ökar utbudet utan att öka kostnaderna
Den utsträckta gondolen framstår som en smart lösning för att detaljhandeln ska kunna utöka sitt utbud utan att behöva investera i mer fysiskt utrymme eller lager
Funktionen är enkel
- Kunden får tillgång till en digital katalog i butiken eller via onlinekanaler
- Han kan köpa produkter som inte finns fysiskt tillgängliga i enheten, men som kommer att levereras direkt av distributionscentraler eller av industrin
- Detaljhandeln blir en strategisk mellanhand, lägga till värde till konsumentupplevelsen utan de traditionella driftskostnaderna
Denna modell maximerar försäljningen, använder kundflödet och varumärkets trovärdighet som konkurrensfördelar
Han drar slutsatsen att förmågan att omvandla information till strategier, allierad med fokus på anpassning och innovation, definiera marknadsledarna. "Den som kan förena teknik och humanisering kommer att ha en konkurrensfördel", konkluderar Gibotti
