Företag inom olika sektorer har vänt sig till artificiell intelligens (AI) för att förbättra kundresan, det vill säga, den väg en kund tar från första kontakten till köpet, genom olika kunskapssteg, övervägande och beslut. Användningen av AI gör det möjligt för organisationer att anpassa kommunikationen med köparna, gör interaktionerna mer effektiva. Denna framsteg har visat lovande resultat inom försäljnings- och marknadsföringsstrategier
Segundo uma pesquisa da Ebit/Nielsen, företag som använder resurser från artificiell intelligens registrerar en genomsnittlig tillväxt på 15% i sin försäljning och 10% i kundnöjdhet. Forskningen framhöll att personalisering och automatisering är nyckelfaktorer för dessa resultat, eftersom de möjliggör en större förståelse för konsumentbeteende och erbjudandet av mer lämpliga lösningar för deras behov
Alan Nicolas, AI-specialist för företag och grundare avLendár Akademi.Jag.A, betonar vikten av en personlig anpassad metod. För att AI verkligen ska bidra till försäljningstillväxten, det är grundläggande att den programmeras med en personlighet som kan kommunicera med målgruppen. Detta innebär att skapa en kommunikationsstil som är i linje med kundernas värderingar och förväntningar, påstår
Vikten av stil och personlighet i AI
Man tror fel om man tycker att det enda alternativet är en artificiell intelligens som låter robotaktig. Hon kan anta olika personligheter för att kommunicera på ett alltmer flytande sätt med konsumenterna. Den första metoden för att uppnå detta är analys av beteendedata. Från stora volymer av information, AI identifierar mönster och preferenser, justera din kommunikation för att bli mer övertygande
En annan metod är att införliva mer vanliga och vardagliga dialogelement. När man använder avancerade modeller för naturlig språkbehandling (NLP), Artificiell intelligens kan efterlikna mänsklig kommunikationsstil, skapa meddelanden som verkar mer autentiska. Detta hjälper till att skapa en starkare koppling till kunderna, ökar sannolikheten för att avsluta försäljningen
Till slut, AI kan tränas genom kontinuerliga analyser. Vid varje interaktion, verktyget lär sig av kundernas svar, justerar tillvägagångssättet för att bättre möta dina förväntningar. Denna inlärningsförmåga är avgörande för att upprätthålla effektiviteten i samtalen över tid
Praktiska tillämpningar
I toppen av försäljningstratten, AI kan användas för att attrahera potentiella kunder genom skräddarsydda reklamkampanjer. Vid analys av demografiska och beteendemässiga data, Artificiell intelligens skapar annonser som är mer benägna att fånga målgruppens uppmärksamhet. Personaliseringen i toppen av tratten är mycket viktig för att fånga uppmärksamhet på en mättad marknad. AI gör det möjligt för företag att sticka ut i en värld av innehåll, inlägg och konkurrenter som tävlar om potentiella kunders uppmärksamhet, lyfter fram Alan Nicolas
I mitten av tratten, AI underlättar näringen av leads med skräddarsytt innehåll. Skicka segmenterade e-postmeddelanden och exklusiva erbjudanden, verktyget håller potentiella kunder engagerade och framåtriktade i köpprocessen. De får rätt information vid rätt tidpunkt, vad som visar sig vara effektivt på lång sikt
I botten av tratten, AI kan hjälpa till att stänga försäljningar genom personliga produktrekommendationer och automatiserad kundsupport. Detta AI-baserade rekommenderade innehåll är särskilt effektivt, för det tar hänsyn till köphistorik och kundens preferenser, erbjuder produkter som verkligen möter dina behov
Därför, anpassning och träning av språkmodellen är avgörande för att säkerställa att kunden känner sig välkommen och inte har några tvivel om produkten eller tjänsten. "Artificiell intelligens är ett kraftfullt verktyg för att driva försäljning i alla steg av försäljningstratten". Genom att anta en anpassningsbar strategi, företag kan skapa mer avancerade köpupplevelser och stärka kundlojaliteten. Att sälja är inget annat än att skapa varaktiga kopplingar, konkluderar Alan Nicolas
