Enkät utförd av IntelliGente Consult avslöjar påverkan av artificiell intelligens (AI) på organisationer. Bland de data som samlades in från företaget för konsult- och mentorverksamhet specialiserat på strategier, program och företagsprojekt, uppger 57 % av respondenterna att det inte skett några förändringar i deras aktiviteter efter att ha börjat använda AI, vilket visar att trots all teknologisk omvandling är den mänskliga faktorn fortfarande viktig för affärsutvecklingen. Undersökningen, vars majoritetsprofil av deltagare består av kvalificerade yrkesverksamma som arbetar i etablerade företag på marknaden, framhäver också att det inte finns några registrerade uppsägningar vid införandet av AI.
IntelliGente Consult-undersökningen visar också att 37 % av de tillfrågade uppger att deras uppgifter har fått "andra följder" efter att ha använt AI-verktyg, och 7 % har börjat ta på sig en annan roll.
"Majoriteten av respondenterna i undersökningen observerade ingen negativ påverkan på sina aktiviteter av användningen av AI", säger Fernanda Toledo, CEO för IntelliGente Consult. Enligt chefen har yrkesverksamma när de nämner användningen av artificiell intelligens verktyg listat fördelar i utförandet av arbete, "som inkluderar att utvecklas från operativa uppgifter till mer strategiska och analytiska aktiviteter".
Det är långt ifrån ett futuristiskt koncept, artificiell intelligens har omformat arbetsmarknaden i snabb takt. Även om IntelliGente Consult-undersökningen inte visar några tecken på uppsägningar till följd av användningen av AI-verktyg, genomgår vissa aktiviteter och funktioner stora förändringar. Ett exempel finns inom kundtjänstsektorn, dominerad av chatbots och virtuella assistenter drivna av AI, observerar Aline Oliveira, partner på Intelligente Consult. Detaljhandelslådor, grundläggande analytiska funktioner, tillämpade på enkla finanser och rapporter, ingår i denna lista.
Uppfattningen att stora företag är mer benägna att använda AI bekräftas inte i Pipedrives årliga rapport "State of Sales and Marketing Report 2023/2024". Enligt undersökningen använder 42 % av de mindre småföretagen (upp till 10 anställda) AI jämfört med 37 % av medelstora företag (11 till 100 anställda) och 23 % av stora företag (mer än 100 anställda).
En annan studie, "AI i mikro-, små och medelstora företag: Trender, utmaningar och möjligheter", denna gång publicerad av Microsoft, visar att de främsta drivkrafterna för små och medelstora företag är förbättrad kundservice och kundnöjdhet. Anpassa sig till konkurrenterna, säkerställ effektivitet, produktivitet och snabbhet, samt främja kreativitet och relevant arbete är också prioriteringar.
Undersökningen visar också att AI bidrar positivt till företaget när det gäller arbetskvalitet (91%), kundnöjdhet (90%) och medarbetares motivation och engagemang (88%).
I den intelligenta undersökningen betonar cheferna vikten av humankapital. Det är ett faktum att operationer inom de mest olika segmenten är mycket gynnade av artificiell intelligens. Men utvecklingen av organisationerna och hur de erkänns på marknaden är ännu mer effektiv när arbetet värdesätter människor i alla deras potentialer, säger Aline Oliveira.
När det gäller små och medelstora företags användning av AI anser Fernanda Toledo att det är avgörande för chefen att "alltid överväga att anlita ett billigare verktyg, eftersom artificiell intelligens som tillämpas på verksamheten inte utvecklas av sig själv och är beroende av mänsklig analys."
Cheferna betonar också organisationernas roll i utbildning och förberedelse av yrkesverksamma. "Endast med kunskap och fullständig teknisk utveckling kommer människor att kunna använda AI-verktyg till förmån för sina kompetenser och därigenom för affärerna," säger VD:n.
Även om det är en allt mer använd resurs, är införandet av artificiell intelligens en utmaning som små och medelstora företag står inför, enligt Aline Oliveira. "För att förbättra affärsverksamheten utan att det påverkar antalet arbetsplatser är det strategiskt för dessa företag att anlita en konsult som gör en smart planering", säger han.
För kvinnliga chefer på IntelliGente Consult, precis som artificiell intelligens öppnar möjligheter för sektorer som kräver komplexa beslutsfattanden, måste små och medelstora företagare ta hänsyn till emotionell intelligens och kreativa färdigheter. "Inga maskiner kan replikera dessa egenskaper, och att förstå de specifika särdragen som tillämpas i varje bransch är avgörande för underhåll och framtiden för verksamheten", avslutar Fernanda Toledo.
