Försäljning handlar inte bara om en kommersiell transaktion. Det är en komplex process, som omfattar flera steg för att vinna och behålla kunder. Varje fas av denna resa är en möjlighet att skapa en koppling till konsumenten, erbjuder mycket mer än bara produkter eller tjänster
Det är ingen tillfällighet att företag som behärskar de olika stegen i försäljningsresan utmärker sig på marknaden. Forrester Research har upptäckt att företag med excellens inom CX (Customer Experience, det vill säga, Kundupplevelse) har 5,7 gånger större chans att uppnå en över genomsnittlig intäktsökning
Alan Nicolas, AI-specialist för företag och grundare av Lendár-akademin.Jag.A., bekräfta denna trend. För honom, fokus på kunden ger otaliga fördelar. Att förstå varje steg i försäljningsresan gör hela skillnaden för att skapa en strategi som verkligen fungerar och ökar konverteringarna. Företag som behärskar dessa faser kan bättre tillgodose kundernas behov och öka chanserna för framgång, säger Alan
Försäljningsresan består av olika steg som, om de hanteras väl, kan resultera i bra affärer. Teknik och artificiell intelligens revolutionerar hur företag närmar sig var och en av dessa ögonblick. Detta leder till viktig data och påskyndar processer, möjliggör att säljteam kan vara ännu mer precisa i sina tillvägagångssätt, pekar
7 viktigaste ögonblicken i försäljningsresan
Alan Nicolas har förbättrat sin kundfokuserade försäljningsmetod och använder artificiell intelligens som en allierad i varje steg av processen. Affärsmannen tror att, genom att centrera insatserna kring en skräddarsydd upplevelse för varje konsument, det är möjligt att skapa långvariga relationer och leda till den så eftertraktade konversionen.
Därför, specialisten skiljer mellan 7 oumbärliga steg för att säkerställa en bra kundupplevelse och avsluta en försäljningsresa
1. Identifiering
Det första steget är att identifiera potentiella kunder. Detta involverar att samla in data och använda AI-verktyg för att analysera målgruppens beteende. I en digital kontext, denna utgångspunkt blir ännu mer möjlig och viktig, eftersom varje klick eller interaktion blir till information
Identifiering av leads gör att säljteamet kan fokusera sina insatser på konsumenter med större sannolikhet att slutföra köpet. Att använda artificiell intelligens i detta skede hjälper till att filtrera leads med större precision, möjliggör att säljare kan fokusera på realistiska möjligheter. Det är som att ha en kompass som vägleder teamet till rätt kunder, spara tid och resurser, förklarar Alan Nicolas
2. Kvalifikation
Efter identifieringen, det är nödvändigt att kategorisera leads, det vill säga, utvärdera om de verkligen har potential att bli kunder. Dessa faktorer inkluderar intresset, anpassningen till den ideala kundprofilen, köpkraften och ögonblicket. I denna utvärdering ingår åtgärder som besök på webbplatsen, demografiska och geografiska kriterier, förutom finansiella analyser
De potentiella konsumenterna bör klassificeras i tre kategorier: kalla, varma och heta. Dessa är de som har hög sannolikhet för konvertering. Denna kvalifikation hjälper säljteamet att inte slösa energi på dem som ännu inte är redo att köpa. AI-verktyg kan analysera beteenden och köphistorik för att se om kontakten är redo att gå vidare, utmärker Alan
3. Inledande kontakt
Det första intrycket är det som stannar kvar. Denna maxim är tidlös och sammanfattar vikten av en trevlig och säker presentation mellan företag och potentiella kunder. Vare sig personligen eller i den virtuella miljön, interaktionen mellan säljare och köpare bör alltid vara respektfull och vänlig
Detta ögonblick är viktigt för att etablera en koppling, utan vilken det inte är möjligt att gå vidare i försäljningsresan. Ett framgångsrikt första kontakt kan avgöra konsumentens intresse. Denna kommunikation bör visa att företaget förstår dina behov och kan erbjuda lösningar. Ett välplanerat och personligt tillvägagångssätt öppnar dörrarna för en relation av förtroende och ömsesidig respekt, säger Alan
4. Lösning
Detta steg innebär att erbjuda ett skräddarsytt förslag för att möta den potentiella kundens specifika behov. Presentation av lösningen kan inkludera produktdemonstrationer, detaljerade tjänsteförslag eller fysiska prover, beroende på typ av verksamhet och framtida kunders preferenser.
Under denna fas, det är viktigt att upprätthålla en öppen dialog, säkerställa att alla frågor blir besvarade. Att anpassa presentationen för varje konsument ökar verkligen chanserna för framgång. Det är grundläggande att förstå kundens behov och tydligt visa hur produkten eller tjänsten kan lösa dem. Att använda framgångshistorier och konkreta data under presentationen stärker förslaget och skapar ännu mer förtroende. När kunden inser att lösningen är utformad specifikt för honom, sannolikheten för acceptans ökar avsevärt, utmärker Alan
5. Förhandling
Detta är ögonblicket då säljare och kund diskuterar de specifika villkoren för avtalet. Nele, detaljer som pris är i linje, leveranstider, betalningsvillkor och möjliga anpassningar. Förmågan att förhandla går bortom att få det bästa avtalet för företaget.
Under denna praktik, det är rekommenderat att söka balans. "Målet är", samtidigt, tillgodose kundens behov och skydda företagets intressen, säkerställa att båda parter känner sig nöjda med de slutliga villkoren i kontraktet. En väl genomförd förhandling kan vara skillnaden mellan att avsluta eller förlora en affär. Det är viktigt att ha tydliga gränser, kommentera Alan
6. Stängning
Slutförandet av försäljningen är den avgörande punkten i alla tidigare ansträngningar, representerar ögonblicket när avtalet officiellt godkänns och transaktionen slutförs. Detta steg kan involvera undertecknande av kontrakt, bekräftelse av beställningar eller andra nödvändiga formaliteter. Det är ett ögonblick som kräver uppmärksamhet på detaljer för att säkerställa att alla steg följs korrekt.
Just nu, säljaren kan genomföra en slutlig översyn av kontraktsvillkoren med kunden för att säkerställa att det inte finns några missförstånd eller oenigheter innan den slutliga underskriften. Stängningen markerar inte slutet på relationen med kunden, utan snarare början på en avgörande fas av implementering och stöd, där fokus fortfarande är att möta kundens förväntningar och säkerställa en smidig övergång till användningen av de köpta produkterna eller tjänsterna, varning Alan Nicolas
7. Efter försäljning
Det är här som relationerna mellan företag och kund solidifieras, ger till rekommendationer till andra framtida köpare. Detta skede involverar uppföljning efter köp, erbjuder stöd, garantier och till och med lojalitetsprogram för att hålla konsumenten nöjd.
De redan traditionella utvärderingarna av köpupplevelsen är möjligheter att identifiera förbättringsområden och ytterligare stärka relationen. "Efterförsäljning försummas ofta", men är det grundläggande för att säkerställa att kunden fortsätter att handla och rekommenderar företaget till andra, avsluta specialisten
Ett steg i taget
Alan Nicolas betonar att var och en av dessa stunder måste planeras och genomföras noggrant för att ytterligare öka effektiviteten hos säljteamet. Integrationen av verktyg för artificiell intelligens ger en konkurrensfördel, automatisera processer och erbjuder data som skulle vara svåra att få på annat sätt, pekar
När du gör bra ifrån dig i dessa sju ögonblick, företag kan påskynda sin försäljningsresa, öka konverteringsgraden och säkerställa kundnöjdhet. På detta sätt, blir det lättare att etablera en grund för hållbar tillväxt på vilken marknad som helst, avsluta specialisten inom AI för affärer
