Företag inom olika sektorer har börjat använda artificiell intelligens (AI) för att förbättra kundresan, det vill säga den väg en kund följer från första kontakt till köp, genom olika steg av medvetenhet, övervägande och beslut. Användningen av AI gör det möjligt för organisationer att anpassa kommunikationen med köpare, vilket gör interaktionerna mer effektiva. Denna framsteg har visat lovande resultat inom försäljnings- och marknadsföringsstrategier.
Enligt en undersökning från Ebit/Nielsen visar företag som använder artificiell intelligens en genomsnittlig tillväxt på 15 % i sina försäljningar och 10 % i kundnöjdhet. Forskningen visade att personalisering och automation är nyckelfaktorer för dessa resultat, eftersom de möjliggör en bättre förståelse av konsumentbeteende och erbjudanden av mer lämpliga lösningar för deras behov.
Alan Nicolas, AI-specialist för företag och grundare avLendár.I. AkademinA, betonar vikten av en personlig anpassning. För att AI verkligen ska bidra till försäljningsökningen är det avgörande att den är programmerad med en personlighet som kommunicerar med målgruppen. Det innebär att skapa en kommunikationsstil som är i linje med kundernas värderingar och förväntningar, säger han.
Vikten av stil och personlighet i AI
Det lurar den som tror att det enda alternativet är en artificiell intelligens som låter robotliknande. Hon kan anta olika personligheter för att kommunicera allt mer flytande med konsumenterna. Den första metoden för att uppnå detta är analys av beteendedata. Utifrån stora mängder information identifierar AI mönster och preferenser och anpassar sin kommunikation för att vara mer övertygande.
En annan metod är att integrera mer vanliga och vardagliga dialogelement. Genom att använda avancerade modeller för naturlig språkbehandling (NLP) kan artificiell intelligens efterlikna människans kommunikationsstil och skapa meddelanden som verkar mer autentiska. Det hjälper till att skapa en starkare koppling till kunderna, vilket ökar sannolikheten för att avsluta försäljningen.
Slutligen kan AI tränas genom kontinuerlig analys. Vid varje interaktion lär sig verktyget av kundernas svar och justerar sin metod för att bättre möta deras förväntningar. Denna inlärningsförmåga är avgörande för att upprätthålla effektiviteten i samtalen över tid.
Praktiska tillämpningar
I toppen av försäljningstratten kan AI användas för att attrahera potentiella kunder genom anpassade reklamkampanjer. Vid analys av demografiska och beteendemässiga data skapar artificiell intelligens annonser som är mer benägna att fånga målgruppens uppmärksamhet. Personaliseringen i toppen av tratten är mycket viktig för att fånga uppmärksamheten på en mättad marknad. AI gör det möjligt för företag att sticka ut i en värld av innehåll, inlägg och konkurrenter som tävlar om potentiella kunders uppmärksamhet, betonar Alan Nicolas.
I mitten av tratten underlättar AI näringen av leads med anpassat innehåll. Genom att skicka riktade e-postmeddelanden och exklusiva erbjudanden håller verktyget potentiella kunder engagerade och framsteg i köpprocessen. De får rätt information vid rätt tidpunkt, vilket visar sig vara effektivt på lång sikt.
I botten av tratten kan AI hjälpa till att stänga försäljningar genom personliga produktrekommendationer och automatiserad kundsupport. Det här AI-baserade rekommenderade innehållet är särskilt effektivt eftersom det tar hänsyn till kundens köphistorik och preferenser och erbjuder produkter som verkligen möter deras behov.
Därför är anpassning och träning av språkmodellen avgörande för att säkerställa att kunden känner sig välkommen och inte har några tvivel om produkten eller tjänsten. Künstlig intelligens är ett kraftfullt verktyg för att driva försäljning i alla steg av funnelns resa. Genom att anta en anpassningsbar metod kan företag skapa mer avancerade köpupplevelser och stärka kundlojaliteten. Att sälja är inget annat än att skapa varaktiga kopplingar, avslutar Alan Nicolas.
