Vem man sagt, att en bild är värd tusen ord? På onsdagen den 17 juli firas Världsemojidagen. Historien om dessa söta symboler började i Japan i slutet av 1990-talet, när formgivaren Shigetaka Kurita skapade de första 176 ikonerna för en mobil internetjänst från operatören NTT DoCoMo. Dessa enkodade blev snabbt populära och spreds över världen med spridningen av mobilteknologi. Idag är emojis ett universellt språk, närvarande i nästan alla digitala kommunikationsplattformar. Vem slutligen vem kan motstå charmen av ett leende ansikte eller ett förälskat hjärta?
Enligt en undersökning från Discovery föredrar majoriteten av brasilianare (82%) att uttrycka sina känslor på internet med hjälp av emojis. Men inte bara vanliga människor använder de berömda symbolerna, märkena är också medvetna om denna preferens och använder den som en strategi för att väcka konsumentens uppmärksamhet. Enligt en studie från Adobe kommer 60 % av globala emoji-användare sannolikt att öppna ett e-postmeddelande eller en push-notifikation som innehåller dessa ikoner, medan 42 % av dessa personer är mer benägna att köpa produkter som använder dem. Med tanke på detta, aCleverTap, digital marknadsföringsplattform specialiserad på användarretention och engagemang, producerade en rapport med de mest använda emojis globalt: denCleverTap Konsten av Emoji.
Rapportet fann attnotifikationer som innehåller emojis genererar en klickfrekvens som är överraskande 12% högre jämfört med de som inte använder symbolernaEnligt studien,i Latinamerika är de favoriter: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃.Som som visar bilden nedan
Förutom ikonerna med bäst prestanda bland sydamerikanerna, det vill säga de som genererar högst klickfrekvens, analyserade studien också vilka som är mest använda och vilka som bör undvikas av varumärkena.
Emojis är som magiska kryddor i vilken marknadsföringsproffsens skafferi som helst. När de används rätt kan dessa små symboler ge liv åt vilket meddelande som helst. Men precis som i gastronomi och privatliv kan det skapa förvirring hos mottagaren att kasta in dem överallt.Marcell RosaGeneralchef och Vice VD för försäljning i Latinamerika på Clevertap. Företagen bör leka med olika emojis, upptäcka vilka som fungerar bäst för deras målgrupp och använda dem endast när de är meningsfulla i sammanhanget. Annars förlorar de sin kraft. Kom ihåg att kommunikationen ska vara modern, igenkännbar och framför allt kulturellt känslig när man använder ett så kraftfullt verktyg.
Nedan följer data från andra delar av världen:
Dessutom visar rapporten att, oavsett region,e-handelsmärkena inkluderar endast 20 % av de mest framgångsrika emojis i sina meddelanden; medan i vissa regioner visar upp till 30 % av de mest använda emojis en otillfredsställande prestanda.
När det gäller framtiden för emojis i kundengagemang tillägger Rosa: "Med framsteg inom MarTech kommer varumärken att kunna hyperpersonalisa denna upplevelse genom att upptäcka vilka emojis som fungerar bäst för varje användare. Till slut kommer dessa symboler att justeras dynamiskt baserat på känsla och kontext i samtalet, vilket ökar den emotionella djupet i kommunikationen. Dessutom kommer mer omfattande integrationer med AR/VR (som Apples Animojis) att möjliggöra för kunder att uttrycka sig mer levande i immersiva miljöer. Detta kan omdefiniera hur kunder interagerar med produkter och tjänster, och förbättra deras köpupplevelser i allmänhet."
Metodik
För att bygga undersökningen analyserade Clevertap 10 miljarder datapunkter i 40 miljoner push-notiser som skickades av e-handelsplattformar över hela världen, med målet att förstå kundernas preferenser, emoji-effekten och hur marknadsförarna använder dem.
