O Magazine Luiza (Magalu) meddelade om skapandet av en ny avdelning för artificiell intelligens, med målet att förändra kundernas shoppingupplevelse. Caio Gomes, en chef med erfarenhet från företag som Nubank och Amazon, har utsetts att leda detta initiativ. Gomes kommer att vara ansvarig för att påskynda utvecklingen av "Lu:s hjärna", en generativ artificiell intelligens som lovar att revolutionera kundernas interaktion med företaget.
Den virtuella influencern Lu, som redan är känd av miljontals konsumenter, kommer nu att få ett "nytt hjärna" tack vare AI. "Med artificiell intelligens kommer Lu att få en ny hjärna, mycket kraftfullare, alltid till tjänst för den bästa upplevelsen för våra kunder", säger Caio Gomes. AI kommer att bli den stora nya revolutionen inom detaljhandeln, och vi vill vara huvudaktörerna i denna rörelse.
Med ankomsten av Gomes avser Magalu att påskynda projekt som syftar till att minska leveranstiden för produkter, förbättra konfliktlösningen och förfina kommunikationen med kunderna. Dessutom planerar företaget att utöka de personliga rekommendationerna som görs av Lu och öka databasen för Magalu Cloud. Alla dessa initiativ är i linje med Encanta Magalu, årets huvudtema, som fokuserar på kundupplevelsen.
Caio Gomes har omfattande erfarenhet inom dataområdet och har arbetat på stora företag som Amazon, Nubank, Único och Booking. Utexaminerad i fysik vid Universidade de São Paulo, han har också magisterexamen i strängteori vid Universidade Estadual Paulista (UNESP) och i fysik och matematik vid École Polytechnique i Frankrike.
Magalu, ett av de största teknikföretagen för detaljhandel i Brasilien, har cirka 40 miljoner aktiva kunder. År 2023 lanserade företaget två nya teknologiska tjänster: Magalu Cloud och "Lus hjärna".
Lanserad i december, syftar Magalu Cloud till att betjäna brasilianska företag på deras digitaliseringsresa. En av de främsta skillnaderna är erbjudandet av produkter till mer överkomliga priser, i reais, vilket skiljer sig från andra plattformar som har värden indexerade i dollar. Tjänsten utvecklades för att möta affärsbehov som ofta möter kostnadsbarriärer för att digitalisera sig.
Lanserad i juli, "Lu:s hjärna" gör det möjligt för den virtuella influencern att rekommendera produkter baserat på varje kunds behov och preferenser. Till exempel kan Lu föreslå den bästa smarttelefonen baserat på batteritid, pris, skärmskärpa eller lämplighet för videoredigering. Rekommendationerna genereras automatiskt baserat på den information som kunderna har lämnat.
