Marknaden för lojalitetsprogram i Brasilien är i kraftig tillväxt, enligt färska uppgifter från den brasilianska föreningen för företag inom lojalitetsmarknaden (Abemf). Enligt undersökningen ökade deltagarnas inlösen av poäng och miler med 18,3 % under 2023 jämfört med 2022. Under det senaste kvartalet förra året ökade intäkterna för lojalitetsföretagen med 13,6 %, vilket nådde 4,8 miljarder R$.
Antalet registreringar i lojalitetsprogrammen ökade också markant. I slutet av 2023 fanns det 312,5 miljoner registreringar, vilket motsvarar en ökning med 5,4 % jämfört med 2022. De transaktionerna som genomfördes av deltagarna i programmen ökade med 9,7 % under samma period. Brottfrekvensen (poäng/mil utgångna) nådde sin lägsta nivå sedan 2020, med 13,1 % i slutet av 2023. Dessa data är ett tydligt tecken på att lojalitetsinitiativ fortsätter att locka brasilianernas intresse, säger Martin Holdschmidt, ordförande för Abemf.
Utvecklingen av lojalitetsprogrammarknaden stöds av aktörer inom branschen, som Alloyal, en startup från Minas Gerais. Företaget, som ompositionerade sig som en Loyalty Tech, överträffade 100 miljoner R$ i årliga försäljningar 2023, dubbelt så mycket som 2022.
Tidigare känd som Lecupon, antog Alloyal sitt nya namn i februari i år. Förändringen syftar till att följa marknadens tillväxt och utvecklingen av konsumenternas profil, som nu kräver mer än bara rabattkuponger. Kunderna vill ha mer personliga och minnesvärda upplevelser. De blir mer än lojala kunder, de blir lojala fans till varumärket. Kupongeran är förbi, och det är vårt ansvar, som aktörer på denna marknad, att utveckla lösningar som möter konsumentens nya önskan, säger Aluísio Cirino, vd för Alloyal.
År 2023 förbereder Alloyal en serie innovationer för att öka användarengagemanget. Bland de de planerade åtgärderna ingår lotterier, telemedicinetjänster, nya segmenterings- och anpassningsalternativ.
För närvarande har Alloyal en bas på 5 miljoner användare och betjänar 500 företagskunder i alla regioner i Brasilien. Totalt finns det 25 000 registrerade anläggningar, inklusive fysiska butiker och onlinebutiker, restauranger, bensinstationer och flygbolag.
