I det nuvarande företagsscenariot står effektiviteten hos artificiell intelligens (AI) inför ett beteendemässigt hinder: konsumenternas efterfrågan på riktiga anslutningar. Även om tekniken erbjuder oavbruten tillgänglighet och hög bearbetningskapacitet, har bristen på "mänsklig touch" kostat företagen dyrt. Enligt experter genererar AI endast effektiv konvertering när den kan efterlikna en persons naturlighet.
Nya uppgifter bekräftar denna uppfattning. Rapporten Kundtjänsttrender 2025, publicerad av portalen The Future of Commerce, avslöjar ett varningsscenario: 60 % av de tillfrågade känner frustration när de inser att de interagerar med en AI, och 58 % säger att de skulle byta varumärke om de inte kan hitta ett enkelt sätt att prata med en mänsklig skötare.
Felet med "robotkommunikation"
För Jenifer Calvi, Head of Product and Business på Irrah Tech, är det största misstaget företag gör att implementera digitala agenter med ett överdrivet formellt eller torrt språk.
"Fraser som "förlåt för väntan" eller "Jag ska kolla det här åt dig" gör skillnad. Ju mer mänsklig AI:n verkar, desto större är chanserna att skapa koppling, skapa förtroende och, viktigast av allt, konvertera", förklarar Calvi.
Enligt chefen alienerar robotkommunikation kunden och skapar en känslomässig barriär som förhindrar lojalitet.
De fyra pelarna för automationsfel
Förutom bristen på empati pekar experter på fyra strukturella brister som gör virtuella assistenter till problem för verksamheten:
- Brist på syfte: Agenter utan tydliga mål (som upplösning eller konverteringsfrekvens) blir "svarta lådor" som inte tillåter att mäta om de hjälper eller hindrar.
- Dålig data: Att mata AI med felaktig eller föråldrad information genererar motsägelser och otillfredsställande svar.
- Isolerade medel (brist på integration): En vänlig bot som inte har tillgång till priser, lager eller scheman gör konversationen tom och värdelös. "Föreställ dig att en kund frågar om en beställning och att boten svarar med antaganden. Detta genererar omarbetning", förklarar Jenifer.
- Brist på övervakning: Bristen på daglig prestandaövervakning förhindrar kontinuerliga förbättringar som är nödvändiga för utvecklingen av tjänsten.
Personlighetsfokuserade lösningar
Som svar på dessa smärtor har teknikmarknaden utvecklat lösningar som tillåter skapandet av agenter med "personlighet". Verktyg som GPT Maker, från Irrah Tech, illustrerar denna trend. Plattformen, som finns i mer än 70 länder, gör det möjligt för företag att utbilda digitala receptionister utan behov av programmering (ingen kod).
Skillnaden mellan dessa nya teknologier är förmågan att justera tonfallet, införliva regionalism och lära av internt innehåll av företaget. Dessa AI:er är integrerade i kanaler som WhatsApp och Instagram och kan identifiera allmänhetens profil i realtid.
"Framtiden för tjänster handlar inte om att ersätta människor, utan om att förbättra interaktioner", avslutar Jenifer Calvi, och förstärker att tekniken bör tjäna till att stärka relationer, och inte bara minska driftskostnaderna.
