En av Pirellis grundpelare under sina mer än 150 år är att ha kunden i centrum för sin verksamhet. Inte bara så, företaget förblir en referens inom däckbranschen, särskilt när det gäller innovation och teknologi. För att ytterligare optimera direktkontakt med kunden presenterar Pirelli, i samarbete med Campneus, Pirellis butikskedja, Ayrton, sin nya intelligenta virtuella assistent.
Användningen av artificiell intelligens som ett verktyg för förbättrad kommunikation är en trend över hela världen, och Pirelli kan inte vara utanför. Vi är kända, sedan starten, som ett företag som ligger i framkant av teknologin, och denna lansering följer en mycket närvarande egenskap i vårt hundraåriga DNA. För att ge ett exempel har Ayrton under de senaste fem månaderna stått för ungefär en tredjedel av de indirekta försäljningarna från Contact Center, säger Marco D’Urbano, CIO för Pirelli i Latinamerika.
Den inbyggda teknologin
Även om IXIA-plattformen väljer att inte använda traditionella maskininlärningsmodeller, integrerar den teknologier för symbolisk kognitiv bearbetning, kontextuell semantisk analys och deterministiska multimodala motorer som möjliggör en djup förståelse av användarens avsikter i realtid. Denna arkitektur undviker beroendet av stora mängder historiska data och statistiska modeller, samtidigt som den levererar prestanda som är jämförbar — eller bättre — än maskininlärningsbaserade tillvägagångssätt, särskilt i kritiska tillämpningar som kundservice och röstförsäljning.
Bland de inbäddade teknologiska komponenter framhävs:
- Taligenkänning av tal med semantisk tolkning i realtid, anpassad till regionala accenter och språkliga variationer i Brasilien;
- Logiskt och kontextuellt inferensmotor som möjliggör att identifiera avsikter även när de inte uttrycks direkt;
- Automatiserat beslutsstyrningsramverk som integreras naturligt med CRM, ERP och lager system, och kan till och med anpassa erbjudanden i realtid baserat på kontext och kundprofil;
- Total säkerhet och spårbarhet, med tolkningsbara och granskningsbara loggar — en kritisk faktor i reglerade eller högkänsliga kommersiella miljöer;
- Omedelbar svarsförmåga utan latens för träning, vilket möjliggör omedelbara uppdateringar av affärspolicyer eller försäljningsskript, med full styrning.
Denna kombination gör IXIA-plattformen till en konkurrensfördel för detaljhandelssektorn, där svarstiden, automatiserad empati och förmågan att tolka mänskliga nyanser gör skillnad i försäljningskonverteringen — även via telefon. Ayrton, tillämpad på däckcallcentret, representerar en ny era av kognitiva agenter som verkligen är förberedda att interagera som människor, men med maskiners hastighet och precision.
Hur fungerar det?
Systemet fungerar huvudsakligen för att göra kommunikationen så träffsäker som möjligt. Kontakten sker via WhatsApp med öppna frågor och en vänlig AI-upplevelse. Genom Ayrton kan kunden få tekniska frågor om däcken besvarade, såsom lämplig användning samt aspekter av teknologi och prestanda. Efter att ha valt däcket kan konsumenten reservera produkten och få ett offertnummer, som senare används i en fysisk butik för att slutföra köpet.
Ayrton för med sig en serie tjänster till den virtuella världen som finns på plats i Pirelli-koncernens butiksnät, såsom hjulinställning, balansering och andra. Genom ett mycket inbjudande system är det till exempel möjligt att samtala med AI via text och ljud på WhatsApp, för att specificera frågor. Om kunden inte vet vilket däck som är bäst för att byta på sin bil kan hen också skicka ett foto på bilen så att AI:n kan upptäcka modellen och ge det bästa förslaget. Den virtuella assistenten har hela Pirelli-däcksortimentet för lastbilar, ordentligt illustrerat med foton.
"Vi tror att inget kan ersätta den mänskliga kontakten, men vi är också medvetna om de teknologiska utvecklingarna. Vi förstår att AI kan vara ett utmärkt stöd för våra kunder, särskilt eftersom inte alla kan ta sig till en butik för att lösa problem som kräver omedelbara lösningar eller som behöver hjälp utanför kontorstid. Därför har vi skapat ett sätt att förkorta denna kontakt och göra kundens liv enklare," kommenterar D’Urbano.
Nyligen lanserade Pirelli en innovativ förstärkt verklighetsapp, också ett resultat av en 100 % inhemsk utveckling, där användaren kan bekanta sig med hela sortimentet av märkets däck, både för motorcyklar och bilar. Det är möjligt att se däcken i en 3D-bild, röra dem, lära sig om de tillämpade teknologierna genom interaktiva animationer och göra jämförelser. Den virtuella assistenten Ayrton är ett ytterligare steg för Pirelli i en strategi att närma sig kunden parallellt med utvecklingen av ny teknik.
