En av de mest efterlängtade dagarna på året är Konsumentdagen, som firas den 15 mars och infaller på den tredje lördagen i månaden. Enligt Federation of Commerce of Goods, Services and Tourism of São Paulo (FecomercioSP) är rekommendationen för handeln i allmänhet att Konsumentveckan i år ska äga rum mellan den 9 och 15 mars. Perioden kallas till och med för första halvårets Black Friday eftersom många butiker erbjuder konsumenterna möjlighet att köpa produkter och tjänster till rabatter.
Men dock, med AI-revolutionen i kombination med kundens roll blir det allt vanligare att kundservice är en av hörnstenarna i denna dag. Den konverserande handeln är avgörande för att varumärken ska kunna fånga kundens uppmärksamhet, vilket blir allt svårare, samt att kunna betjäna dem med hög kvalitet genom de verktyg som artificiell intelligens erbjuder. Det vill säga, för att detta ska ske måste varumärkena höja nivån på kreativitet och relevans för att fånga intresset i konkurrensen, integrera avancerad artificiell intelligens i kundengagemangsstrategin och skapa samtal som stärker en djupare koppling mellan dem.
Enligt rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, producerad av Gupshup 2024, identifierar mer än hälften (52,7%) av de brasilianska respondenterna "förmågan för båda parter att lyssna på varandra" som den viktigaste egenskapen för en äkta konversation. Det visar att den nya eran av AI strävar efter mer äkta, empatiska och mänskliga online-relationer, som de som konsumenterna har med en pålitlig vän.
För att lära dig mer om hur du använder adoptionen av konverserbar AI på Konsumentdagen för att interagera med kunder, kvalificera leads och optimera driftskostnader, kolla in de tips som Renata Martins från Gupshup har samlat:
Ha fokus på din kunds uppmärksamhet
I en allt mer konkurrensutsatt värld blir det allt viktigare att prata med konsumenten på ett mer precist och personligt sätt, och att vinna kundens uppmärksamhet är en av de viktigaste skillnaderna för ett varumärke. För detta måste AI-verktygen förstå de signaler som gör samtal mer naturliga och engagerande, eftersom det är avgörande för att stärka denna koppling med din kund.Dessutom är effektiv kommunikation en av de grundläggande strategierna för att öka engagemanget.
Med det stora mängden tillgänglig information är det nödvändigt att använda dessa teknologier för att bättre förstå konsumenten och anpassa användarupplevelsen. Företagen kan använda maskininlärningsalgoritmer för att identifiera konsumentbeteendemönster och erbjuda innehåll och produkter som är mer relevanta för dem. Dessutom kan dataanalys hjälpa till att identifiera möjligheter att förbättra användarupplevelsen och utbudet av produkter och tjänster.
2. Vet att varje samtal är viktigt
Samtal spelar en avgörande roll för företagens tillväxt eftersom de skapar förtroende, bryter barriärer, inspirerar nya idéer och driver innovation. För att verkligen skapa en konversation som är relevant och som uppstår från vilken interaktion som helst blir äktheten i innehållet allt viktigare för att behålla konsumenten.
Företagen bör fokusera på att producera äkta och personliga innehåll. Det kan hjälpa till att bygga konsumentens förtroende för varumärket och skapa en starkare emotionell koppling till det.På Gupshup finns principen att omvandla kundupplevelsen genom meningsfulla dialoger. Trots allt är varje samtal viktigt!
Det stora lärdomen av detta är att AI:s utveckling har blivit ett avgörande verktyg för kundkännedom. Det ökar säljarens roll vid assistansförsäljning eftersom ett exklusivt, annorlunda och kundupplevelsefokuserat innehåll spelar en avgörande roll för att upptäcka den okända kundens intressen.
3. Användningar och missbruk av agenterande AI
Den autentiska AI:n är avgörande för att skapa personliga samtal eftersom den gör det möjligt för artificiell intelligens att fatta autonoma beslut och anpassa sina svar med mer kontext, naturlighet och relevans. En punkt som bör framhävas är att AI kan lära sig av tidigare interaktioner och justera ton, språk och ämnen baserat på personens preferenser. Detta skapar en mer engagerande och personlig upplevelse.
Till skillnad från traditionella AI:er som bara svarar baserat på en enda inmatning kan en agent-AI lagra relevant information och behålla kontexten under samtalets gång, vilket gör dialogen mer flytande och sammanhängande. Hon kan fatta proaktiva beslut, föreslå relevanta ämnen, justera samtalets stil eller till och med förutse användarens behov utan att denne behöver begära det uttryckligen. Personliga samtal kräver dynamiska och anpassningsbara svar, något som den agenta AI kan göra bättre genom att känna igen mönster och känslor i kommunikationen.
Det vill säga, den liknande AI gör interaktionerna mer realistiska. Till exempel, bland våra kunder som redan använder liknande AI finns det det saudiska bilföretaget Petromin, med en kundtjänstlösning via WhatsApp; den brasilianska modeåterförsäljaren Reserva, med en agent för produktupptäckt och kundengagemang; och ett indiskt kryddmärke som har skapat en agent som ger matrecept. Alla använder den agenta AI.
4. Undvik avhopp från kundvagnen via WhatsApp
Slutligen är målet att förstå hur man kan omvandla den konsument som behöver skapa en koppling för att känna sig trygg och göra köpet. Att göra e-handeln mindre opersonlig genom personalisering är den stora paradigmförändringen som den agenta AI medför. Denna upptrappning, som kan göra meddelandekanaler mer humaniserade, gör kundens övergivande av varukorgen så humaniserat som möjligt, närmare en realtidsupplevelse med en säljare. Detta är möjligt just tack vare att svara på de frågor som konsumenterna ställde när de lade en produkt i varukorgen men inte köpte den, och med ankomsten av AI-agenten blir det lättare att fortsätta den konversationen tills det blir överflöd, vilket ger en liten knuff till den tveksamma konsumenten. Det är utan tvekan ett mycket rikt område att utforska.
