A Akamai, molntjänstföretag som driver och skyddar det online livet, släppte nyligen en rapport om e-handel och de brasilianska konsumenternas onlinepraxis. Bland andra relevanta uppgifter är att generation Z är den som oftast rapporterar att de har blivit offer för digitala bedrägerier.
Bara 44,76% av respondenterna mellan 18 och 24 år, och 45,33% av personer mellan 24 och 29 år uppger att de aldrig har blivit utsatta för en bluff. Detta är de enda åldersgrupperna där mer än hälften av människorna uppger att de har varit offer – i baby boom-generation (över 60), det är 52,38%. Således, bland de svarande, antalet personer i generation Z som drabbas av bedrägerier är 17% högre än bland baby boomers.
Generation Z, i sin vanligaste definition, består av personer födda mellan 1996 och 2012 – ha, så, mellan 11 och 28 år. De brasilianska siffrorna speglar en global trend. Förra året, en liknande forskningi USA, genomförd av Deloitte, pekade att medlemmar av generation Z drabbades av bedrägerier tre gånger mer än medlemmar av babyboomer-generationen.
Detta kan låta kontraintuitivt för många, inklusive för de egna ungdomarna, hävdar Helder Ferrão, strategichef för industrier på Akamai LATAM. Generation Z, till slut, de kallas digitala infödingar, personer som inte haft kontakt med världen före internet.”
Men, fortsätt, "det blev mer komplicerat än så här: det har nyligen kommit en ström av nyheter om arbetsgivare som klagar på de yngre", att de kommer ut på marknaden utan att veta grundläggande datorkunskaper, vad är filer och mappar. Eftersom din erfarenhet är med mobiltelefoner och surfplattor, men inte datorer. Det fanns, faktiskt, en brist på datorkunskap i undervisningen, men ungdomar är snabbare på att lära sig – precis som de antar ny teknik, antar nya vanor.”
Ett exempel på detta är antagandet av ny teknik av de yngre: 75,52% av personer mellan 18 och 24 år uppger att de använder Pix för sina onlineköp, ett nummer som sjunker progressivt med åldern, tills den når sin lägsta nivå, 47,62%, bland de dem som är över 60.
Det är denna smak för innovation som gör att yngre människor utsätts för bedrägerier. "Vad som verkligen händer är att de äldre generationerna har mindre förtroende för mobiltelefoner". Personer över 60 tenderar att helt enkelt inte använda bankappar eftersom de inte litar på teknologin.”
"Om det finns en bedragare som riktar in sig på äldre", konkluderar Helder, "det finns också experter på ungdomar". Dessa bedrägerier baseras på dejtingappar, investeringsappar, appar för att få jobb. Bedragarna sprider annonser på ungdomarnas favoritnätverk, som Instagram och TikTok – om en timme tas dessa appar och annonser bort från nätet, för att de är emot policyerna för appbutikerna, men där är skadan redan skedd.”
Konsumentvanor
Det vanligaste bedrägeriet i alla åldersgrupper var att köpa produkter och inte få dem, vad som drabbade en av fyra brasilianare – och, nyfiket, här är generation Z och baby boomers lika drabbade som de mest påverkade, med nästan 30% som går igenom denna situation. Det näst vanligaste bedrägeriet är att få sitt kort klonat efter ett köp på en webbplats: 14% av brasilianarna, men här klarar sig åldersgruppen mellan 18 och 24 år bättre än någon annan: endast 9% har upplevt detta, mot 17% av dem som är över 60. I den här specifika bedrägeriet, baby boomers har dubbelt så stor risk att falla som de yngre.
Förutom säkerhetsfrågor, Akamais forskning avslöjade också flera andra insikter om brasilianarnas onlinekonsumentvanor. Den stora majoriteten – 74% – påstår att de handlar online minst en gång i månaden, med 6% varje dag. Bara 2% sa att de aldrig handlar på internet. Den mest köpande generationen är millennials: i åldern mellan 30 och 39 år, 84% handlar minst en gång i månaden (siffran är 74% bland 18 till 24 åringar, 80% mellan 25 och 29 och 58% för över 60.
En annan generationsskillnad är preferensen för inhemska eller utländska shoppingwebbplatser. När man pratar om elektronik, de yngre (18 till 24) föredrar internationella marknadsplatser (33%) framför nationella (30%), medan de över 60 föredrar de inhemska (33%) mot de utländska (23%). Här, också, du kan se den större tilliten hos den unga till nyheter, som butiker utan tradition i Brasilien, kommentera Helder. "Även om generationskonflikten alltid ger mycket att prata om", de unga idag är inte helt olika de från det förflutna. De är föremål för mänskliga faktorer, inklusive falla för att bli lurad, som som alla andra.”
Den fullständiga rapporten, i form av e-bok, kan laddas nerhär.
