De de första 60 dagarna av lanseringen av Zenvias generativa AI-chatbot, som gör det möjligt för företag att skapa personliga, engagerande och smidiga upplevelser genom hela kundresan, visar redan teknikens påverkan på marknaden.
Under denna period investerade små och medelstora företag inom jordbruks-, teknik-, juridik-, fastighets-, finans-, turism-, tjänste- och detaljhandelssektorerna i produkten och slutförde 99 generativa AI-chatbots, det vill säga mer än tre varannan dag!
Bland de viktigaste användningsområdena finns: att kontrollera kalendern för evenemang och utbildningar, att göra en triage av service, att bekräfta deltagande i evenemang, information om företaget och dess produkter, vägledning om köp och försäljning, registreringar, sökningar och hantering av kontrakt.
Den enkla skapandet och implementeringen av den generativa AI-chatboten är ansvariga för resultaten, i kombination med företagets ansträngningar att göra förmågan att använda en robot med hög kapacitet för naturlig språkbehandling och förståelse av komplexa frågor allt mer smidig, för att skapa intelligenta och lösningsfokuserade samtal.
Traditionella chatbots tar dagar, veckor eller månader att lansera. Nu pratar vi om att skapa värde med AI på cirka 5 minuter. En milstolpe för dem som behöver effektivitet för att generera goda resultat, vilket är verkligheten för alla företag, ännu mer påverkan på medelstora och små företag.”, säger Lilian Lima, CTO för Zenvia.
De generativa AI-chatbots som redan skapats har gett upphov till 147 nya färdigheter (de specialiseringar som chatboten utför under kundresan) och mer än 100 innehåll.
Med vår rikare kunskapsbas har våra kunder mycket fler resurser för att utveckla sina generativa AI-chattbottar, vilket säkerställer en bättre förståelse av konsumentbeteendet och större träffsäkerhet i svaren., förstärker CTO:n för Zenvia.
Denna förmån läggs till de konkurrensfördelar som redan har kartlagts av företaget, och som kan översättas till: ökad operativ effektivitet, kostnadsreducering, förbättrad användarnöjdhet samt minskad svarstid och support på flera språk och kulturella sammanhang.
Lösningen
Zenvias generativa AI-chatbot gör det möjligt för kunder att konfigurera och anpassa sina chatbots med bara några klick, utan behov av teknisk kunskap. För detta räcker det att uttrycka behoven i en enda textruta och sedan är det klart.
Bland de funktioner framhävs den användarvänliga gränssnittet, enkelheten att definiera omfattningen i informellt språk, den förenklade integrationen med de kommunikationskanaler som finns i Zenvia Customer Cloud och en ton som passar varumärket. Användare kan också lägga till färdigheter när som helst, vilket ökar flexibiliteten och användbarheten hos den generativa AI-chatboten.
Nya funktioner utvecklas redan, med fokus på integration i kundernas ekosystem genom API:er, ERP:er, CRM:er och marknadsintegrationslösningar.
"Vi öppnar olika möjligheter för framtiden för kundupplevelsen."completa Cassio Bobsin, VD för Zenvia.
