A Akamai, ett molntjänstföretag som driver och skyddar det digitala livet, publicerade nyligen en rapport om e-handel och de brasilianska konsumenternas onlinevanor. Bland annat är det relevant att nämna att generation Z är den som oftast rapporterar att ha blivit utsatt för digitala bedrägerier.
Endast 44,76 % av respondenterna mellan 18 och 24 år och 45,33 % av personer mellan 24 och 29 år säger att de aldrig har blivit lurade. Det är de enda åldersgrupperna där mer än hälften av personerna uppger att ha varit offer – i babyboomer-generationen (över 60), är det 52,38 %. Således är antalet personer i Generation Z som utsätts för bedrägerier 17 % högre än bland babyboomers.
Generation Z, i sin vanligaste definition, består av personer födda mellan 1996 och 2012 – alltså mellan 11 och 28 år gamla. De brasilianska siffror speglar en global trend. Förra året,en liknande forskningI USA visade en undersökning från Deloitte att medlemmar av Generation Z drabbades av bedrägerier tre gånger oftare än babyboom-generationen.
Det kan låta kontraintuitivt för många, inklusive de unga själva, säger Helder Ferrão, strategichef för industrin på Akamai LATAM. Generation Z är trots allt de så kallade digitala infödingarna, personer som inte hade kontakt med världen före internet.
"Men", fortsätter han, "blev saker mer komplicerade än så: det har nyligen kommit en rad nyheter om arbetsgivare som klagar på de yngre, att de kommer till arbetsmarknaden utan att kunna grundläggande IT-koncept, som vad filer och mappar är. Eftersom deras erfarenhet är med mobiltelefoner och surfplattor, men inte datorer. Det har faktiskt funnits ett underskott i IT-utbildningen, men de unga är snabbare att lära sig – precis som de tar till sig ny teknik, tar de också till sig nya vanor."
Ett exempel på detta är de yngre personernas adoption av ny teknik: 75,52 % av personer mellan 18 och 24 år uppger att de använder Pix för sina onlineköp, en siffra som gradvis minskar med åldern, till sitt lägsta nivå på 47,62 % bland de över 60 år.
Det är denna smak för innovation som i slutändan utsätter yngre människor för bedrägerier. Det som verkligen pågår är att de äldre generationerna litar mindre på mobilen. Personer över 60 tenderar att helt enkelt inte använda bankappar eftersom de inte litar på teknologin.
"Om det finns bedragaren som riktar sig mot äldre", sammanfattar Helder, "finns det också experter på unga. Dessa bedrägerier baseras på dejtingsappar, investeringsappar, appar för att få jobb. Bedragarna cirkulerar annonser på de nätverk som unga gillar, som Instagram och TikTok – en stund tas dessa appar och annonser bort eftersom de strider mot appbutikernas policyer, men då är skadan redan skedd."
Konsumentvanor
Det vanligaste bedrägeriet i alla åldersgrupper var att köpa produkter och inte få dem, vilket drabbade var fjärde brasiliansk – och, av en slump, är generation Z och babyboomers lika drabbade, med nästan 30 % som har varit med om denna situation. Den näst vanligaste metoden är att få sitt kort kopierat efter ett köp på en webbplats: 14 % av brasilianarna, men här klarar sig åldersgruppen 18 till 24 år bättre än någon annan: endast 9 % har varit med om detta, jämfört med 17 % av de över 60 år. I det här bedrägeriet är chansen dubbelt så stor att babyboomers faller för det jämfört med de yngre.
Förutom säkerhetsfrågor avslöjade Akamais forskning också många andra insikter om brasilianarnas online konsumtionsvanor. Största delen – 74 % – uppger att de handlar online minst en gång i månaden, medan 6 % handlar varje dag. Endast 2 % sa att de aldrig köper på nätet. Den mest köpbenägna generationen är millennials: i åldersgruppen 30 till 39 år köper minst en gång i månaden, vilket gäller för 84 % (siffran är 74 % mellan 18 och 24 år, 80 % mellan 25 och 29 år och 58 % för över 60).
En annan generationsskillnad är preferensen för inhemska eller utländska shoppingwebbplatser. När det gäller elektronik föredrar de yngre (18 till 24 år) internationella marknadsplatser (33%) framför inhemska (30%), medan de över 60 föredrar de inhemska (33%) jämfört med utländska (23%). Här kan du också se den unges större förtroende för nyheter, som butiker utan tradition i Brasilien, säger Helder. Även om generationskonflikten alltid ger upphov till samtal, är dagens unga inte helt annorlunda än de från det förflutna. De är utsatta för mänskliga faktorer, inklusive att bli lurade, precis som alla andra.
Den fullständiga rapporten i e-boksformat kan laddas nerhär.
