Digitaliseringen inom detaljhandeln har slutat vara enbart en trend, och det är redan en verklighet som har omdefinierat sektorn. Enligt siffror som offentliggjorts i Digitail 2024, företag som omfamnar digital transformation upplever en intäktsökning som är upp till 5 gånger större än de som ännu inte har antagit dessa strategier.
Den digitala transformationens påverkan är global. Datafrån Världsekonomiskt forum indikerar att, år 2025, digitaliseringen kommer att bidra med cirka 100 biljoner USD till ekonomin.
Som som framhäver João Paulo Amadio, vice ordförande för strategi och tillväxt avCoretava, företag specialiserat på kundlojalitet, "på en marknad som allt mer dyker ner i personaliseringen av kundupplevelsen", baserad på beteenden, för att göra honom lojal, den digitala transformationen är avgörande för att företag ska förbli konkurrenskraftiga och anpassa sig till förändringar i konsumenternas beteende. Det är viktigt att påpeka att, de här upplevelserna går långt bortom cashback. Det allmänna konceptet är att företaget ska optimera, genom teknik, dina investeringar i marknadsföring, ökar därmed frekvensen av köp.”
AsökaE-Shopper Barometer avslöjade att, år 2023, 68% av den brasilianska befolkningen har handlat på internet, i förhållandet 3,8 beställningar per månad. Mer än hälften av de tillfrågade konsumenterna – 55% – tror att du kan köpa nästan 100% av de produkter du behöver på internet. För att överleva i denna miljö, som avancerar år efter år och redan utgör för en betydande del av befolkningen i landet det främsta sättet att skaffa varor, produkter och tjänster, företagen måste förstå vad deras kunder behöver och erbjuda lösningar som möter dessa förväntningar, utmärker João Paulo.
Identifiera – och vinna – utmaningarna med digitalisering inom detaljhandeln
Även i ett djupt sammanlänkat samhälle, med onlineupplevelser som blir allt mer närvarande i människors vardag, implementeringen av teknologi i detaljhandeln har sina utmaningar.
Radar för digital transformation inom detaljhandeln – Brasilien 2024, genomförd av BIP, pekade att 83% av de undersökta detaljhandlarna fortfarande behöver förbättra strategierna för att sätta konsumenten i centrum av verksamheten. Bland de tillfrågade, 70% antog att företagets digitala kanaler inte är intuitiva och till och med komplicerade att använda, medan 83% signalerade att de behöver förbättra användningen av data från kundresan och kundfeedback
Att implementera digitalisering inom detaljhandeln kräver, många gånger, djupgående förändring i företagskulturen, och det är inte alltid lätt eller snabbt. Dessutom, hela denna process utgår från företagets kunskap och förståelse för sin kund, som också involverar teknik, data, djupgående analyser, förklara João Paulo.
Motståndet mot förändring och bristen på kunskap om digitala teknologier är betydande hinder för detaljhandeln, som ofta hanterar traditionella metoder. Dessutom, bristen på tydlighet i den digitala transformationsstrategin kan också påverka flödet, med hänsyn till att säkerhet och dataskydd också är växande bekymmer
Vice ordförande för strategi och tillväxt på Coretava påpekar att, för att övervinna utmaningarna, det är grundläggande att stimulera och acceptera en innovationskultur. Detta hjälper till att minska motståndet mot förändringar och främja en öppen inställning till nya sätt att arbeta, kopplade till nuet och förbereder vägen för framtiden. Att möta dessa hinder och anta lämpliga lösningar gör det möjligt för företag att dra nytta av fördelarna med digital transformation, nå högre effektivitet, tillväxt och lönsamhet.
Dataindikerar att 86% av kunderna är villiga att betala mer för en utmärkt upplevelse, och att 57% av konsumenterna inte kommer att rekommendera ett företag med en dåligt utformad webbplats för mobila enheter. Och om en webbplats inte är kompatibel med mobila enheter, exakt hälften av kunderna kommer att sluta besöka dig, även om de gillar affären
Hur man gör teknologin till en allierad i affärerna
Förändringen i konsumenternas vanor, särskilt de som rör nya teknologier, leder till att återförsäljarna ändrar sättet de gör affärer på. Det finns många utmaningar, men som också ger bra möjligheter.
Teknik är en stor allierad, som ger företag möjlighet att gå längre när det gäller konsumenternas digitala upplevelse. Genom henne, det är möjligt att förbättra från de mest grundläggande processerna, hur man erbjuder en responsiv webbplats och effektiv service, till att införa en gamifierad upplevelse, som erbjuder skräddarsydda fördelar till kunderna för varje märke, öka genomsnittligt kvitto, retention, kundlojalitet och framgången för verksamheten i allmänhet, utmärker João Paulo.
Specialisten påpekar att den moderna konsumenten söker en allt enklare och hyperpersonaliserad köpupplevelse, som behöver tas upp i digitaliseringen och i datan. Kundlojalitet inom detaljhandeln är det avgörande steget för att främja varumärkeskännedomen, etablera en varaktig relation mellan företag och konsumenter och uppmuntra återköp, skapa en kontinuerlig cykel av engagemang och lojalitet som bidrar till företagets hållbara tillväxt
Slutligen, även om att implementera digital transformation inom detaljhandeln kan medföra vissa utmaningar, detta är en oundviklig förändring, som kommer att garantera långsiktig framgång. Förstå kundernas behov, att integrera ny teknik och anta en gradvis strategi är avgörande steg för att uppnå en framgångsrik digital transformation, konkluderar João Paulo Amadio
