Konsumentdagen: kolla in viktiga tips för att öka relationen med din kund genom artificiell intelligens 

Ett av årets mest förväntade datum är Konsumentdagen, som firas den 15 mars, som infaller den tredje lördagen i månaden.Enligt Federation of Trade in Goods, Services and Tourism of Sao Paulo (FecomercioSP) är rekommendationen för handel i allmänhet att Konsumentveckan, i år, hålls mellan den 9 och 15 mars Perioden kallas till och med Black Friday av första halvåret, eftersom många butiker erbjuder möjlighet för konsumenter att köpa produkter och tjänster med rabatter.

Men med AI-revolutionen kopplad till kundens huvudroll, blir det allt vanligare att kundservice är en av grundpelarna för detta datum. Konversationshandel är avgörande för att varumärken ska fånga kundernas uppmärksamhet, vilket blir allt svårare, förutom att tjäna den med excellens genom de verktyg som artificiell intelligens erbjuder. Det vill säga för att detta ska hända måste varumärken höja nivån av kreativitet och relevans för att fånga intresset mitt i konkurrensen, integrera banbrytande artificiell intelligens i kundengagemangsstrategin, skapa samtal som stärker en djup koppling mellan dem. 

Enligt rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, framtagen av Gupshup 2024, identifierar mer än hälften (52.7%) av de brasilianska respondenterna “förmågan hos båda parter att lyssna på” som den viktigaste kvaliteten på en genuin konversation. Detta visar att den nya eran av AI söker mer verkliga, empatiska och mänskliga onlinerelationer, som de som konsumenter har med en pålitlig vän.

För att lära dig mer om hur du använder Conversational AI-antagande på denna konsumentdag för att engagera dig med kunder, kvalificera leads och optimera driftskostnaderna, kolla in tipsen som Renata Martins från Gupshup bröt upp: 

1.Fokusera på din kunds uppmärksamhet 

I en alltmer konkurrensutsatt värld, prata med konsumenten på ett mer exakt och personligt sätt är att få mer och mer styrka och att få kunduppmärksamhet är en av de viktigaste differentiatorerna för ett varumärke.För detta, AI-verktyg måste förstå de tecken som gör samtal mer naturliga och engagerande, eftersom det är väsentligt att stärka denna förbindelse med din konsument.Dessutom är effektiv kommunikation en av de grundläggande strategierna för att öka engagemanget. 

Med den stora mängden tillgänglig information måste dessa tekniker användas för att bättre förstå konsumenten och anpassa användarupplevelsen. Företag kan använda maskininlärningsalgoritmer för att identifiera mönster av konsumentbeteende och erbjuda innehåll och produkter som är mest relevanta för dem. Dessutom kan dataanalys hjälpa till att identifiera möjligheter att förbättra användarupplevelsen och erbjuda produkter och tjänster.

2.Vet att varje konversation spelar roll

Samtal spelar en avgörande roll för företagens tillväxt eftersom de bygger förtroende, bryter ner barriärer, inspirerar till nya idéer och driver innovation. För att verkligen skapa en konversation som är relevant, och som uppstår från all interaktion, blir innehållets autenticitet allt viktigare för att behålla konsumenten. 

Företag bör fokusera på att producera äkta, personligt innehåll.Detta kan bidra till att bygga konsumenternas förtroende för varumärket och skapa ett starkare känslomässigt band med det.På Gupshup finns principen att omvandla kundupplevelsen genom meningsfulla dialoger.After all, varje konversation spelar roll!

Den stora lärdomen av detta är att utvecklingen av AI har blivit ett grundläggande verktyg för kundkännedom. Detta ökar säljarens roll med assisterad försäljning eftersom samtalet, med ett unikt innehåll, annorlunda och fokuserat på konsumentupplevelsen, spelar en avgörande roll för att upptäcka denna fortfarande okända kunds intressen. 

3.Användning och missbruk av agent AI 

Agentisk AI är avgörande för att skapa personliga konversationer, eftersom det gör det möjligt för artificiell intelligenssystem att fatta autonoma beslut och anpassa sina svar med mer sammanhang, naturlighet och relevans. En punkt som bör lyftas fram är att AI kan lära av tidigare interaktioner genom att justera ton, språk och teman utifrån personens preferenser.

Till skillnad från traditionella AI: er som bara svarar baserat på en enda indata kan en agentisk AI lagra relevant information och bibehålla sammanhanget under hela konversationen, vilket gör dialogen mer flytande och sammanhängande Den kan fatta proaktiva beslut, föreslå relevanta ämnen, justera konversationsstilen eller till och med förutse användarbehov utan att uttryckligen behöva begära det Anpassade konversationer kräver dynamiska och anpassningsbara svar, något som den agentiska AI: n kan göra bättre genom att känna igen mönster och känslor i kommunikationen. 

Det vill säga, agent AI gör interaktioner mer realistiska, till exempel bland våra kunder som redan använder agent AI finns det saudiska bilföretaget Petromin, med en kundservicelösning via WhatsApp; den brasilianska modeåterförsäljaren Reserva, med en agent för produktupptäckt och kundengagemang; och ett indiskt kryddmärke, som skapade en agent som tillhandahåller matrecept.

4. undvika vagn övergivande takt av WhatsApp

Slutligen är målet att förstå hur man konverterar den konsumenten som behöver skapa en anslutning för att känna sig trygg och göra köpet. Att göra e-handel mindre opersonlig genom personalisering är det stora paradigmskiftet som agent AI medför. Denna eskalering, som kan göra meddelandekanalerna mer humaniserade, gör resan med att överge vagnen så humaniserad som möjligt, närmare en realtidsupplevelse med en säljare. Detta är endast möjligt just genom att svara på de frågor som konsumenterna ställde när de lade en produkt i varukorgen, men köpte den inte och med ankomsten av den agentiska AI:n blir det lättare att gå vidare i det här samtalet tills det svämmar över, vilket ger en konsument ett bördigt territorium.