En studie från PwC med över 2 000 globala företag visade att de med hög kvalitet på bolagsstyrning hade en total avkastning för aktieägarna (STR) 2,6 gånger högre än företag med låg kvalitet på bolagsstyrning under en period av 10 år, vilket understryker vikten av styrning för finansiell framgång. Det innebär att investeringar i styrning inte bara är en fråga om etik och ansvar, utan också ett smart beslut för att driva företagets tillväxt och lönsamhet.
A Plommon, det största CRM-företaget i Latinamerika, har expertis inom att erbjuda funktioner som främjar effektiv datastyrning, datadrivna beslutsfattande och automatisering av processer, vilket bidrar till att bygga mer etiska, resilienta och marknadsanpassade företag. Inklusive förutspår IDC Brasil att CRM-sektorn kommer att växa till 8,5 miljarder R$ år 2024, vilket pekar på den växande betydelsen av detta verktyg för att driva företagens framgång och stärka företagsstyrningen.
Det är viktigt att understryka att endast behöriga användare har tillgång att visa eller redigera känslig information. Detta skyddar kundernas data och fastställer en tydlig ansvarslinje, eftersom alla åtgärder som utförs i systemet tilldelas specifika användare, säger Matheus Pagani, VD och medgrundare av Ploomes.
Experten listade defem funktionaliteter i CRM som direkt stöder styrningspraxis:
Centralisering av information:CRM säkerställer att all relevant information om kunder och försäljningar är tillgänglig på ett konsekvent och säkert sätt. Verktyget gör det möjligt att kontrollera vem som kan få tillgång till, visa och redigera information, samt registrera hela historiken av interaktioner med kunder, vilket underlättar revisioner och säkerställer spårbarheten av information.
Rapporter och analyser:Verktyget genererar anpassade rapporter om försäljningsprestanda, kundrelationer och andra nyckelindikatorer (KPI:er). Dessutom ger realtidsanalyspanelerna värdefulla insikter för snabba och strategiska beslut.
Automatisering av processer:Säkerställer att alla steg i försäljning och kundservice följs enligt företagsriktlinjerna, vilket minskar risken för mänskliga fel och effektiviserar verksamheten.
Handläggning av dokument:möjliggör centralisering och hantering av viktiga dokument relaterade till kunder och försäljning, med versionskontroll och åtkomst, samt integration med elektroniska signeringsverktyg.
Integrering med andra verktyg:Dokumenthantering och integrationen med andra verktyg, som ERP-system (Enterprise Resource Planning) och BI (Business Intelligence), kompletterar Ploomes CRM:s funktioner och ger en holistisk och integrerad bild av företagsverksamheten. Denna integration underlättar informationsutbyte och operativ effektivitet, vilket optimerar företagets totala förvaltning.
