Digitala interaktioner: Hur man skapar empati med hjälp av AI

Artificiell intelligens har medfört stora språng till kundservice Automatisering effektiviserar processer, men medför också utmaningen hur man kan behålla den mänskliga beröringen i interaktioner, särskilt inom kundservice Ana Abreu, COO och medgrundare av WeClever, en pionjär inom konversationsintelligens och automatiserad revision, visar hur AI har kunnat lägga till ett lager av empati, stärka relationer och lojalitet i en alltmer sammankopplad värld.

“Empati är inte mänsklig exklusivitet.När den tillämpas väl kan artificiell intelligens bidra till närmare, personliga och respektfulla relationer med kunder.Hemligheten är den etiska och intelligenta användningen av teknik, alltid styrd av den” lyssnande, säger Ana.

Personalisering baserad på data

I den digitala världen har datainsamling och analys blivit avgörande för att leverera mer relevanta upplevelser. Enligt en McKinsey-rapport är företag som personaliserar kundupplevelsen 40% mer benägna att öka intäkterna än de som inte gör det.

Detta innebär att en enkel chatbot kan och bör gå längre än standardiserade svar.Det kan använda regionala uttryck, anpassa språket enligt konsumentprofilen, eller ens föreslå produkter och tjänster baserat på historien om interaktioner. “När kunden inser att han hördes på riktigt, även i en digital miljö, känner han sig värderad.Detta är empati i handling”, kommenterar Ana.

Automatisering med humaniserat och personligt språk
 

Personifiera interaktioner går långt utöver att infoga kundnamnet i ett meddelande.Det innebär att förstå deras verkliga behov, svara med empati och erbjuda sammanhangsanpassade lösningar.

“Automation behöver inte vara synonymt med kyla Tvärtom: när väl konfigurerad, AI kan erbjuda en smidig och välkomnande service som respekterar tiden och känslor hos dem på andra sidan av den” skärmen, förklarar Ana.

Att samla in feedback är också en bra praxis för att skapa digital empati. Detta förbättrar inte bara kontinuerligt samtalsflöden, det visar att företaget värdesätter kundernas åsikter och är engagerat i den ständiga utvecklingen av den tillhandahållna tjänsten.

Identifiera känslor i realtid

Enligt en Capgemini-studie säger 62% av konsumenterna att de har en mer positiv uppfattning om varumärken när deras interaktioner med AI visar empati.

Mer avancerade lösningar kan redan analysera tonen i konversationen, känna igen frustrationer eller tvivel och justera svaret automatiskt för att erbjuda mottagning och lösa problemet mer självsäkert.

“Vi kombinerar teknik och aktivt lyssnande för att skapa mer mänskliga interaktioner, även när det inte finns någon mänsklig responsed”, säger Ana.“Det handlar inte om att ersätta människor, utan om att utöka förmågan att tjäna med intelligens och känslighet.”

Framtiden för mänskliga förbindelser

Förutom att forma framtidens affärer bidrar empatidriven automation till mer respektfulla och effektiva relationer Genom att integrera AI med ett kundcentrerat förhållningssätt bygger företag varaktiga och hållbara kontakter. “Digital empati är mer än en trend ”är en nödvändighet.Kunden vill bli hörd, förstådd och väl betjänad Och teknik kan och bör hjälpa till i denna”, avslutar Ana.