Artificiell intelligens (AI) förändrar e-handeln på ett djupgående sätt. Enligt data från Adobe Analytics, trafiken till detaljhandelswebbplatser som genereras av chatbots och virtuella assistenter har ökat med imponerande 1.200% mellan juli 2024 och februari 2025, endast i USA. Mer än bara siffror, denna framsteg markerar början på en ny fas i relationen mellan varumärken och konsumenter, där automatiseringen spelar en alltmer viktig strategisk roll
Förutom den betydande ökningen av antalet besök, kvaliteten på publiken har också förbättrats: besökare från automatiserade interaktioner tenderar att visa 12% fler sidor, visa 8 % mer engagemang och registrera en avvisningsfrekvens som är 23 % lägre jämfört med användare från traditionella källor, hur söker man betala eller sociala medier. Data visar att dessa verktyg inte bara lockar fler publik, men kvalificerar trafiken, ökar konverteringschanserna och stärker köpprocessen
En undersökning som genomfördes med 5.000 konsumenter stärker den växande påverkan av AI-baserade lösningar. Enligt Adobe, 39% av de tillfrågade har redan använt automatiska genereringsverktyg för att göra onlineköp, och mer än hälften (53%) planerar att anta denna praxis även 2025. Bland de de mest efterfrågade funktionerna finns produkt sökning (55%), rekommendationer för artiklar (47%), kampanjer (43%), idéer för presenter (35%) och skapande av inköpslistor (33%), och att teknologin har etablerat sig som en viktig allierad i beslutsprocessen
Vissa kategorier, som elektronik och smycken, har dragit ännu mer fördel av denna omvandling. Produkter som kräver en högre grad av analys och jämförelse har högre konverteringsfrekvenser när kundens första interaktion förmedlas av intelligenta resurser. Denna beteende pekar på en trend mot mer konsumtion som är mer inriktad på personliga rekommendationer och mer sofistikerade köpupplevelser
I detta scenario, Rebecca Fischer, medgrundareochChef för strategi (CSO)avDivibank, varning att införandet av automationssystem inte längre är valfritt för den digitala detaljhandeln. Integrationen av avancerade chatbots, maskininlärningsbaserade rekommendationsmekanismer och anpassade interaktiva plattformar har blivit avgörande för konkurrenskraft. Även utmaningar som dataskydd och etik i användningen av teknik fortfarande är aktuella, tillväxten i trafiken, i engagemanget och konverteringarna gör det tydligt: den beräkningsmässiga intelligensen banar väg för framtiden för onlineförsäljning, påstår
