Sättet som ledare ger feedback till medarbetarna kan avgöra nivån av engagemang i teamen och företagets resultat. När det sköts dåligt, återkomsten kan skapa osäkerhet, demotivation och prestationsfall. Istället för att fungera som ett verktyg för tillväxt, den traditionella feedbacken — fokuserad endast på att påpeka fel — kan bli en slitagefaktor
TillAlexandre Slivnik, specialist inom tjänstekvalitet och vice ordförande för den brasilianska föreningen för träning och utveckling (ABTD), det är dags att ompröva denna modell och anta en kultur som värdesätter positiva beteenden. Han påstår att den vanligaste praktiken — peka endast det som behöver rättas — kan, faktiskt, kompromettera teamets engagemang och påverka företagets resultat.
"Den mest effektiva feedbacken är den som förstärker det som redan fungerar bra". När ledaren tydligt erkänner ett positivt beteende, han ökar chansen att detta beteende upprepas. Det skapar förtroende och stärker teamet, avslöjar
Slivnik försvarar en metod som kallasframåtriktad , som handlar om att framhäva väl genomförda beteenden istället för att bara fokusera på bristerna. För honom, erkännandet av goda metoder har mer påverkan än isolerade korrigeringar. Det är viktigt att observera fler rätt än fel. Och, klart, detta betyder inte att man inte ska påpeka vad som behöver förbättras. Men när det finns en balans — med övervikt av positiva avkastningar — medarbetaren känner sig mer säker på att lyssna på förslag och växa med dem, punktuera
Positiv förstärkning som utvecklingsstrategi
Ett vanligt exempel, enligt experten, det handlar om en medarbetare som ger bra service till en kund, mer, istället för att få en komplimang för det goda arbetet, lyssna genast på ett förslag om vad jag kunde ha gjort bättre. Denna typ av svar minskar entusiasmen och undervärderar ansträngningen. Det ideala skulle vara att lyfta fram det som fungerade bra — hur man kommunicerar, den uppmärksamma blicken eller tydligheten i förklaringen. När berömmet är specifikt och punktligt, tenderar att upprepas, deklarera
Slivnik betonar att målet inte är att undvika korrigerande feedback, men att bygga en miljö där erkännande är utgångspunkten. När medarbetaren ständigt bara hör vad de behöver rätta till, tendensen är att den drar sig tillbaka. Men, om den positiva feedbacken är mer frekvent, han kommer att ta till sig bättre av alla förbättringsförslag, påstår
Stimulans till förtroende och en kultur av erkännande
Data från en undersökning utförd av Gallup visar att medarbetare som får frekvent erkännande har dubbelt så stor chans att beskriva sitt team som utmärkt och är upp till tre gånger mer engagerade i sitt arbete. Samma forskning visar att ledare som ger regelbunden och positiv feedback bidrar till en ökning av upp till 24% i företagens lönsamhet
För Slivnik, hemligheten ligger i att observera och förstärka de attityder som förtjänar att värderas. Det skapar en positiv cykel: positiva beteenden blir referenspunkt, och feedback slutar vara en risk för att bli ett kraftfullt utvecklingsverktyg. När ledarskapet använder feedback med medvetenhet, empati och strategi, hon påverkar företagets klimat. Förtrollningen börjar hemma, med laget som erkänns för det de gör bäst, avsluta
