Digitaliseringen inom detaljhandeln är inte längre bara en trend, utan en verklighet som omdefinierar sektorn. Enligt siffror som offentliggjorts i Digitail 2024 upplever företag som omfamnar den digitala transformationen en intäktsökning på upp till 5 gånger större än de som fortfarande inte har antagit dessa strategier.
Den digitala transformationens påverkan är global.DataVärldsekonomiska forumet indikerar att digitaliseringen kommer att bidra med cirka 100 biljoner US-dollar till ekonomin år 2025.
Som João Paulo Amadio, vice vd av strategi och tillväxt, betonarCoretava, företag specialiserat på kundlojalitet, "på en marknad som alltmer fördjupar sig i personalisering av kundupplevelsen, baserad på beteenden, för att behålla kunden, är digital transformation avgörande för att företagen ska kunna förbli konkurrenskraftiga och anpassa sig till förändringar i konsumentbeteende. Det är viktigt att understryka att dessa upplevelser går mycket längre än cashback. Det övergripande konceptet är att företaget genom teknologi optimerar sina marknadsinvesteringar, vilket ökar återkommande köp."
AsökaE-Shopper Barometer avslöjade att 2023 hade 68 % av den brasilianska befolkningen gjort köp på internet, med en genomsnittlig beställning på 3,8 per månad. Mer än hälften av de tillfrågade konsumenterna – 55 % – tror att de kan köpa cirka 100 % av de produkter de behöver på nätet. För att överleva i denna miljö, som utvecklas år för år och redan utgör den huvudsakliga metoden för en betydande del av landets befolkning att skaffa varor, produkter och tjänster, måste företagen förstå vad deras kunder behöver och erbjuda lösningar som möter dessa förväntningar, betonar João Paulo.
Identifiera – och övervinn – utmaningarna med digitaliseringen inom detaljhandeln
Även i ett djupt sammanlänkat samhälle, med allt mer närvarande online-upplevelser i människors vardag, har införandet av teknik i detaljhandelns dagliga verksamhet sina utmaningar.
Undersökningen Radar för Digital Transformation inom detaljhandeln – Brasilien 2024, genomförd av BIP, visade att 83 % av de undersökta återförsäljarna fortfarande behöver förbättra sina strategier för att sätta konsumenten i centrum för verksamheten. Bland de tillfrågade uppgav 70 % att företagets digitala kanaler inte är intuitiva och till och med svåra att använda, medan 83 % angav att de behöver förbättra användningen av data från kundresan och kundfeedbacken.
Att implementera digitalisering inom detaljhandeln kräver ofta en djupgående förändring av företagskulturen, och detta är inte alltid lätt eller snabbt. Dessutom utgår hela processen från företagets kunskap och förståelse av sin kund, vilket också involverar teknik, data och djupgående analyser, förklarar João Paulo.
Motståndet mot förändring och bristen på kunskap om digitala teknologier är betydande hinder för detaljhandeln, som ofta arbetar med traditionella metoder. Dessutom kan bristen på tydlighet i digitaliseringsstrategin också påverka flödet, eftersom säkerhet och datasekretess också är växande bekymmer.
Vice ordförande för strategi och tillväxt på Coretava påpekar att "för att övervinna utmaningarna är det avgörande att främja och acceptera en kultur av innovation. Detta hjälper till att minska motståndet mot förändringar och främja ett öppet sinne för nya arbetsmetoder, kopplade till nuet och förbereder vägen för framtiden. Att möta dessa hinder och anta lämpliga lösningar gör det möjligt för företagen att dra nytta av fördelarna med digital transformation, uppnå större effektivitet, tillväxt och lönsamhet."
DataVisar att 86 % av kunderna är villiga att betala mer för en fantastisk upplevelse, och att 57 % av konsumenterna inte kommer att rekommendera ett företag med en dåligt utformad mobilwebb. Och om en webbplats inte är kompatibel med mobila enheter, kommer exakt hälften av kunderna att sluta besöka den, även om de gillar verksamheten.
Hur gör man teknologin till en allierad i affärerna?
Förändringen i konsumenternas vanor, särskilt de som är relaterade till ny teknik, får återförsäljarna att ändra sitt sätt att bedriva verksamhet. Det finns många utmaningar, men de ger också goda möjligheter.
"Teknologin är en stor allierad som gör det möjligt för företag att gå längre när det gäller konsumenternas digitala upplevelse. Genom den är det möjligt att förbättra allt från mer grundläggande processer, som att erbjuda en responsiv webbplats och effektiv kundservice, till att introducera en spelifierad upplevelse som ger personliga fördelar till varje varumärkes kunder, vilket ökar genomsnittsköpet, retentionen, lojaliteten och affärens framgång i stort," betonar João Paulo.
Experten påpekar att den moderna konsumenten söker en alltmer enkel och hyperpersonlig shoppingupplevelse, som måste baseras på digitalisering och data. Kundlojalitet inom detaljhandeln är det första steget för att främja varumärkeskännedom, etablera ett varaktigt förhållande mellan företag och konsumenter samt uppmuntra återköp, vilket skapar en kontinuerlig cykel av engagemang och lojalitet som bidrar till hållbar tillväxt för verksamheten.
Slutligen, även om implementeringen av den digitala transformationen inom detaljhandeln kan innebära vissa utmaningar, är detta en oundviklig förändring som kommer att säkerställa långsiktig framgång. "Förstå kundernas behov, integrera ny teknik och anta en gradvis metod är avgörande steg för att uppnå en framgångsrik digital transformation," avslutar João Paulo Amadio.
