De första 60 dagarna av försäljning av Zenvias generativa AI-chatbot, som ger företag möjlighet att skapa personliga upplevelser, omslutande och flytande genom hela kundresan, de visar redan påverkan av teknologin på marknaden
Under denna period, små och medelstora företag inom jordbrukssektorn, teknologisk, juridisk, fastighets-, finansiell, turism, tjänster och detaljhandel har investerat i produkten och slutfört 99 generativa AI-chatbots, det vill säga, mer än tre av varje två dagar!
Bland de främsta användningsfallen finns: konsultation av evenemangs- och utbildningsschema, triage av vård, bekräftelse av deltagande i evenemang, information om företaget och dess produkter, riktlinjer för köp och försäljning, registreringar, konsultationer och hantering av kontrakt.
Den enkla skapelsen och implementeringen av den generativa AI-chatboten är ansvarig för resultaten, allierade med företagets strävan att göra det alltmer smidigt att använda en robot med hög kapacitet för naturlig språkbehandling och förståelse av komplexa frågor för att skapa intelligenta och lösande samtal
Traditionella chattbottar tar dagar, veckor eller månader för att komma igång. Nu pratar vi om att skapa värde med AI på cirka 5 minuter. En milstolpe för den som behöver effektivitet för att generera bra resultat, vad är verkligheten för alla företag, ännu med större påverkan på medelstora och små”, säger Lilian Lima, CTO för Zenvia.
De generativa AI-chatbots som har skapats har gett kunskapsbasen 147 nya färdigheter (de specialiseringar som chatboten utför under kundresan) och mer än 100 innehåll.
Med vår rikare kunskapsbas, våra kunder har mycket mer resurser för att utveckla sina generativa AI-chatbots, vad som garanterar en bättre förståelse av konsumentbeteende och större träffsäkerhet i svaren, förstärker CTO:n för Zenvia.
Denna fördel läggs till de konkurrensfördelar som redan har kartlagts av företaget, och som kan översättas till: ökad operativ effektivitet, kostnadsreducering, förbättring av användarnöjdhet och minskning av svarstiden samt stöd för flera språk och kulturella sammanhang
Lösningen
Zenvias generativa AI-chatbot gör det möjligt för kunder att konfigurera och anpassa sina chatbots med bara några klick, utan behov av teknisk kunskap. För detta, bara att uttrycka behoven i en enda textruta och klart
Bland resurserna framhävs det användarvänliga gränssnittet, faciliteten att definiera omfattningen på informellt språk, den förenklade integrationen med de tillgängliga kommunikationskanalerna i Zenvia Customer Cloud och anpassningen av en lämplig ton för varumärket. Användare kan också lägga till färdigheter när som helst, ökar flexibiliteten och användbarheten hos den generativa AI-chatboten
Nya funktioner utvecklas redan, med fokus på integration i kundernas ekosystem genom API:er, ERP-system, CRM:er och marknadsintegrationslösningar
"Vi öppnar upp olika möjligheter för framtiden av kundupplevelsen", komplett Cassio Bobsin, VD för Zenvia.
