Enligt Black Friday 2024 Köpintentionundersökning, som är framtagen av Wake i samarbete med OpinionBox, planerar 66 % av de brasilianska konsumenterna att köpa någon produkt under årets Black Friday. Rapporten, som också tar upp frågor relaterade till kundupplevelsen, pekar på att WhatsApp är en av de föredragna kommunikationsmetoderna för kunder (30,1%) när det gäller kommunikation och marknadsföring av varumärket.
I detta avseende visade studien Ranking Cielo-SBVC, utarbetad av den brasilianska föreningen för detaljhandel och konsumtion (SBVC), att 46 % av de största detaljhandlarna som verkar i Brasilien använder WhatsApp som försäljningsverktyg. Samtidigt visade undersökningen Panorama de Vendas 2024, som är framtagen av RD Station, att 70 % av försäljningsproffsen anser att nätverket är den mest effektiva kanalen för kontakt med kunden.
Utifrån denna scen, Marcos Schütz, VD förVendaComChat,nätverk av franchise som är specialiserat på automatiseringstjänster för WhatsApp, varnar för att starta automatiserade åtgärder i meddelandeappen innan Black Friday kan öka försäljningen och förbättra kundupplevelsen. Förhandskampanjer hjälper inte bara till att utöka kontaktnätet utan också att skapa förväntan hos konsumenterna. Genom att annonsera erbjudanden och rabatter som kommer att vara tillgängliga väcker märken intresse och spänning, vilket uppmuntrar kunder att planera sina köp, förklarar han.
Enligt chefen erbjuder WhatsApp-automatiseringsverktyg flera funktioner utformade för att maximera kundserviceffektiviteten och därigenom öka försäljningen. Det beror på att det är möjligt att via funktionen hantera ett större antal konsumenter samtidigt, skapa en känsla av brådska kring erbjudandena, svara på vanliga frågor och lösa vanliga problem med hjälp av en chatbot, samt att hantera meddelandeströmmen. "De dessa automatiseringsförmågor säkerställer att kundservicen inte bara är snabb utan också av hög kvalitet, även när volymen av interaktioner är betydligt större", kommenterar Marcos.
Enligt VD:n för VendaComChat är några funktioner avgörande för att sticka ut under Black Friday, se här:
DataanalysAutomatiseringsverktyg för WhatsApp möjliggör insamling och analys av kunddata, så att säljare kan bättre förstå köpmönster och optimera marknadsförings- och försäljningsstrategier under Black Friday. Den här typen av verktyg möjliggör att skapa och skicka personliga erbjudanden baserade på kundens köphistorik. Under perioder med hög efterfrågan kan detta användas för att erbjuda exklusiva rabatter som är mer benägna att konvertera till försäljning, baserat på konsumenternas tidigare preferenser och köpbeteende, förklarar Marcos.
Programmering av varningar om blixterbjudanden och begränsad lager
Genom automatiska meddelanden kan återförsäljare informera kunder om kommande erbjudanden, snabba kampanjer och lagret av de mest eftertraktade produkterna. Enligt Schütz håller detta kunderna informerade och uppmärksamma fram till början av kampanjerna, vilket motiverar omedelbara köp.
Hantering vid högsta belastning
Systemet kan automatisera schemaläggningen av bekräftelser eller påminnelser, vilket minskar den administrativa bördan för personalen för att undvika förseningar eller förvirring. Dessutom, under perioder med hög trafik, säkerställer hanteringen av mottagna meddelanden att alla besvaras i tid, vilket upprätthåller kvaliteten och snabbheten i servicen.
Personalisering av tack och begäran om feedback
Slutligen betonar VD:n att en effektiv efterförsäljning är avgörande för att behålla kunder som köpt under säsongsbetonade detaljhandelsperioder och rekommenderar därför: "Skicka personliga tackmeddelanden efter köpet, använd kundens namn och nämn specifikt den köpta produkten. Det visar uppskattning och erkännande. Dessutom kan det ge omedelbar feedback att skicka nöjdhetsundersökningar direkt efter en tjänst, vilket bör användas för snabba justeringar i realtid," avslutar han.
