Den brasilianska marknaden har lockat ett allt större antal utländska företag, särskilt de som är verksamma inom försäljning av varaktiga varor, såsom bilfabriker. Men dock har denna rörelse avslöjat en brist på förberedelse när det gäller kundservice, vilket har lett till en rad problem och missnöje bland kunderna.
Även om de investerar tungt i inträdet på den brasilianska marknaden, passar vissa världsberömda märken inte in i det lokala språket och vanor. Som resultat uppstår en dissonans i kommunikationen. Det kan leda till onödiga frustrationer, skada varumärkets långsiktiga närvaro på den nationella marknaden och göra konsumenterna missnöjda.
Enligt advokatenPaulo Akiyamaläget är oroande just nu. "Vi lever i Brasil en era av strömningar av utländska företag som vill etablera sig på den inhemska marknaden, men utan en grundläggande kommersiell, logisk och logistisk bas för att garantera konsumenten. De glömmer att de går in i ett land som har en mogen konsumenträttslagstiftning och konsumenter som är vana vid att bli behandlade som personer av intresse", säger han.
Löften och verklighet
De kulturella och marknadsmässiga skillnaderna mellan utländska företag och brasilianska konsumenter har förändrats över tid. År 2006, när Honda lanserade New Civic, till exempel, hanterades den höga efterfrågan på ett mer transparent sätt, med återförsäljarna som höll kunderna informerade om orderstatus och tillät avbokningar utan straff fram till utfärdandet av fakturan, vilket endast skedde när fordonet fysiskt var tillgängligt.
För närvarande har dock praktiken förändrats, och fakturorna utfärdas innan fordonet lämnar importörens gård, vilket tvingar konsumenten att betala i förväg utan tydliga garantier för leverans. Det här är bara ett exempel på märkenas bristande förmåga att hantera den lokala konsumenten, vilket resulterar i förvirrande information efter köpet och förseningar i leveransen.
Akiyama observerar att många köpare ofta luras av löften om teknologiskt avancerade fordon, men möter snart problem. Därifrån börjar en oändlig maraton. Det börjar med betalningen av handpenningen, och konsumenten tror att hen gör en bra affär. Men ofta är varumärket inte förberett för att möta efterfrågan, och konsumenten hamnar i limbo, förklarar hen.
Påverkan och lösningar
Om de upplever frustrerande situationer under eller efter köpet, rekommenderar advokaten konsumenterna att dokumentera all kommunikation med företagen och att söka sina rättigheter. Att registrera varje samtal och anmäla till konsumentskyddsmyndigheterna är avgörande. Marknaden kommer att sortera ut och de som förtjänar det kommer att finnas kvar, betonas.
Obristen hos utländska företag påverkar konsumentupplevelsen, varumärkets rykte och förtroendet för marknaden. För Akiyama handlar lösningen om en förändring av mentaliteten. Dessa tillverkare måste först förstå att konsumenten inte är en docka, utan den som får affären att snurra. Brasilien är inget land för amatörer och brasilianarna är inte de där "dårarna" som tror, avslutar han.
