I Brasil finns det cirka 9 miljoner små och medelstora företag, enligt en uppskattning från Sebrae. Trots att många inte vet eller tror på det, är potentialen för dessa företag enorm. Beviset på det är att de tillsammans utgör 27 % av landets BNP (Bruttonationalprodukt). Med den tillväxt som sektorn upplever, utvecklas och specialiserar sig även teknologier riktade mot just denna målgrupp. Ett av dessa exempel är artificiell intelligens (AI), som, trots att det i början verkade vara något avlägset, är nära småföretag.
Vissa problem kan lösas på ett enkelt sätt, som en ganska vanlig återvändsgränd: ökad försäljning kombinerat med brist på professionalism inom sektorn. När ett företag startar förväntas det bli framgångsrikt, men ofta mäts inte resultaten och allt kan komma ur kontroll på grund av det höga antalet kunder, ökade försäljningar eller oväntad vinst.
Som ett resultat av att företaget inte är förberett för att ta emot en stor mängd kontakter blir kommunikationen bristfällig, både internt och externt. AKommo, Ledningssystemerbjuder en CRM-plattform (Customer Relationship Management),Customer Relationship Managementpå engelska), erbjuder några praktiska lösningar som använder AI och hjälper framför allt småföretagare.
"AI är här för att stanna, vare sig du gillar det eller inte, det är ett faktum. I det här scenariot finns det två typer av företag. Den första är de som kommer att anpassa sig och kunna stanna kvar i den här verkligheten. Och den andra är de som kommer att försöka stå emot eller inte kommer att kunna anpassa sig. Dessa kan drabbas av allvarliga förluster", framhåller han.Gabriel Motta, Kommo Speaker in LATAM.
Verktyg som använder AI professionaliserar företaget
Ett av Kommos verktyg ärRewriter,som möjliggör ännu mer närhet och interaktion med köparen, samt minskar svårigheterna med att hantera olika typer av kunder och behov under kundservicen. Med honom är det möjligt att skapa det perfekta meddelandet med önskat syfte, förbättra stavningen och göra grammatiska korrigeringar eller göra meddelandet mer professionellt.
Rewritaren kan aktiveras och med ett klick omvandla meddelandet så att det blir: mer vänligt och kvickt, längre, kortare eller enklare, eller föreslå ändringar i texten, som kontroll av ord och olämpligt språk, korrigering av professionalism, justering av ton eller göra den mer lättläst.
En annan funktion tillgänglig ärSammanfattning,som sammanfattar varje samtal med kunder och är ett bra sätt att återhämta sigchattarförflutet och spara tid för att förstå vad som togs upp. Många citat tar dagar, och att behöva börja om från början varje gång man går in i samtalet är en tidskrävande åtgärd. Funktionen, liksom omskrivaren, kan nås med ett klick på "sammanfattning".
SomFöreslagna svarDe är också ett sätt att använda AI för att spara tid. Med henne kan teamet svara kunderna snabbare och till och med med ett kreativt svar som bryter rutinen och erbjuder allt företaget har att erbjuda.
Utöver dessa verktyg erbjuder Kommo en mängd olika funktioner, som t.exSalesBot, som låter dig skapa s.kbotspå ett praktiskt sätt utan kod. Det möjliggör att meddelanden skapas och skickas efter en viss användarkommand, vilket upprätthåller ett samtalsflöde och förbättrar interaktionen med potentiella köpare.
Demokratisering av teknik
Att tänka på teknologi som något avlägset och endast tillgängligt för stora företag är en föråldrad syn. Nu, förutom de funktioner som skapats med AI finns det andra teknologiska verktyg som gör det möjligt för entreprenören att ha kontroll över hela verksamheten och att stämma av sina förväntningar och mål med företagets nuvarande verklighet.
"Idag är teknik och information extremt demokratiskt, vilket gör det lättare att öppna och expandera ett företag, även med få resurser. Om du, en liten eller medelstor entreprenör, har tillgång till internet, kommer du redan att ha tillgång till ett enormt utbud av plattformar, mjukvara och mekanismer som kan hjälpa dig mycket", säger Gabriel.
DEförsäljningstrattdet är ett av verktygen som erbjuds av Managementsystemet och möjliggör en bred och omfattande översikt över verksamheten. Det är genom honom som en panel skapas, och där är det möjligt att få tillgång till kunder, uppgifter, sociala medier och till och med tillleder, som kan vara ett extra stöd för den som är nybörjare eller söker nya vägar. På så sätt kan den ansvarige få en översiktlig och allmän bild utan att behöva gå in på detalj i varje avdelning.
Användningen av CRM innebär också integration av kanalerna, vilket samlar sociala medieinkorgar på ett ställe och underlättar alla ovan nämnda steg, vilket förbättrar kundupplevelsen. Ofta börjar ett samtal på en plats, men fortsätter snart på en annan, vilket ökar risken för att samtal och information går förlorade. Integrationen av kanaler skapar en slags mapp för varje kund och möjliggör en bättre service.
